上门办证“有温度” 服务群众“零距离”

　　近日，秀洲区新塍镇便民服务中心公安专区接到一位居住在江苏盛泽的许先生的电话求助，询问是否可以为其父亲补办居民身份证。

　　“我父亲89岁了，长期躺在床上，没法下床，这两天发现身份证不见了，我都不知道要怎么给他弄。”许先生很是着急，并无奈地表示父亲的户口不在新塍镇，是在王江泾的。

　　在与许先生的通话中，新塍镇便民服务中心公安专区的工作人员了解到其父亲长期居住在新塍镇敬老院，因病长期卧床，根本无法亲自前来办理。

　　“许先生，您不用着急，这事我们为您解决。”工作人员随即介绍窗口的便民服务政策，告知可以为许先生父亲进行上门办证服务。

　　户籍民警沈逸青得知情况后，立刻与新塍镇敬老院院长联系商议。得到随时可上门的答复后，沈逸青带领工作人员，携带相关设备，赶往敬老院为许先生父亲采集身份信息。

　　由于老人卧床时间已久，行动极为不便，采集人像照片的难度较大，拍了许多次都不符合标准。工作人员耐心细致地为其调整姿势，在一次又一次的“咔咔”声中，成功为老人采集到了合格的身份证人像信息，并顺利地办理好了所有手续。

　　从电话求助到上门办证再到完成办理，整个过程不到两小时。沈逸青告知许先生，其父亲的身份证可以邮寄到家，不需要特地来取，许先生对民警及工作人员热情周到的服务十分满意，并表示感谢。

　　据了解，一直以来，新塍镇便民服务中心秉持着“群众利益无小事”的工作理念，积极作为、主动前移，最大限度为辖区群众提供便民利民服务，切实解决特殊人群办证难的问题，以实际行动提升群众的幸福感、安全感和满意度。