“居民身份证挂失”智能快办

　　长兴县公安局近日正式推出“居民身份证挂失”智能快办服务，通过流程再造与技术创新，将传统业务办理模式革新为“申请—智能办结”的瞬时响应模式，破解了服务效能的“最后一公里”难题，赢得了居民的广泛好评。

　　“太快了！我以为身份证挂失很麻烦，结果在手机上点一点，几分钟就搞定了，简直和网购一样方便！”市民王女士通过“浙里办”App亲身体验后，对这项新服务赞不绝口。过去，居民办理身份证挂失等业务虽已实现线上申请，但申请后仍需依赖人工层层流转与审核，未能从根本上突破时间与空间的限制，制约了服务效能的提升。面对这一瓶颈，长兴县公安局引入RPA（机器人流程自动化）技术，对传统业务流程进行了颠覆性重塑。

　　据悉，此项改革的核心在于流程再造。新服务将原有的“受理—审核—审批—办结”多环节线性流程，革命性地压缩为“申请—智能办结”的瞬时响应模式。这一转变，标志着相关业务办理实现了从“网上能办”向“即时办、随时办”的关键跨越，政务服务响应速度与居民满意度获得实质性提升。

　　“引入RPA技术，并非简单地替代人力，其根本目的在于对传统业务流程进行彻底重塑与优化。”该局出入境管理大队负责人介绍。该项创新应用使基层警力能够更专注于政策咨询、复杂纠纷调解等更需要人工智慧与温度的服务领域，从而实现了警力资源的科学配置与效能最大化。

　　为确保政务服务的普惠性与包容性，该局在推广线上智能快捷服务的同时，依然保留并持续优化线下办理通道，保障老年人等特殊群体能够平等、便捷地享受到政务服务，守护数字时代下的民生温度。

　　目前，该局正系统总结“居民身份证挂失”智能快办服务的试点经验，并计划将“RPA+政务服务”这一高效模式逐步推广至更多公安政务服务领域，致力于打造多域覆盖、高效便捷的“公安智慧服务综合体”。