“没办完的事”分时分次再办 普陀推出“断点续办”窗口服务新模式

　　“本来以为要重新提交申请材料，没想到现在办事还能先处理一半，之后再把剩余事项接续办好，这种服务太人性化了。”日前，在普陀区市场监管分局商事登记窗口，市民李先生顺利办好了《食品经营许可证》，他对“断点续办”服务赞不绝口。

　　今年3月初，李先生到该窗口办理餐饮店经营证照，但因当时店铺尚未装修完毕，短时内无法提交经营设备设施布局图。窗口人员了解情况后，为他提供了“断点续办”服务，将李先生手头现有材料审核编号，告知其待装修完毕后，再补交一份布局图即可。“那之后，工作人员经常主动打来电话关心装修情况，还帮我提前预约了现场检查等事项，装修一结束就有人员上门检查核实了。”李先生说，若没有这项服务，按以往流程，一系列手续下来可能要多耽误半个月左右。

　　今年3月初，普陀区市场监管分局在全市率先推出“断点续办”服务后，目前已完成断点续办业务15件，材料受理审核时间缩短50%以上，10个工作日内办结率和群众满意度均达100%。

　　“窗口人员在业务办理中，经常会遇到像李先生这样的情况，对此我们从实际出发，全面编制、梳理了一些易出现的断点高频政务服务事项，在审批流程上进行了优化，推出了‘断点续办’政务服务。”普陀区市场监管分局相关负责人介绍，他们建立了断点续办资料库，为每个断点续办的业务编号“挂号”，并持续抓好事项目录清单动态调整工作，更好满足企业群众多样化需求。

　　据介绍，在具体办理环节，针对需要续办的业务，已受理的纸质材料，将由首问窗口工作人员统一储存保管，实行安全管理和动态监控。企业群众在下次办理业务时，可选择任意窗口继续办理未完成的业务，由工作人员在资料库中直接调用之前提交的材料，避免重复提交。

　　此外，普陀区市场监管分局还组建了专职的帮办代办服务团队，根据编号为“断点续办”的“一类事”业务提供主动提醒、预约办理、实时指导、远程续办等服务，续办后，实行“销号”出库管理。同时，该局积极升级、完善海岛就近办、网上办、掌上办、跨域通办等一系列配套延伸服务，为“断点续办”提供远程办、随时办的平台支撑，确保多渠道、无障碍的服务体验。

　　“为进一步提升效率，还以10个工作日为周期，建立了严格的问责机制，从而提高‘销号’办结率。并根据群众满意度，建立评价分析、差评回访和整改反馈全流程闭环服务机制，倒逼续办服务提质增效。”普陀区市场监管分局相关负责人说。