我给两会捎句话：45天13部新电梯启用，杭州这个小区是怎么做到的？

　　“物业工作很难做，今天这么多人一起出谋划策，我很激动。”1月9日，杭州品尚物业服务集团有限公司董事长、杭州市政协委员焦德尚带上连夜写好的发言稿，提前半小时就赶到了会场。这位从保安起步的掌门人，当年靠业主借钱开了物业公司，一干就是20年。

　　当天，他受邀参加了一场主题活动——这是潮新闻·钱江晚报“我给两会捎句话”栏目联动杭州市西湖区住房和城乡建设局特别策划的一场主题活动，邀请省市区三级政协委员及街道社区、物业、居民代表共同协商。

　　“我给两会捎句话”活动现场。杨晓轩 摄

　　在城西这片红砖绿树的社区多功能厅里，大家围绕如何提升物业服务质量建言献策。就如同2025年为了13部老旧电梯焕新，小区举行的37场圆桌会一样，气氛热烈，有碰撞有交锋，而这唯一的尺度就是居民满意度。

　　浙江省政协委员、台盟省委会专职副主委兼秘书长陶骏边听边记：“物业服务如何提质增效，让业主感受到‘质价相符’的价值以及幸福感，这种小切口、大民生的视角很有意义，我想把西湖区的‘德加经验’带上省两会。”

　　45天13部新电梯启用，这个小区怎么做到的

　　西湖区文新街道德加社区有2467户居民，分布在5个小区，其中德加公寓20年前还是“网红”小区。谁能想到，它在10年前遭遇了困境。用德加社区党委书记赵霞的话说，它曾“生了一场大病”：“2017年，社区物业费欠费高达156万，占应收费用的四分之三，德加东区一天一个信访件……这从侧面折射了居民对幸福生活的渴望。”

　　“破局的关键，在于党建统领下的组织重塑。”赵霞感慨，社区从物业企业、业委会、居民志愿者中发掘党员骨干，做到业委会党员占比70%以上，物业党员在关键岗位、服务一线亮身份、作表率。2018年起，德加东区试点联建委协同治理模式，2025年进一步打破小区物理和管理界限，实现5个小区资源共享、难题共解。

　　“联建委就是我们居民、物业、社区之间的连心桥，有了它，说话办事都有了依托。”科技新村联建委成员、小区党支部书记郑仁根一席话，道出了机制创新的力量。在他看来，联建委不仅是沟通，更是监督平台，“小区里树种更换、石凳铺设木板这些民生小事，都要经过联建委的监督把关，确保每一项举措都符合居民需求。”

　　文新街道供图

　　最让居民们记挂的，莫过于电梯焕新。13部承载着24载光阴的电梯频频故障，夹杂着爬楼时沉重的喘息声、深夜归家时的无奈叹息，上班高峰期的焦灼等待……

　　“电梯全面更换，用什么牌子什么规格，一百个业主可能就一百个想法。”德加公寓东区物业项目经理祁向宇说，联建委统筹协调，足足开了37场圆桌会，征求民意；专业业主组成智囊团提供技术支持；物业则化身“大管家”，提前规划、实时通报。

　　施工期间机械轰鸣声阵阵，有个住高层的王阿姨蛮高兴的，“每天物业上门讲进度，党员志愿者帮忙搬快递，毛贴心。”

　　这其中，158人的党员志愿服务队“Pei哥来了”就是那个贴心人，小区治理的每个细节，都有“Pei哥”们的身影。

　　小区成为大家的家园，搬离的业主回流了

　　在大众认知里，业主可以考核物业，而在德加社区，物业也能给业主打分，达成一种独具特色的“双向奔赴”。

　　“楼道长每季度对照合同给物业打分，物业则记录业主不规范行为，作为‘文明楼道’‘文明家庭’评选依据，互相考核过程中，居民们自觉地维护小区环境，集体荣誉感也节节攀升。”祁向宇说，每季度最后一个月的15号，热心业主、物业、业委会三方交流会雷打不动，以此确保信息畅通，及时沟通，执行到位，闭环管理。

　　业主韩女士觉得，物业提质增效的密码，既需电梯焕新等硬件突围，更要让业主从旁观者变为家园的主人。

　　对此，她有着真切的感受：“在德加议事协商氛围浓厚，有问题不可怕，放在桌面上沟通，让小区能人贤者都来出谋划策，最后把问题消化在小区，这种打破边界，形成小区是大家的共识，让家园有了凝聚力，更让温暖和归宿感浸润人心。”

　　“我给两会捎句话”活动现场 杨晓轩 摄

　　韩女士说，去年春节前，5个小区的物业联手为辖区50多名独居老人烧制一顿丰盛的团圆饭，盛满了温情。现在一些搬离的业主又回流了，一个好的家园，不仅解决居住功能，而且自然和人文，品质和理念能高度融合，幸福指数就很高。

　　如何推广德加经验，政协委员们记了超多笔记

　　“我做物业行业20多年，当下，物业正面临着巨大的挑战。”焦德尚记录了满满一页笔记，感触很多。

　　“老旧小区普遍存在物业费收缴困难，业主购买优质服务的意识不强等问题，人力成本与设施设备维护费用持续上涨……物业行业急需探索更有效的运营模式和三方协作机制。”

　　焦德尚坦言，这次协商会让他很受启发，“德加的善治经验，党建引领、联建委协治、双向考核等做法，有效提升了物业服务执行力与协同效率，使得社区、业主与物业真正成为‘一家人’。今天我提早到会场，看到居民韩静也在这里忙着布置会议室，真的很感慨。”

　　西湖区住房和城乡建设局党委书记高国峰也在现场专注地记录，他为“德加经验”提炼了三句话：共同目标凝聚人心，高效协同形成合力，品质服务赢得人心。他说，西湖住建推动物业提质增效工作一年来，从将近30个试点项目来看，特别是旧改完成的试点老旧小区物业费缴纳率基本提升至90%以上，业主满意度提升到90%以上，有的甚至100%。“我们要在德加成熟经验的基础上做好总结推广，2026年物业提质增效工作将进一步覆盖。”高国峰说。

　　“西湖区围绕打造‘高品质物业第一区’，通过德加小区等试点物业项目创建，在基层治理、科技赋能等方面取得了阶段性成果。”省政协委员、九三学社杭州市委会副主委、杭州市西湖区政协副主席马冬娟在会场外接受了潮新闻记者采访，她建议2026年进一步深化“物业+”行动，比如“物业+爱回收”、“物业+爱运动”等。

　　会后，省政协委员陶骏（左一）和高国峰（右）、焦德尚交流心得。蓝震　摄

　　活动结束后，省政协委员陶骏仍意犹未尽，与西湖区住房和城乡建设局党委书记高国峰、杭州市政协委员焦德尚还在交流着话题。

　　“物业管理关系民生，是城市社区治理的关键环节。”陶骏说，“德加社区为什么做得好，我听下来就是‘人人参与 多元共治’八个字，很有价值。这次省两会上，也会总结梳理西湖区物业管理的好经验好做法，将‘盆景’变成‘风景’，进一步擦亮‘浙里城市、幸福家园’金名片。” 陶骏说。