私聊更便宜？警惕馅饼变陷阱

　　浙江在线9月16日讯（记者 全琳珉）“私信我姐妹”“加我微信，价格更优惠”……近日，记者发现，随着短视频带货模式的日益普及，不少商家开始在直播或视频中引导消费者添加微信、QQ等私人联系方式，转向平台外进行私人转账交易。这种脱离平台监管的“场外交易”，正成为消费维权的新隐患——一旦遭遇货不对板、延迟发货，甚至商家失联，消费者往往投诉无门、维权艰难。

　　据浙江省消费者权益保护委员会（下称“省消保委”）统计，2025年上半年，因短视频带货引发的消费投诉持续上升，其中“诱导场外交易”问题尤为突出，相关投诉量已突破千件。值得注意的是，老年群体因信息辨别能力较弱，已成为此类骗局中的主要受害人群，维权处境尤为被动。

　　为何消费者会落入“场外交易”的圈套？

　　“关键在于商家精心设计的话术诱导。”省消保委投诉与法务部主任李嘉表示，许多商家会注册个人账号，通过短视频或直播吸引流量，并以“专属优惠”“限量福利”为诱饵，鼓动消费者添加私人联系方式，“尤其是中老年消费者，更容易被‘省钱’‘赠品’等承诺吸引，从而放松警惕，接受非正规交易方式。”

　　非正规交易方式不受平台监管，不能享受“无理由退货”“运费险”等售后服务，因此一旦消费者完成私人转账，交易是否履约、售后服务是否完善便全凭商家“良心”。

　　“我们接到不少投诉，消费者反映付款后迟迟收不到货，或收到的商品与宣传严重不符。”李嘉表示，更常见的情况是，当消费者试图联系商家退换货时，却发现对方账号已被注销，彻底失联，“由于这些账号多为个人注册，受平台隐私保护机制限制，消费者无法获取真实信息，平台也难以提供有效协助，维权几乎陷入僵局。”

　　既然已有平台流量，为何商家执意将用户引流至私域？

　　一位行业从业者揭秘，背后动因主要有三：一是规避平台佣金，提升利润空间；二是摆脱比价竞争，营造“独家低价”假象；三是规避内容审核，在私域群聊或小程序直播中使用夸大、虚假甚至违规的宣传话术。

　　以保健品为例，某成本仅15元的产品，在公域电商平台售价约100元，需缴纳平台抽成，且面临同类商品比价压力。一旦转移至微信私域销售，不仅省去佣金，还能通过组建微信群、使用小程序直播等方式，营造“专家推荐”“限时抢购”等氛围，进一步刺激消费。而此类直播往往游离于监管之外，虚假宣传屡见不鲜。

　　记者调查发现，诱导场外交易已渗透至多个商品类目，尤以医疗保健领域最为常见。该类商品本身监管严格、准入门槛高、利润空间大，平台抽佣比例也相对较高，因此成为不法商家绕开监管、牟取暴利的重灾区。“据我所知，不少保健品卖家靠这种模式做线上销售。”一位业内人士透露。

　　面对此种乱象，多家平台已经开始加强治理。

　　今年3月，小红书发布《交易导流违规管理细则》，明确禁止内容创作者通过除小红书商城、直播间内购物车功能、官方留资组件之外的其他任何形式引导站外交易，违规将面临警告、限制直播甚至永久封号等处罚。

　　7月30日，抖音发布《关于打击创作者引导私下交易的治理公告》，表示抖音电商一直严厉打击任何形式的引导消费者脱离平台、私下交易等侵犯消费者合法权益的行为。一经发现，平台将依据创作者与平台签订的服务协议与平台规则进行违规处罚，严重违规将永久关闭电商权限。同时还公布了一批违规创作者，予以警诫。

　　尽管监管越来越严格，但该群体量大面广，难免会有漏网之鱼。为此，省消保委提醒广大消费者：面对商家以“优惠”“福利”为名诱导添加私人联系方式的情况，务必提高警惕，坚持在平台正规渠道内完成交易。平台交易不仅可留存凭证，还能享受售后保障与纠纷调解服务。若已发生场外交易并遭遇商家失联、财物损失，应立即保存聊天记录、转账凭证等证据，及时向公安机关报案，依法维护自身合法权益。