好服务让头回客变成回头客

　　浙江在线2月27日讯（记者 石磊 沈超 共享联盟·金华开发区 徐敏）“我们是来九峰山参加摄影比赛的，没想到山下的村子里有这么多民宿，体验感很不错。”2月26日晚，来自嘉兴的摄影爱好者许艳，背着相机走进位于金华开发区汤溪镇越溪白鹤村的一间民宿。一旁的厨房里，老板娘陈丽仙正忙着做菜，红烧溪鱼的香味扑鼻而来。

　　越溪白鹤村坐落于九峰山东麓金西万亩良田之中。从前，这是个连拖拉机都开不进的古村落。近年来，借着“千万工程”的东风，村里冒出20多家民宿、农家乐，成了远近闻名的景区村，今年春节还兴起了“包个小院过大年”的新模式。元宵节刚过，村里又迎来了“错峰”出游的客人。

　　为啥游客都爱往这个小村“钻”？越溪白鹤村党支部书记陈定粮说：“村里有山有水有土货，关键民宿的服务还好，口口相传，就成为‘网红’打卡地了。”

　　好服务，是越溪白鹤村留住客人的秘诀。“来来来，这是自家做的地瓜干、芝麻糖，尝尝。”陈丽仙热情地招呼。她扎着马尾辫，脸上总带着微笑，像个亲切的大姐。这家名为“栖鹤居”的民宿，白墙黛瓦，上下两层总共8个房间。

　　回村开民宿之前，陈丽仙在湖州市吴兴区做了20多年餐饮生意。正是这段经历，让陈定粮下决心把她请回老家办民宿。

　　陈丽仙也不负众望，把餐饮行业的经验“移植”到民宿上，简单来说，就是尽量满足客人的需要——累了，有简约时尚的客房和供嬉戏玩耍的小院；饿了，就尝尝汤溪“妈妈菜”；有烦心事，尽管倾诉。要是想出去走走，她还会开车带游客到周边景点……“一来二去，回头客就多了。”陈丽仙说。

　　这不，2月28日、29日，又有一批来自杭州的客人，预订了栖鹤居。“十来个人，都是喜欢清静的老年人。他们已经来过两回了，爱去山里走走、泡泡温泉，空下来打打牌……”陈丽仙如数家珍。

　　“嘎！嘎……”窗外大白鹅的叫声划破村庄的宁静。陈定粮说，这几年村里游客越来越多，他想得最多的，就是如何让游客们留得更久一点。不光村民们积极做好服务，村里也尽可能多地完善各类游乐设施，让游客从“小玩一日”变成“小住几日”。

　　2018年开始，在村两委带领下，越溪白鹤村村民以股份制入股的方式自筹100余万元，投资了索道、游船、卡丁车、小火车等娱乐项目。股份制让村民产权共有、风险共担、收益共享，这不仅鼓起了村民的腰包，激发了全村人创业的热情，更打响了越溪白鹤村乡村旅游的名气。

　　如今的越溪白鹤村，民宿以“鹤”为名，打响了品牌；温暖的服务，让“头回客”纷纷变成了“回头客”。2023年，村集体收入达到270万元，民宿、农家乐、土特产收入500多万元，村民迈向共同富裕的路子更加广阔。

　　东侧的厢房，原本是多功能室，但想留宿的客人越来越多，陈丽仙就重新装修成客房。采访时，她给记者出了题：“这间房起个什么名字好呢？”“民宿名带鹤，闲云野鹤，就叫‘闲云’吧！”陈丽仙欣然接受。一旁的餐厅里，“干杯”的声音传来，欢声笑语久久回荡在小院里。