嵊泗海岛，112名外卖骑手和他们的“幸福食堂”

　　“您的需求，就是我们的目标”。嵊泗县聚焦新就业群体诉求，用心体悟新就业群体所需与党委政府所能，研究探索与“幸福食堂”服务扩面行动，在满足老年人用餐需求的基础上，将外卖骑手纳入“幸福食堂”服务对象，让外卖小哥们也能吃上味美实惠的饭菜。

外卖小哥在“幸福食堂”用餐

　　网格觅线索，现场访需求

　　外卖骑手就餐不规律很辛苦

　　身着色彩鲜明的服装，一辆电动车或者摩托车，一个统一配备的餐箱……外卖骑手早已成为城市生活中不可或缺的角色。他们夏顶酷暑、冬冒严寒，风里来、雨里去，不停走街串巷，为市民生活带来便利，也为城市运行提供了一定保障。　

　　由于送单数量与速度直接关系外卖骑手的收入，也与平台对外卖骑手的综合考核挂钩，故而，“一直在路上”成了外卖骑手的常态。　

　　“每天看见外卖小哥在路上骑来骑去、行色匆匆。”嵊泗县菜园镇专职网格员王女士说，“他们空了就停下来在车上坐一会，饿了就随便买个面包馒头啃几口，确实蛮辛苦。”　

　　外卖员的日常就餐问题引起了属地网格员的关注，网格员们将社情民意反馈给县委社会工作部，该部立即开展调研，了解外卖骑手就餐意愿，探索如何为外卖骑手解决就餐难的问题。

　　“你们平时工作中是怎么解决吃饭问题的”“是否有固定的时间和场所就餐”……今年4月，嵊泗县委社会工作部副部长孙琼娜带领业务科室全体干部，6次走访“饿了么”营运站点和“美团外卖”驿站，现场了解目前菜园城区外卖骑手日常就餐情况，将外卖骑手的就餐难题摸清、摸透、摸实。

　　据了解，目前，嵊泗县共有美团和饿了么站点各1个，共有外卖骑手112人（美团67人、饿了么45人），其配送活动范围覆盖整个菜园镇，13个社区（村），基本能服务保障岛上3万余名群众用餐、跑腿配送需求。

　　“饿了么”营运站点站长徐军表示，站内的骑手多为外地人，就餐需求量大，骑手们迫切希望能拥有实惠又舒心的就餐条件。因为，一般的三餐就餐时间正是外卖员接单送货最忙碌的时段，以每日中午2小时的送餐高峰期测算，每名外卖员2小时内均需配送30单，也就是说大约每4分钟就得送一单，所以他们很难停下来正常就餐。

现场访需求

　　“外卖骑手就餐普遍不规律不方便，最好有地方可以提供错时就餐服务，而且还能有适当的优惠打折，既能满足外卖骑手们的就餐需求与性价比的心理预期，也不耽误他们的送餐工作。”徐军说。

　　“我们来想办法。”嵊泗县委社会工作部副部长孙琼娜认为“我们必须关心关爱这类新就业群体，切实增强他们在这座城市的归属感、安全感、融入感，努力提升他们的整体幸福感，如此才能让我们的城市变得更温暖！”

　　协同促办理，“幸福食堂”打折

　　外卖骑手如愿吃上“暖心”餐

　　自外卖骑手就餐难问题发现以来，该部相关领导带领业务科室工作人员，组织召开新就业群体座谈会5次，邀请5批次共40多名外卖骑手代表共同研讨商议，并实地走访考察3次，与商家洽谈3次，确定就餐服务地点。

　　外卖骑手的诉求主要集中在餐价和错峰就餐问题上，希望能在党委政府相关部门的推动下，能让他们吃上实惠可口又热气腾腾的餐食。

　　“民有所呼，我有所应”，嵊泗县委社会工作部第一时间联系“幸福食堂”嵊泗中心店。

　　了解情况后，“幸福食堂”嵊泗中心店经营户黄伟军表示，愿意将外卖骑手引入到“幸福食堂”就餐。他认为，“幸福食堂”在满足老年客户主体需求的同时，能为外卖小哥提供就餐和休息的场所是非常有意义的事情。

