谢建定

　　浙江在线7月12日讯 (钱江晚报记者 朱燕 徐艺杭）如果你曾在开发区行政服务中心的市民卡服务窗口办过业务，一定会对一位四十出头、戴无框眼镜、扎着马尾的大姐留下印象。看到有市民来办事，她都会主动问好，很多人办完业务都会朝她说声“谢谢”，她就是市民卡窗口工作人员谢建定，不久前获评“杭州市劳动模范”　称号。

　　谢建定说，她在这个岗位上，收获了无数“谢谢”。她赞扬下沙居民素质高。单位领导说，因为她对群众热情，群众才会给她相同的回报。把微笑与暖意传递给来办事的群众

　　市民卡下沙服务点进驻开发区行政服务中心时，窗口只有谢建定一名工作人员，平均每天接待群众200人次，办理业务180件，最多时一天达300多人次。她办理的业务差错率为零，窗口业务办结率100%，市民满意率100%。

　　谢建定服务的窗口可办理32项业务，她平时刻苦努力，把每项业务都牢记在心。在熟练办理业务的同时，总设身处地为办事群众着想，用专业知识为他们提供合理的建议，尽量让他们少走弯路。

　　在她的桌子上，有一沓小纸片，这是她为来办事的群众准备的。比如，有些业务在下沙不能办需要到杭州市区服务厅办理的人，会问地址在哪里，说一遍记不牢，多说几遍则后面的人等得心急，于是她做了这些小纸片，上面写上具体地址和公交站点等。办事的群众本来因要赶到市区去办业务而心烦，但手上拿着这个小纸片，就缓解了情绪。

　　随着办事事项增多，窗口接待的群众和业务量达到了顶峰，为了缩短群众在窗口办事的时间，谢建定坚持办事群众在现场时仅处理必须处理的环节，而将证件复印件剪贴和照片粘贴等可在事后补做的环节都留到了空隙时间或午休时间甚至是下班后处理，以挤出更多时间来接待群众。参加志愿服务，她简直“上瘾”了

　　去年3月5日学雷锋活动日，开发区文明办举行了首次学雷锋志愿服务广场活动，有免费修鞋、修小家电、磨刀、理发等项目，场面非常热闹，也获得了市民的好评。文明办决定将类似活动定为每月一次，常态化。谢建定从报上看到这个消息后，觉得自己也该出一份力。

　　谢建定主动联系上文明办工作人员，小心翼翼地问是否还需要招募志愿者，要求是什么，因为她也不确定自己能为大家做些什么。当工作人员得知她是市民卡窗口工作人员时，马上建议她可以提供市民卡业务咨询服务。于是，在第二个月开展志愿服务活动时，谢建定带上各类市民卡业务资料，支一块指示牌，就开摊了。想不到，这个小小的席位引来很多市民咨询，她热情地向大家介绍市民卡功能，如借书、公园年票、消费打折。她第一次参加志愿服务活动就获得了很高的人气，决定以后每月都来参加。

　　谢建定在下沙市民卡服务窗口默默耕耘了十年，多次获得开发区行政服务中心“十佳”服务示范岗，荣获窗口先进个人，服务之星;因为她的热情服务，市民推荐她为“最美下沙人”候选人;她还被市民卡服务中心评为优秀员工;2014年获得杭州金融投资集团标兵、杭州市直属工会“最美职工”称号;2015年被推选为市民国资系统“优秀国企员工”。