我和“AI员工”当同事

　　浙江在线3月20日讯（记者 王艳琼）人机共舞的时代来了。与“AI员工”协同配合的工作值得期待。

　　在温州社区里、企业园区内、群众身边，一批“AI员工”已经上线。温州通过人工智能模型，率先完成“鹿小数”等本地化平台接入，推动政务服务、政务办公、基层服务等提速提质。

　　“AI员工”会做什么，有啥高超本领？带来哪些变化？带着疑问，我前往多地体验与“AI员工”当同事的一天。

　　我们要翻半天文件

　　“他”一秒就能回应

　　温州鹿城区五马街道安澜社区居委会周边紧挨住宅，这里也是社区卫生服务中心所在地，平日里人来人往。提到“AI员工”，安澜社区党委书记冯波赞不绝口。“‘他’的到来给我们网格员帮了不少忙。”他告诉我，鹿城区人工智能平台“鹿小数”主要面向政务群体推广应用，安澜社区是首个试点，原因就在于社区人口多、事情杂，他们平均每天要回复近1000个问题。

　　这时，居委会大厅正巧有人前来向网格员咨询。冯波喊我赶紧坐下来，跟“AI员工”学习当网格员。

　　“他”在哪儿？就在电脑前。“您好， 我是鹿小数。由鹿城大数据管理中心精心打造的人工智能助手。我擅长多任务处理，涵盖智能问答、文章生成等多种功能。”我刚点开“鹿小数”网页端，选择“对话聊天”，页面就弹出机器人小头像，左侧是历史提问列表，中间大的对话栏，显示“鹿小数”自我介绍，并且提示问题范例。

　　我在社区咨询台前坐定，尝试和“他”一起给居民解惑。“我们家要装修了，想问问适老化改造能享受哪些补助？”71岁许奶奶家住安澜社区30多年，开口就问我装修补助问题。我边听边记，连忙输入到和“鹿小数”的对话框里。

　　“深度思考……根据温州市适老化改造相关政策，以下是70岁以上老人可享受的补助信息整理……”我跟许奶奶还没聊几句，“鹿小数”已经给出答案，并详细列出了补贴对象、补助标准、改造项目和申请流程，甚至列出了所在街道养老服务中心的电话。

　　我赶紧对照答案回复许奶奶：“基础改造每户最高补助3000元，比如防滑处理、扶手安装等改造；定制化改造每户最高6000元，主要是智能化设备、卫浴改造等。”

　　许奶奶接着追问：“那我安装智能马桶也算吗？”我一愣，急忙又求助AI，“他”给出答案“是的”，还列出补贴标准，基础智能马桶补贴30%、最高3000元。许奶奶听完后很高兴，记下申领要求，临走前还给我点赞，“你这新来的网格员不错，啥都知道！”

　　现在我明白了，和“AI员工”当同事有多省力。“不要说你，就是我们这些接受过专业网格员培训的人，也做不到这么快就准确回复。因为基层社区处理的事情五花八门，每个网格员分工不同，不是所有政策细节都能掌握。”一边的网格员陈珏告诉我，像她平时主要负责党建口相关事项，碰到这些补助问题也会犯难，以前的话她得翻半天文件，有了“AI员工”同事，一秒就能答疑解惑，确实方便了很多。

　　“他”的聪明能干

　　靠我们反复纠错训练

　　看起来就是敲击键盘这么简单，和“AI员工”共事似乎没有什么难度。正当我沾沾自喜时，鹿城区大数据管理中心总工程师魏天强带我点开“鹿小数”的后台，“完成一次服务可不简单，这里门道很深呢。”他说。

　　原来，目前政府采用的人工智能模型通过开源实现本地化，可以理解为，采用之初是初始版本，“AI员工”根据问题形成一套回答逻辑，但是回复的答案并不一定是准确的。

　　“‘AI员工’现在的聪明能干，也是我们反复训练出来的。”魏天强说，一开始“鹿小数”经常会答非所问。为了适应社区服务需要，团队一次“投喂”了100多个社区相关文件，包括养老补助、居家养老、老人爱心卡等问题。在“鹿小数”后台，我发现了这个庞大数据库，一个政策文件被分成了一个个段落文本，每段约10个关键词，以温州长护险制度文件为例，分成了25页。正因为如此，在输入关联问题后，系统触发关键词才会给我们提供准确答案。

