退货件设单独通道和专员 黄酒用托盘代替人工搬运

　　一年一度的“双十一”大促已拉开帷幕，本地的包裹寄递业务也进入攻坚期。昨日，在绍兴邮政迪荡特快揽投部，堆积成山的包裹从大型货车卸下，被送上高速运转的智能分拣设备传送带。扫码、分拣、装车……10余位工作人员熟练操作各项环节，包裹很快被装进配送车运往各个区域。

　　据了解，今年的“双十一”大促周期依旧较长，订单呈现出分波段释放、多高峰叠加的特点。揽投部经理俞尚峰告诉记者，这两天“双十一”首轮高峰已启动，大批量预售订单集中出库，快递业务量较平日增长20%左右，单个揽投员的单日派件量已经超过300件。根据往年情况，预计11月1日、11日还将迎来两轮快递高峰，峰值会集中在11日到13日。

　　激增的包裹寄递量，给中转干线运输和末端配送带来不小的压力。为此，绍兴邮政也提前行动，做好旺季备战。绍兴邮政相关负责人表示，多个网点提前对自动化分拣设备进行了检修调试，并增开干线运输线路，储备加班车辆。人手方面，也补充了多位临时分拣员，并实行多轮值班制，让快递包裹尽快清运，全力保障快递按时、准确、安全地送达每位客户手中。

　　“双十一”旺季的另一面，是退货回流高峰。揽投员邹勇峰告诉记者，退货高发品类主要集中在服饰、鞋靴类商品，许多客户收到包裹后，因色差、尺码不符、试穿不满意等原因选择退货，退货件数量达到平常的1.6倍左右。绍兴邮政在多个快递网点单独设置分拣通道，配专员进行退货件的扫码归类、打包回运，通过加快逆向物流周转，防止大量退货包裹积压，做到发货、退货双线有序运转。“建议客户尽量保持开机，在购买贵重物品、又有退件需求时，建议将原包装、购买记录等物件信息都保存好，这样操作退货时能更加顺畅、高效。”邹勇峰说。

　　包裹寄递还有一个难点，那就是易损件的揽收。绍兴黄酒企业多，黄酒电商集中，旺季更容易出现黄酒收寄易碎的问题。针对行业痛点，绍兴邮政从现场作业流程寻找突破口，创新推出了“托盘换时间”优化方案，通过托盘装载替代人工逐件搬运。“具体来说，就是提前在客户厂区投放足量的空托盘，客户完成黄酒打包封装后，直接将快件规整码放到托盘上，再由揽收员使用厂区铲车将整托盘邮件一次性装上车，省去了逐件搬运、二次转运倒货的工序，省时又省力。”绍兴邮政相关负责人介绍，“双十一”期间，团队会依据客户发件量动态调配托盘，实现循环流转，保障托盘资源充足。方案落地以来，黄酒客户日均揽收时长削减超五成，在业务量持续增长的前提下，顺利达成“量增人不增”的目标，有效实现了揽收效率、客户体验双提升。