一条“点赞浙江”的帖子火了之后

　　11月11日，一条标题为“如何评价浙江这个省？有事真给力”的帖子在社交媒体上被广泛传播。

　　根据帖子内容，发帖人自述：近日因为红绿灯被树遮住，没注意闯了个红灯，本来都打算认栽了，后来还想挽救一下，就给当地12345打了个电话，没想到第二天市政和交通管理部门就分别打来电话，不仅把交通违法消了，还修剪了遮挡的树枝：“我正好那天晚上走，还特地开过去看了一眼，确实是修剪过，把红绿灯露出来了。完事后又有四个电话回访满意度。”

　　事情发生在什么时候？在浙江哪里？

　　潮新闻记者对此展开了采访。

　　帖子下评论很多，发帖人一直未回复私信

　　记者找到网络原帖后，试着私信发帖人询问此事是否其亲历，不过截至11月11日晚8点发稿，发帖人一直没有回复。

　　倒是跟帖中，有不少网友留言，点赞浙江政务的效率。

　　“浙江的目标已经不是让你只跑一趟了，现在的目标是让你一趟都不用跑。”

　　网友评论截图

　　“我在官方APP留言说，对于杭州某些针对外地车的限行规则不是特别清楚，没想到第二天竟然有专人打电话给我详细解答。”

　　网友评论截图

　　“这也许在你的认知中是小事，但对于浙江来说，政务无小事。”

　　网友评论截图

　　截至11月11日18时，该帖已经有500余条跟帖，1100余次点赞。

　　杭州12345：近半月接到过两次类似反映

　　记者转而向杭州市长热线0571-12345求证。

　　相关工作人员回复，过去半月，杭州12345接到过类似的受理件两件，“红绿灯被树木遮挡的反映是有的。”

　　而类似的满意点赞和回复，12345今年早些时候也有收到过。

　　今年六月，杭州单女士报考了驾驶证考试，并跟着教练进行路考训练。

　　“车开到上城区丁城路建塘路路口时，红绿灯被茂密的树木挡住了。”单女士描述，该路口是一个T字型路口，她在教练陪同下行驶在“一竖”建塘路上，准备左转到丁城路，“因为靠着人行道，行道树特别茂密，几乎挡了五分之四的红绿灯，还好车速不快，差点就闯红灯了。”

　　丁城路是该区域的一条主干道，而且车流相对较大，单女士觉得会有交通安全隐患，就拨打了12345，希望可以对树木进行修剪，将红绿灯露出来。

　　因为是周末，单女士估摸着要到周一才会有答复，没想到第二天就有工作人员给她电话说，树修剪好了。

　　等到周一，单女士又接到了12345的回访电话，询问事情进度以及满意程度，“这样的办事效率，我是满意的。”

　　新闻＋

　　杭州“12345”25岁了

　　“立刻跟进、及时回复、高效处理”，这是很多市民对杭州市“12345”的印象。

　　盛锐/摄

　　在刚刚结束的杭州亚运会、亚残运会期间，更是如此。

　　从广州来到杭州看比赛的张先生，因为不慎遗失身份证，导致无法入场观赛，情急之下求助到了12345。

　　接到求助后，杭州“12345”立即全程跟进，先后联系了亚运票务热线、赛事热线、比赛场馆等单位沟通观赛凭证问题，并与他暂住地的派出所取得联系。前后历时1小时15分钟，张先生就通过申领临时身份证明，并与场馆进行信息报备后成功入场，如期观看了比赛。

　　据杭州市“12345”相关负责人介绍，截至10月底，共受理涉及亚运相关问题8.5万件，在线直接解答率87.73%，群众受话满意率99.18%。

　　杭州12345受话大厅 盛锐/摄

　　“12345，有事找政府！”这句话，已经说到了第25年。

　　1999年6月，杭州市12345市长公开电话在全国率先开通。到了2016年底，杭州整合了55条非紧急类政务服务热线，全部归并到12345，增设微信、短信、网络、APP等多种方式，确保百姓电话“打得进”。

　　2020年底，杭州在浙江省率先出台《12345政务热线服务规范》，把从受理、交办、办理、答复、督办、办结、回访等环节的闭环工作流程，以地方标准的形式规定下来，确保部门与社会的连接沟通，以及部门之间运行机制的高效协同。

　　与此同时，杭州还以技术赋能，构建线上线下民意反映、民意互动的多元平台，通过多种途径不断感知社情民意，打造集电话、微信、短信、网站、手机App于一体的民意服务矩阵。作为杭州最热门的电话，数字技术让“12345”更加智能高效。

　　从杭州出发，如今“12345”政务服务热线已经覆盖了全浙江，建立了企业和群众诉求快速响应机制，严格落实首办责任制，一号响应、接诉即办。

　　不仅如此，浙江还通过建设省市县三级12345热线大数据分析系统，定期分析社情民意数据，从中抓取苗头性、倾向性、敏感性信息，前移问题化解关口，实现被动处置问题向主动发现和预测预警预防的转变，并为政府决策提供参考。