每克贵了561元！买金戒指遭“一口价”套路

　　“本来想按克重买金饰，结果却被销售员误导，花高价买下了‘一口价’金戒指。”日前，市民朱女士拨打新闻热线讲述了她在“中国珠宝”永嘉瓯北一门店消费的遭遇，发现落入商家的营销套路，要求退货却遭对方拒绝。

　　消费者：

　　买金戒指遇到“一口价”套路

　　2月25日，朱女士前往永嘉瓯北堡一广场一家名为“中国珠宝”的金店选购金戒指。“我预算大约5000元，销售员说当天金价是726元/克，加上工艺费，可以买到一个五六克重的戒指。”朱女士说，销售员随后带她到一处柜台前挑选，“那一片的戒指重量都是五六克左右，符合我的预算需求，但是款式都很普通，我没有看上。”

　　“销售员看我选不下来，就从边上的柜台拿来一个戒指，标价是4800元。”朱女士说，这枚戒指看起来不错，最后就选定了这款，“销售员当时没告诉我这枚戒指的克重是多少，我从价格推测，以为克重和之前看过的那些戒指差不多。”

　　几天后，朱女士佩戴这枚戒指时发现分量有点轻，就找来电子秤称量，发现戒指重量仅约3.73克。“这样算起来，1克的价格高达1287元，比之前说的单价足足贵了561元！”朱女士找出该珠宝店开具的一张质量保证单，发现上面有一行小字：本人已知以上标价类产品按件销售，含工艺价值，不以克计。

　　“我明明是要按克重买戒指，怎么最后变成按件购买？”朱女士当天就去找卖她戒指的“中国珠宝”门店，表示自己被误导了，要求退货退款，但被对方拒绝。

　　交涉中，销售员播放了一段朱女士付款时的录音，录音显示销售员人员告知朱女士这款产品按“一口价”计费。“我当时被销售员说晕了，根本没明白她那番话是什么意思，原来是防备消费者退货的。”朱女士说，她质疑销售员在前期介绍时没有告知已经从按克计费变为按“一口价”计费，要求对方提供介绍产品时的监控，“她说没有监控，珠宝店怎么可能没监控？明明是不敢拿出对我有利的证据。”

　　市监部门：

　　当事商家类似的投诉频频发生

　　为了维护自身权益，朱女士向12345政务服务热线反映此事，永嘉县市监局瓯北所目前已经受理。市监工作人员告诉记者，涉事的这家“中国珠宝”门店已经多次出现此类消费纠纷，经常被消费者投诉。“我们辖区有多家珠宝店、金店，唯独这家店的‘一口价’黄金消费纠纷特别多。”工作人员表示，市监部门曾就该问题专门约谈了这家店的负责人，提醒销售时要明确告知不同计价方式的区别，避免对消费者造成误导，“约谈之后，类似的投诉显著减少，但有时还会发生，我们将继续提醒他们注意，同时近期将对朱女士反映的情况进行处理，组织双方调解。”

　　3月7日下午，记者就朱女士反映的情况联系涉事商家，商家相关负责人说，市监部门已联系其配合调查。“我们把相关的销售凭证、录音提供给市监部门了。”该负责人表示，市监部门将安排他们和消费者在3月10日进行调解，“销售人员当时明确告知了这是按件计费的戒指，顾客可能存在一些误会，后续我们会配合市监部门，尽量满足消费者的诉求。”

　　3月8日，记者从朱女士处获悉，当事商家已经主动联系她，按她的要求退款退货。

　　业内人士：

　　对“一口价”金饰要核算每克实际价格

　　记者了解到，市面上的黄金饰品一般分为按克计价和固定价格两种方式出售。按克计价的方式最为普遍，其价格由“克重×当日金价+工费”计算得出，价格较为透明，也更易被消费者接受；“一口价”黄金饰品则不以克重计价，而是直接给一件金饰标出一个固定价格销售。通常情况下，“一口价”黄金饰品的每克价格会高于按克计费的金饰。

　　公开报道显示，“一口价”金饰因其价格不如按克计费清晰透明，时常引发消费纠纷。记者从黑猫投诉平台查询发现，“一口价”黄金饰品的投诉量达到6000多起，涉及中国黄金、周大福、老庙黄金等知名黄金品牌。

　　记者查询中国裁判文书网发现，“一口价”黄金消费引发的诉讼同样为数不少。由于商家大多已明码标价，消费者难以举证是被商家误导，通过司法途径维权成功的案例并不多。

　　业内人士提醒，消费者购买黄金饰品时务必仔细询问计价方式，明确每克单价及是否含工艺费等额外费用。对于“一口价”金饰，要核算每克实际价格，并与按克计价产品对比。购买前需看清相关票据说明，若商家含糊其辞或拒绝提供关键信息，应谨慎消费。同时，保留好购物凭证、录音、录像等，以便出现纠纷时维权。