这个调解室成居民“解忧站”

　　在金东区孝顺镇集贤社区金尊华府小区一角，有一间“有理调解室”。别看里面只有一张桌子和几张椅子，却是小区居民心中的“解忧站”。

　　两年来，从电动自行车充电安全难题破解，到维修赔偿纠纷等事关邻里矛盾的柔性化解，由“新孝顺人”田有理牵头组建的“有理工作室”，正在让“有理让三分，有事好商量”走进集贤社区居民心中。

　　“问题小区”迎来“破冰”

　　故事要从一条坡道说起。金尊华府小区的电动自行车充电区原本设在地下二层，需经过一条三弯道斜坡。每逢雨雪天气，坡道打滑结冰，电动自行车穿行困难。2023年冬至清晨，一居民又在此滑倒。车上的保温杯摔破、电动自行车摔变形的画面正好被田有理看到。

　　“必须建充电桩。”带着居民共同的心声，田有理牵头组织社区、物业、业委会、热心业主四方会谈，但首次会议很快陷入僵局：物业经理拍着23万元的维修费账单要求“先结账再谈事”，业委会主任反驳“公共收益账目不清免谈”，双方争吵不休。

　　“只有先各退一步，才能推动问题解决。”会后，田有理私下找物业公司和业委会与会代表继续做工作。

　　事情的转机出现在春节前一个突然断电的雨夜。田有理接到报修电话赶到配电房时看到意外的一幕：物业经理和业委会主任正一起蹲在总闸前，一个举着手电筒对照电路图，一个拿着钳子排查故障。

　　供电一恢复，借着大家共同为小区居民解决问题的劲头，田有理重提充电桩的事。看双方不再针尖对麦芒，田有理从裤兜里翻出一张超市小票，3人商量着，就在小票背面画出充电桩安装草图。最终，这张皱巴巴的小票成为各退一步搁置矛盾的“破冰协议”：社区牵头申请专项资金，充电桩建设项目终于启动。

　　两年来，随着下水道维修责任属于谁、停车位使用等问题一次次迎刃而解，居民也更加信赖田有理和他“有理让三分”式的矛盾化解。

　　调解室拉起队伍暖人心

　　去年初，在孝顺镇党委和社区党支部的支持下，“有理调解室”成立。首批4名调解员中，有老党员王玉明、教师李芳、退伍军人陈建军，还有曾经的“问题当事人”张亚桃。

　　王玉明是个热心人，但第一次调解就遇上“硬骨头”。有两个邻居因楼道里放晾衣绳和绿植的事情，每天见面就剑拔弩张。面对这一情况，王玉明没有急着开口，而是先检查鞋架位置，发现确实超出其中一家门框15厘米，刚好挡住另一家门口的消防栓，上方横悬的晾衣绳，铁丝上还滴着水。“我年轻时住大杂院，谁家没点边边角角的事？可这消防栓要是被挡住，万一着火怎么办？再说这晾衣绳，你家床单要是总飘进人家窗户，换作是你也得闹心。我看你们两家的孩子以前会一起在楼下玩，现在这样对孩子也不好。”王玉明说。

　　见双方脸色缓和了一些，王玉明给出他的解决方案：“鞋架往后挪30厘米，刚好让出消防通道，晾衣绳换成可伸缩的，晒完就收起来。我家有个折叠鞋架，轻便不占地，送给你们试试？床单以后可以晾在阳台护栏上，我可以帮着安装防滑挂钩。”

　　第二天一早，王玉明扛着工具箱出现在楼道，两家人帮着搬开旧鞋架，又端来绿豆汤。不一会，可伸缩晾衣绳就挂好，两家门口的绿萝被移到消防栓两侧。

　　2023年，金尊华府小区有286个投诉件，“有理调解室”成立后，2024年的投诉件降为62个，下降率达78.3%。

　　为了让“有理调解室”更好地发挥作用，集贤社区已着手与司法所、心理咨询机构、社会组织等专业机构合作，联合辖区内物业、商超、学校等重点单位扩大调解人员队伍，进一步建立“纠纷预防联盟”。