昨日，机场、火车站的返程客流多了起来。杭州东站下方的地铁站是杭州轨道交通网的重要枢纽，地铁1、4、6号线以及19号线在这里交会。
来杭州旅游的小徐从杭州东站出站后，直接进了地铁站乘坐地铁，“居然不用二次安检，带着行李坐地铁也很方便，扶梯旁的工作人员看到我的包快掉地上了，还主动帮我拎。”
小徐的“点赞”源于杭州地铁一直以来的暖心服务。春运期间，为了尽快疏散客流，杭州地铁工作人员坚守一线，采取多种措施保障旅客便利、安全出行。
“来，您往这边走，携带大件行李可乘坐两边的垂梯，更安全。”身穿红色马甲的地铁志愿者见一位大爷扛着两大只蛇皮袋，便主动接过一只，并引导他往站厅两侧的垂梯走。
站长朱先元告诉记者，地铁站工作人员首先要为乘客解决各种进出站的细节问题。记者在闸机口粗略统计，在旅客进出火车站高峰时间，每隔约两分钟就会有旅客遇到问题，有进错站的，有行李散了的……都需要工作人员一一解答或帮助。
“这里比较特殊，1号线、4号线在杭州东站，6号线和19号线在杭州东站东广场，从1号线、4号线的站厅走到东广场乘坐6号线、19号线大概需要6分钟，不熟悉的旅客从高铁站出来一不注意就容易走错。”朱先元说，为应对返程高峰，站里加大了人力投入，本站的值班人员加上其他站点来支援的同事、志愿者、五心服务队成员等，共有30余人。
行李多，是返程旅客的一大特征。为此，地铁火车东站站专门调派人手，增设了“拎包小分队”协助乘客搬运大件行李。“我之前帮一位乘客拎行李下楼梯，被对方拍了照，还发了小红书‘点赞’。虽然是职责所在，但我心里还是很开心！”值班站长张钰说。
不仅是火车东站站，1号线城站站站长施春华根据多年春运服务经验，早早就备上了“得力助手”——爱心行李车。“旅客行李多，难免磕磕碰碰，甚至破损散落，行李车可以帮旅客把行李拖到站台，方便乘坐地铁。”施春华说，除了行李车，车站还专门准备了塑料袋、塑料绳，“以前经常遇到旅客行李散了，用塑料绳绑一绑，能‘补救’一下。”
在19号线萧山国际机场站，杭州机场联合杭州地铁推出了“空轨”手推车服务，旅客进地铁站后，在服务柜台两侧就可以找到手推车，十分便捷。
暖心服务还在继续。为做好春节假期返程乘客出行保障，杭州地铁将在2月3日、4日、5日延长部分线路服务时间。
2月3日，地铁1、3、4、6、19号线的末班车在起点站发车时间均延长至23点以后。其中，1、4号线的末班车在火车东站站的发车时间延长至次日0点；19号线的半程末班车（终点站：火车东站（东广场）站）在火车西站站的发车时间延长至次日0点。2月4日，地铁1、3、4、6、19号线的末班车在起点站发车时间均延长至23点以后。其中，1、4号线的末班车在火车东站站的发车时间延长至次日1点15分；19号线的半程末班车（终点站：火车东站（东广场）站）在火车西站站的发车时间延长至次日0点30分。2月5日，地铁1、4号线的末班车在火车东站站的发车时间延长至次日0点；地铁19号线的半程末班车（终点站：火车东站（东广场）站）在火车西站站的发车时间延长至次日0点。
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