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杭州依托警网协同体系化解基层矛盾

“小脑+手脚”,解忧更高效

——寻找新“枫”景系列报道⑦

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—2023—
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2023-11-04 08:29:13 来源:浙江在线-浙江日报 记者 刘俏言 通讯员 何晨

  浙江在线11月4日讯(记者 刘俏言 通讯员 何晨)在杭州,当你拨打110报警求助,赶来处置的可能不是警察,而是镇街工作人员。

  日前,杭州市公安局拱墅区分局接到市民王女士的求助电话,初步了解情况后,立即通过“警网协同”机制流转至区社会治理中心,落实区市场监督管理局、辖区街道综合整治力量赶赴现场处置。原来,王女士就瑜伽馆会员卡充值退款一事与店内工作人员发生纠纷,经过调解,店家同意退还卡内余额3200元,此事顺利得到了解决。

  王女士的经历,就是非警务事项高效分流的一种。“非公安主责事项,仅靠公安一家往往很难得到高效处置,出警民警时常会因‘管辖权’问题犯难,处置不掉,推又推不了,最终出现‘警结事未了’的情况。”杭州市公安局情报指挥中心110技术(社会联动)大队教导员周济说。为解决类似难题,近年来,杭州逐步搭建起“小脑+手脚”警网协同基层治理体系。所谓“小脑”,是指镇街综合信息指挥室依托基层智治应用平台,对110流转的非警务事项、网格员日常工作中发现的各类纠纷矛盾与诉求,以及其他职能部门流转的事件,按照“1分钟接收、3分钟响应、10分钟到场”的工作要求,统一指挥调度处置力量。所谓“手脚”,是指一支集结公安、交警、司法、综合执法、市场监管、劳动监察等部门执法力量以及村社干部、网格员、调解员等基层力量的综合管理队伍,目前杭州191个镇街中配备综管力量的镇街达93%以上。

  去年5月,杭州率先启动全国首个非警务事项协同处置机制建设,实现了110与12345、基层智治应用平台全面互联互通。一年多来,杭州市公安局以镇街基层治理模式为切入点,推动构建市、区、镇街三级分流体系,对政务类投诉及建议直接流转“12345”受理;对需要立即到场处置的非紧急类非警务事项,分流至基层智治应用平台,通过指派镇街及职能部门力量到场处置;对于紧急类非警务事项则由公安机关“兜底处置”。

  同时,杭州也在区县一级逐步建立起“中端引流”机制。“从市一级直接指派到镇街,有时会遇到权责不明等问题,需要区一级社会治理中心作为中枢协同。”周济说,以萧山区为例,建设“一网统管”区城市智治中心,实现了全量事件汇聚、多跨事件流转、应急指挥调度等功能。截至今年9月,萧山公安分局已累计分流非警务事项6万余起,占有效警情的50%以上。

  过去,针对家庭矛盾这一类的警情,民警上门劝导往往效果不大。周济说,自从有了非警务事项分流这套“小脑+手脚”的体系,基层镇街以及妇联的工作人员能够及时参与其中,从“柔性执法”的角度来讲,更容易化解矛盾,也极大地提高了办结效率。

  当然,非警务事项的分流并不等同民警可以“撒手不管”,“我们明确,派出所是镇街非警务事项警情处置的主要力量之一,接报的非警务事项绝不能‘一分了之’。”周济说,非警务事项警情需要一事一议,遇到复杂、易升级矛盾可能引发为刑事、治安等警情时,明确要求属地公安机关实时关注,及时介入处置。同时,这些非警务事项数据也会融入“浙警智治”平台,统一展开风险研判和“三预”工作。今年1月至10月,杭州公安共计分流各类非警务事项33万余起,全市有效警情同比下降8.57%,逐步形成非警务事项分流渠道更畅通、落地更有效、事后有反馈、源头能化解的全闭环管理。

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标签:警网协同;社会;治理责任编辑:蒋旭辉
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