　　此时我动了考考“AI员工”的念头，于是我提出了“五马街道老年食堂价格”这个问题，“他”只回复了其中两个食堂的价格信息。“我们还没有告诉‘他’这个内容，所以还无法准确回复。”魏天强说，为提高问题答复的精准性，社区特地组建了一个纠错群，网格员和“AI员工”共事，及时反馈发现的错误、需要补充的信息，实时提高“AI员工”的能力。

　　经过一个月多的调试，“鹿小数”已经会联想。我键入了“安澜社区”四个字，“他”根据我前后问题思考回复出社区的整体信息，一连串安澜社区的社情、民情，一字一句地显现在电脑屏幕上。此时，我又发现了一个“AI员工”的问题。那就是“他”解答的内容几乎都是政策文件，要传达给居民比较难，需要我再用口头语言转述。

　　张天源在安澜社区工作5年多，他告诉我，社区里回复居民咨询最简单也最繁琐，交给“AI员工”后，回复快又有效，他可以抽出时间去走访调研、解决邻里问题。“现在我们是开放给社区工作人员使用，等以后数据完善可以开放给群众咨询，居民们有什么不懂直接网上问‘他’，连社区也不用跑。”魏天强说。

　　学会使用AI

　　“他”会是我们的好帮手

　　不同于“鹿小数”，一批面向群众开放的政务类“AI员工”也已经来到我们身边。在温州铁路南站，这里的AI员工“温小南”2月底上线，位于出站口的服务台边，两块大屏幕提示“点击开始AI问答对话”。

　　“洗手间在哪”“西广场怎么走”，“温小南”对话框还显示之前乘客键入的问题和答案。我发现这里的页面比“鹿小数”精简，像是寻常的聊天对话框，历史记录里显示一连串常见问题。我站在“温小南”边上，一些乘客过来直接与AI对话。和“温小南”共事的一小时里，我发现乘客问的几乎是相似问题，而且不少乘客还是会优先向我咨询。

　　“AI才刚兴起，年轻人有问题会自己查手机，老年人有问题更喜欢直接问工作人员。”温州铁路南站综合管理中心工作人员林骞介绍，他们在“温小南”投用前做过试验。目前“AI员工”取代工作人员还做不到，主要是为了提升办事效率，特定场景可以尝试使用AI解决问题，比如运用人工智能监测高峰期客流时间，减轻执勤负担等。

　　“温小南”的系统后台部署在中国（温州）数安港智算中心，这里集聚500多家数据资源企业，也应用了“AI员工”——数安宝贝，集成了园区相关政策及材料信息300多个，主要服务园区企业和从业人员。

　　“园区有哪些招商政策，入住享受哪些补贴，‘他’都能给出答案。”瓯海区数安港管理服务中心工作人员吴展成告诉我，他经常借助“AI员工”修改会议纪要。我随机在他指导下键入零星文字，不一会儿一篇润色后的会议纪要就生成了。

　　更省力的是，通过读取系列数据信息，“数安宝贝”可以生成数据产品交流方案。看着“他”给出的“数智未来 共享价值”主题词，我忍不住感慨人机共舞时代确实已经到来，“AI员工”或许不会淘汰我们，但不学会使用AI，我们会跟不上这个时代。

　　瓯海区大数据管理中心副主任梅拯拯近日接连组织授课，他发现很多政务工作者还不熟悉AI，“AI员工”上线有个过程，即要确保内部数据安全，又要应用场景广泛普及，“但早点学习起来总没错。”他说，“AI员工”不是人，但经过训练可能更聪明能干，“他”可以成为我们的好帮手，前提是大家要会使用。