“为首次乘机旅客提供便利”是今年民航局“为群众办实事”任务之一。在国际民航日到来之际，杭州机场联合国航、长龙和厦航三家自营航司，以“杭行无忧”服务品牌为核心，全新推出“首杭无忧”服务产品，为首次来杭州机场出行的旅客提供服务，满足广大旅客日益增长的美好出行需求。
首乘服务范围
杭州机场“首杭无忧”服务对象是指首次经杭州机场出行的旅客，包括但不限于以下人群：
第一次从杭州机场出发的旅客、第一次乘坐飞机来杭州的旅客、第一次从杭州机场转机的旅客……
首乘服务特色
专享“蓝”“橙”手环、爱心贴纸
杭州机场每个问讯服务柜台均摆放了一个既可爱又醒目的“首乘服务丨首杭无忧”展板。
第一次乘坐飞机的旅客可自助领取“蓝色”手环，同时问讯服务柜台的工作人员会立即根据旅客的需求和特点，及时提供主动帮助。
如果是首次出行的或者独自出行的老人、儿童旅客，问询台还将提供升级的“橙色”手环。工作人员将全流程陪护旅客完成值机、安检和登机流程，实现一路“无忧”畅行。
忘了拿手环？也没关系，杭州机场在各值机岛、安检通道上均设置了首乘旅客优先柜台或通道，并提供“首乘服务”专用贴纸，解决首乘旅客各种出行难题。
服务卡片清晰指引
杭州机场分别为国际出发和国内出发旅客印制了不同的首乘服务卡，详细介绍乘机流程、航站楼平面图、应急救助电话以及机场和航空公司的客服热线等，方便旅客精准找到值机、安检、登机口、洗手间等位置。
如果登机时间比较紧张了，凭“首乘服务”手环或贴纸，可优先乘坐“免费摆渡车”服务，快速前往登机口乘机。
预约方式
您可拨打0571-96299杭州机场服务热线咨询预约首乘服务，也可在现场任一问讯服务台寻求帮助。
第一次出门坐飞机，还需要注意哪些呢？小编都给你整理好了。
航空小知识
婴儿旅客（14天-2周岁）乘机注意事项
婴儿旅客通常是指已满14天但未满2周岁的旅客。新生婴儿抵抗力差，呼吸功能不完善，乘机过程中无法应对飞机起降时的气压变化，容易对其造成伤害。因此各航空公司均制定了详细的婴儿乘机规则，新生婴儿出生不足14天，早产婴儿不足90天，一般不能乘机出行。符合年龄条件的婴儿乘坐飞机，也是要购买机票的，按照婴儿票价购买的婴儿旅客不单独占座，由同行成年旅客怀抱乘机；如婴儿旅客需要单独占座，可按照儿童票价购票。
儿童旅客（2周岁-12周岁）乘机注意事项
儿童旅客乘机需要有同行成人陪伴且购买单独占座的儿童机票，如果年龄在5周岁至12周岁的儿童需要单独乘机，应在购票前向航空公司咨询，并在购票时提前申请无成人陪伴儿童服务。
如果年龄超过12周岁的青少年儿童需要独自乘机，不满足无陪儿童申请年龄条件，但家长又担心小朋友走错登机口等情况，可以提前向航空公司咨询是否可提供青少年无陪服务或者拨打杭州机场服务热线（0571-96299）申请一站式“爱心服务”，提供地面引导服务。
老年旅客乘机注意事项
目前民航局对老年旅客并没有乘机年龄限制。如果是身体状况比较稳定、近期未发生重大疾病，在航空旅行过程中不需要给予特别照顾的老年人旅客，可按普通旅客购票乘机。
如果老年旅客同时符合伤病旅客、残疾人旅客、轮椅旅客、担架旅客之一的，须按照航空公司对应的运输规定乘坐飞机。
如果老年旅客身体健康且有自理能力，因年龄或身体状况不具备特殊旅客服务申请条件，但在上下机过程中需要适当的引导或关照服务，同样可提前向航空公司咨询是否可提供相应的陪伴服务，或者向杭州机场服务热线（0571-96299）申请一站式“爱心服务”，提供地面引导服务。
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