集市售货只换不退，合理还是霸王？

嘉兴越秀集市入口 李洁薇 摄

　　集市，相较于精致华丽的购物中心，有着不可比拟的生活气息和文化氛围，成为不少消费者的“新宠”。作为嘉兴的“网红”打卡地，越秀集市自2012年开业以来，不断优化市场结构、业态，目前已入驻200家左右商家，分为服装百货、水果、餐饮三大板块。最高峰时，日均人流量可达1万多人。

　　但近日，有网友留言反映自己在嘉兴越秀集市花费65元购买了两件打底衫，出门一分钟后发现有瑕疵，故返回要求换货，商家拿出一件新品后发现还是有瑕疵，该网友担心产品质量问题要求退货退款，却遭商家拒绝，且现场并无“一经出售概不退货”的标识。

嘉兴越秀集市内各大商铺 李洁薇 摄

　　由于该网友为匿名反映，记者无法联系其本人了解后续情况，便通过电话方式，向经营管理嘉兴越秀集市的嘉兴市越秀物业管理有限公司咨询此类问题解决方案。相关负责人告诉记者，上述网友可直接向越秀物业反映情况，若商品确实存在质量问题，且商家不愿退款，越秀物业可先对其进行等额赔付，再找商家沟通协商。

　　12月18日下午，记者来到嘉兴越秀集市进行实地探访，发现商品出售后不能退货退款的情况较为普遍。走进集市，只见售卖衣服、水果、小吃等商铺林立，且货物价格较为实惠，基本在几十元至几百元不等。或许是工作日的缘故，当天下午集市内人流不是很多，大多为附近嘉兴学院的学生。

　　记者在C17店铺购买了一顶棕色小熊帽子，价格为35元。购买时，记者询问商家，若事后发现商品有瑕疵是否可以退货，商家表示“不能，只可以换货”。

　　其实，这并不是个例。网友“默默寻找”就曾在网络平台发帖，称自己在越秀集市一家商铺购买了衣服，当天回家后发现有质量问题，立即返回集市要求商家退货，却得到了“不给退”的回复。探访中，市民何女士也告诉记者，去年自己的闺蜜在越秀集市购买了一件衣服，但事后与其他商店的同款衣服对比后，发现买贵了，便想退货，遭到了商家的拒绝。

嘉兴越秀集市内各大店铺 李洁薇 摄

　　在越秀集市，记者先后询问了小鞋匠、碧玉服饰、华东衣服等商铺负责人，得到的回复均为“对于出售的物品不予退款，有质量问题可进行换货”，还有商家表示“整个市场都是这样的规定”。但记者未在这些商铺内看到“已经出售概不退货”等字样。

　　嘉兴市市场监管局相关负责人告诉记者，目前无法律明文规定，要求线下购物“7天无理由退换货”，如果商品确有质量问题，消费者可与商家沟通进行退换货，若沟通未果，消费者可投诉，由市场监管等部门介入调解。

　　此外，根据《消费者权益保护法》第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。