线上+线下，服务更贴心

　　浙江在线9月7日讯（记者 徐添城）记者从6日举行的绍兴市“越满意”“增值式”政务服务改革工作新闻发布会上获悉，自今年5月开展“增值式”政务服务改革以来，该市已基本打通线上线下助企平台，聚焦企业需求，服务更加精准。当前，包括绍兴市本级和6个县（市、区）企业综合服务中心在内的“1+6”线下服务平台已对外运行，亲清热线、“越省心”企业综合服务平台也已上线公测，绍兴亲企环境进一步优化。

　　“增值式”政务服务，是在传统政务服务基础上，为企业提供更多全生命周期的衍生服务，要求政府不仅要做好“分内之事”，还要提供更多“意外之喜”。为进一步精准、多元化服务企业，今年以来，绍兴坚持全域一体化、服务标准化，综合集成散落在部门、社会组织以及第三方的涉企服务，为企业提供一站式的办事服务体验。

　　线下，绍兴设立了“1+6”实体化服务大厅，统筹开展事项进驻、业务协同、平台运维、协调解难等工作，企业的各类需求，只需到“一个窗口”，便可得到受理、流转、办理、督办、反馈等全流程服务。线上，绍兴为企业量身定制了“越省心”企业综合服务平台，广泛归集部门和社会组织在项目审批、政策、金融、人才、法治、科技等领域的476项增值服务事项，链接起115个国家、省、市三级涉企服务数字化平台，有效解决企业在海量信息中找“信息入口”难、找“办事入口”难的问题。值得一提的是，绍兴市线上线下两个平台通过该市智能帮办代办系统有机连接，实现了简单问题专员帮办解决，复杂问题视频或部门上门服务解决，疑难杂症线下圆桌会商解决。

　　绍兴市政务服务部门相关负责人说，下一步，绍兴将继续深入推进“增值式”政务服务改革，持续完善线上线下平台，加强政务专员队伍建设，为企业提供更多增值服务、暖心服务，为绍兴经济社会发展助力赋能。