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AI数字人“杭小消”助力消费者权益保护

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2025-03-08 07:34:04 来源:浙江在线-浙江日报 记者 张达磊 通讯员 卞贤科

  浙江在线3月8日讯(记者 张达磊 通讯员 卞贤科)“您好,我是杭小消,请问有什么可以帮您?”日前,杭州市消费者权益保护委员会上线消费维权AI数字人“杭小消”,为消费者提供24小时智能消费咨询服务。

  不只有“杭小消”,以聚焦群众“关键小事”为导向,杭州市消保委去年上线“消费投诉处置综合平台”,优化微信公众号移动端投诉入口,实现消费纠纷“一站式”受理分流。同时,应用“浙消保”“全国消协智慧315”等系统,去年共处理消费投诉1.8万多件,高效完成线上消费投诉纠纷处理流转处置工作。

  在拓展线上平台的同时,近年来,杭州市消保委不断织密“15分钟维权服务圈”,以社区、商圈、学校为重点,联合行业协会、重点企业,深入推进消费维权联络站和消费教育联络站建设,线上线下共同守护消费者权益。

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标签:消费者责任编辑:廖君琳
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