嘉兴全力保障适老化金融服务体验

　　“真的非常感动，每一次都认真地帮我汇款，真切感受到工行服务的贴心与细心。”客户王老先生近日将一面写着“工作快捷高效 服务热情周到”的锦旗送至工行桐乡支行辖内网点营业部，感谢工行员工充满温情的人性化金融服务。

　　在智能时代支付便利化的大背景下，“银发一族”的金融需求日益增多。嘉兴许多银行网点在大力推行智能设备和云网点的同时，也充分考虑到老年客户的特殊需求，全力保障老年人的线下金融服务体验。

　　王老先生对此感触很深。原来，他从事纺织行业生意，经常与上下游客户有汇款往来。但由于年事已高，比起通过网上银行、手机银行操作，王老先生更信赖传统的汇款方式，故多年来每当需要支付货款时便会前往网点柜台进行办理。

　　起初，王老先生会在家手写好业务委托书后拿到柜台，但经常因为字迹不清或者信息填写有误等问题导致汇款被退回，以致多次往返银行。“现在年龄大了，又加上眼睛不好，我很认真地填写还是这不对那不对。”王老先生总叹息力不从心，来回汇款太耽误时间。

　　经办的工行桐乡支行客服经理吴佳欢了解到这一情况后，主动提出为王老先生在电脑上提前输入好相关信息并打印在凭证上供他核对，从而避免了手写出错的问题，也让他往返网点的次数大大减少。

　　随着农村信用社经过改制成为农商银行后，开户行名称随之改变。吴佳欢不厌其烦地多次协助王老先生获取收款方正确的开户行信息，让王老先生顺利完成汇款。耐心细致的服务使王老先生深受感动，所以他特意送来锦旗表示感谢。

　　如今，步入嘉兴许多银行网点，不少“老年友好型”的设施设备映入眼帘，为老年群体提供适老化金融服务——开设老年人爱心窗口，配套点钞机语音播报功能，方便老年人便捷办理业务；大厅配备爱心座椅、老花镜、轮椅、放大镜、医药急救箱等助老设备，随时可以满足特殊需求；叫号机设置了“敬老服务”专号，确保老年人群体可享受优先叫号服务；智汇机具“大字体”模块，大大提升了辨识度；一对一用心服务、面对面真心沟通、手把手耐心教学，让老人们充分感受到银行网点的温馨环境和服务温度。

　　同时，该市不少银行还主动“走出去”，为老年群体普及金融知识。近日，广发银行嘉兴分行员工走进海宁市海洲街道南郊社区老年大学，开展优化支付服务宣传活动。员工现场向老年群体讲解辨别人民币真伪的基本知识要点；宣讲关于“零钱包”兑换等支付便利性措施和政策，以消除老年群体日常支付障碍；现场进行常见“保健品”“养老理财”案例讲解，叮嘱不轻信陌生人话语、转账需电话核实等注意事项，帮助老年人树立识诈防诈反诈意识，守好自己的“钱袋子”。

　　记者了解到，早在年初，国家金融监督管理总局嘉兴监管分局就制定印发了关于推进全市银行保险机构强化养老金融服务的实施方案，督促机构进一步丰富养老金融产品，拓宽养老金融服务领域，持续推进适老化金融服务改造，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务。