　　在县委社会工作部、县人大、县民社等相关部门的共同努力下，“幸福食堂”嵊泗中心店很快将外卖骑手纳入打折优惠范围，所有外卖骑手在这里用餐即可享受8.5折优惠。

　　“幸福食堂”嵊泗中心店还在营业时间上作出了提前和延后调整，将每天的午餐营业开始时间提前至上午10时半，结束时间延后至下午1时，尽量确保外卖骑手放心就餐。

　　为了让来得较晚的外卖骑手也能吃上热乎菜，“幸福食堂”会根据实时的菜量作出反应，如遇当天用餐老年人数较多、当时所剩菜品较少的情况，让厨师抓紧炒制，为骑手提供充足的菜品。

座谈会

　　近日，“幸福食堂”嵊泗中心店挂上了“小哥驿站”外卖小哥爱心就餐点的牌子。

　　由市人大常委会办公室与市新闻传媒中心联合主办的“我为群众办实事”栏目走进菜园，探访“幸福食堂”服务扩面行动，10月24日10时30分许，菜园镇人大代表邹海平来到该店，回访外卖骑手的就餐情况，遇到了正在用餐的外卖骑手李洪影和郭勇刚。

　　李洪影来自安徽，已在嵊泗从事外卖行业3年多。以前，为了省钱图方便，她经常在买早餐的时候多买一份，中午饿的时候吃。“我知道这样不健康，但我不想为了回住处烧午饭而丢了外卖配送单。”李洪影说。

　　当天，李洪影在“幸福食堂”点了番茄炒蛋、芹菜炒腐竹，菜价均为8元，凭骑手身份享受了8.5折优惠，总共付了13.6元。“菜蛮便宜的，味道也不错。这里开张后，我吃饭也变得规律了。”李洪影乐呵呵地说。

　　“离开河南后，我在嵊泗当了6年的外卖骑手。每天到了饭点基本上就是骑到哪吃在哪，餐箱就是我的餐桌。”郭勇刚说，这家“幸福食堂”终于让他有了一种慢下来的感觉，能好好吃上一餐饭。

　　得知邹海平是来查访外卖骑手对“幸福食堂”供餐情况的反馈时，郭勇刚高兴地说：“太好了，谢谢党委政府帮我们解决了日常就餐难题。”

参与积分兑换活动

　　“小确幸”还能更多

　　探索向更广大的新就业群体服务扩面

　　在与“幸福食堂”嵊泗中心店对接过程中，曾有社会工作干部提出，“幸福食堂”的优惠服务能否进一步扩面，把快递员等新就业群体和一些户外劳动者群体也纳入进来。

　　对此，黄伟军表示，由于外卖骑手群体相对较小，企业尚有接纳能力。如进一步扩面，对“幸福食堂”的人力物力及场地会带来较大压力。最关键的一个问题是，谁来分担“幸福食堂”打折优惠的资金压力？

　　近期，嵊泗县委社会工作部、县人大办、县民社局、菜园镇等共同商议探讨，提出为更好地向新就业群体提供服务，可以动员企业、社会组织等参与“幸福食堂”爱心助餐的工作思路。

　　下一步，嵊泗县委社会工作部将牵头继续对新就业群体进行深入调研，根据实际情况，研究服务扩面的必要性和可行性，并加强与商家的沟通联系。切实做好与县民社局对接，动态了解“幸福食堂”运营情况，争取能在折扣补助、房租减免等方面为企业积极争取扶持，帮企业减少运营成本，助力“幸福食堂”惠及更多的新就业群体。另一方将联合更多相关部门，持续开展更多的针对新就业群体的专项志愿服务活动，推出新就业群体助力基层治理积分兑换餐券，以及其他专项改善项目，涵盖如新就业群体医疗体检、住宿环境、孩童教育等多方面服务。(本文图片由被采访者提供)