文锦社区入户调查员王璐(左二)在居民家走访调查。本报记者 李震宇 摄

　　浙江在线7月20日讯（钱江晚报记者 黄莺）“你好，我们是社区的工作人员，我们来做入户调查的。”住在杭州的朋友，是不是都接待过入户调查员?

　　他们为了护航G20，进行G20峰会居民信息入户调查，对辖区内的居民走访登记。他们来自社区、派出所、在职党员，很多时候等你回家，他们还在加班去敲门;为了约你在家的时间，已经打过无数个电话，留过很多张通知;也可能为了找到空关房的主人用尽了各种方法。

　　杭州西湖区西溪街道文锦社区的书记王璐，是杭州所有入户调查员中的普通一员，从最早五月初的第一轮排查开始，每天早上8点到岗，下班时间未知数，周末也泡在了社区。

　　不被理解是家常便饭

　　每次敲门都带回一堆问题

　　王璐做了10多年社区书记，见到她的时候，社区第一轮入户调查基本结束，这段时间她的嗓子一直有点哑，“上火，压都压不下去。”每次出门，她随身包里都放着一杯水，但渴了只敢润一下嘴唇，就是怕做入户调查时还要和居民借卫生间，不太好意思。

　　王璐所在的社区共2663户，全部要进门去看看:谁住在这里，是租还是自住，如果空关，也要请户主打开房门看一下。这些工作需要社区11个社工和6个协管员来完成。

　　“第六次人口普查的时候，我们已经有进门经验了，知道敲门不容易，这次普查的难度更大，所以我们在入户前做了不少铺垫。”王璐说，西湖区本身就开展了网格化管理，所以每个社工都有对应的区块，区块内不少居民本身就挺熟悉的。而且每个楼道楼下都有社工的照片和电话。

　　“这样一来很多人放下心来，都愿意给我们开门。”王璐说，不过因为排摸要填写姓名、电话、单位、身份证，大家警惕些是肯定的，“不少人就当着我们的面给社区打电话，拿着我们的工作牌问是不是有这个人。”

　　出气筒，也是这些入户调查员常常扮演的角色。“你们连个道岔问题都解决不了，还来问我家的事情，有什么好问的。”一个闭门羹就泼给了上门的社工，社区段主任说，“我其实一头雾水，赶紧去问了物业，物业是新物业，停车上有新的做法，这户业主刚和物业吵了一架，转头就把气撒在社工身上。”这样的池鱼之殃怎么办?“知道事情原委就好办，赶紧再去敲门，和业主仔细沟通，知道他哪里不满意，然后我们再去和相关部门沟通，看看有什么解决办法。”段主任说，这就是精诚所至了，“业主有时就是一口气，我们愿意办事了，他们觉得我们人挺好，服务很好，也愿意沟通了。”

　　钱报记者翻看过王书记、段主任还有好几位社工的记事本，几乎每一天的走访记录下面，都会有居民反映的问题，少的两三行，多的七八行，十多个问题，一一记录下来，“这也是和居民拉近关系，很多居民平时也挺想知道社区有什么服务的，入户调查就是沟通的好机会。”

　　最焦虑的是找不到人

　　社工摸索出一套找人法宝

　　对入户调查员来说，最难的不是看脸色、受气、进不了门，而是找不到人。王璐说，为了找人，每个社工都被逼成了“福尔摩斯”。

　　在崇文社区有个王阿姨，刚刚退休,“电话怎么也打不通，去查了查户籍，发现是曙光社区的，我们专门抽了时间跑去曙光社区，发现人家也在找王阿姨，最后从老邻居这里问到一条线索，她的孩子在国外，最后果然查到了一条出境记录。”王璐说，这才确定了王阿姨的去向，最终要到了她孩子的电话。“人难找，但是王阿姨挺配合工作的。她房子是空关着的，专门请了她亲戚给我们开了门，让我们进去看一眼。”

　　还有一户女业主平时住在萧山，文二路顶楼的房子，只在周末来开窗通风。她就是和社区工作人员玩捉迷藏，直到有一天，社区段主任接到一个投诉电话，“就是这户女业主，投诉顶楼漏水了，让我们半小时内赶过去，解决问题”。段主任说，当时很开心，马上带着一个社区的泥水师傅就出发了。

　　找人这件事，是每晚总结工作时的大事。各条线口的同志都会交换“情报”，企退线、婚登线、就业线，线线动员，如果这样也找不到户主的电话号码，社区的工作人员们还摸索出了一套找人法宝——“我们辖区内有十多个房产中介，我们都发展了联系人，看看这套房子在哪个中介转手、租赁，然后去找找电话，哪怕只有原来房东的电话，也可以碰碰运气找到现在的房东。”