我在温州园博园当向导

　　浙江在线5月4日讯（记者 王艳琼 共享联盟·瓯海 张灼晖）“五一”假期，温州园博园游人如织。作为第十五届中国国际园林博览会主会场，这个开园仅半个多月的园区，成为我省新晋热门观光点。园区加强假期值班值守，进行秩序维护、交通疏导等。假期，我套上志愿服做向导，加入园区保障服务队伍。

　　5月3日上午9时许，北园中国馆门口人头攒动。我和游客服务人员俞高端在服务点支起遮阳伞，举着导览地图，迅速被游客团团围住。“观光车在哪坐？”“北园到南园怎么走”……我举着导览地图，手忙脚乱，学着给游客指路。

　　温州园博园总占地约230公顷，布局108个景观节点、9.5公里游线，游览点多且分散，熟记并不易。园区根据景点划分13个片区、29个服务点，像俞高端一样轮岗提供咨询服务的工作人员，热情地回答游客的提问。

　　“一直在答复引导，根本停不下来。”俞高端掏出润喉糖递给我，让我抓紧时间查看地图、熟悉园区布局。话音刚落，一位大爷走到我跟前询问：“园博园这么大，怎么逛合理？”我引导他打开手机上的“温州园博园”小程序，点击“游玩地图”推荐了一条慢行路线，“您可以随时点开小程序查看方位，导航景点。”大爷听后连连点头，竖起大拇指。俞高端在一旁笑着补充，遇到问题再找服务点，这里备有医疗包，还提供儿童走失寻找、失物招领等服务。

　　熟悉工作后，我离开中国馆，来到园区主干道，继续引导秩序。喧闹中远远听到喇叭声：“游客请靠边通行，注意安全！”只见园区秩序维护员易铜正驾驶巡逻车缓缓前行，并举着喇叭提醒对向人流。“赶紧来帮忙！”他对我说，巡逻车就像移动服务台，给游客提供咨询指引、应急救助等服务。

　　行至浙山浙水展园入口处，人流瞬间密集起来。“我们去引导一下。”易铜立即停下车，我跟着他快步走到岔路口，张开双臂做出分流手势，喊喇叭提醒：“请有序排队，靠内侧进入，注意边上观光车。”一遍又一遍，喊得嗓子疼。十分钟后，人流慢慢疏散。易铜擦着汗说：“就怕出现拥挤踩踏，车上还备了救生圈、灭火器等，随时支援。”他每天要在园区巡逻20来趟。

　　除了做好园区内引导，维护园区外围秩序同样重要。下午1时，烈日当空。我来到北园接驳车站点，调度员李素节正拿着对讲机指挥：“1号车，站点游客较多，缩短发车间隔！”“五一”假期，瓯海区特地开通了两条免费园博园公交接驳专线。我在站点引导游客：“这趟车去市区，大家有序上车。”重复着话语，不一会儿就口干舌燥。李素节却精神抖擞：“这几天所有调度员连轴转，吃饭都在车上解决。”

　　就在我准备收工时，徐同学满头大汗跑来站点求助：“我的行李箱落在接驳车上，快到返程时间了。”我们马上安抚他的情绪，梳理班次、排查车辆信息，在属地街道帮助下，最终在铁路温州南站接驳车发车点找到了他的行李箱。徐同学激动地道谢，赶上了动车。我们也跟着松了口气。这也是假期寻常一幕，每天园区都要处理类似寻人寻物求助。

　　脱下志愿服时，我看了下步数走了1万多步，但听着游客们的欢声笑语和一声声“谢谢”，所有疲惫烟消云散。据统计，截至5月3日21时，温州园博园“五一”假期入园人流量超75.2万人次。园区建设运营单位温州市城发集团每天安排900余名工作人员在岗坚守，只为游客在园博园玩得安心、舒心。