浙江在线11月12日讯 （浙江日报记者 金梁）线上熬夜抢，线下变冷清，这样的状况在今年的“双十一”发生了改变，杭州一些商场内的火爆程度丝毫不输网上。中午12时30分，武林银泰内顾客如潮，人流远胜周末，一楼的几个化妆品专柜被围得里三层外三层，大量顾客在各品牌专柜间穿梭，以女装最甚。

　　趁着午休时间出来购物的倪嘉妮在某品牌专柜试鞋，唯一的担忧就是怕商场的价格比网上要贵。一旁的销售员一眼看出了她的纠结，说这个价格叫银泰天猫价，在商场门店购买商品可以享受天猫“双十一”的价格。“不信你现在拿出手机去比，保证线上线下做到同款同价，如果有差价我们赔。”

　　在同款同价的基础上，消费场景式体验让商场拔了头筹。网购达人张女士刚用手机支付掉了一双运动鞋的钱，又忙着去找某品牌的冬季外套。她说，以前网购多是因为网上价格便宜，但网购商品看不见、摸不着，远没有现场体验、试穿来得更直观，所以商场一旦肯同款同价，她自然就跑来商场了。

　　主动变革去适应消费者需求，商场正在通过线上线下融合的方式，探索全新的零售模式。价格同步，是线上线下融合的第一步，熨平了商场与电商之间的差价，让消费者从网上重新回到网下。银泰百货相关负责人告诉记者，在武林银泰，多达80%的品牌已经实现了线上线下同款同价；在银泰下沙工厂店，一个近500平方米的淘品牌集合店有近40个淘品牌入驻，该店与天猫自动同价，货品、价格、仓储、物流、结算实现线上线下完全融合。

　　服务同步，是线上线下实现深度融合的保障，让新零售场景购物体验变得更加完美。银泰在双十一推出了三个“任性”，让消费者在线下购物的同时享受到了线上购物的服务保障。“任性赔”，一旦在商场内购买的商品高于网上价格，消费者只需提供网上价格的截图，商场就愿意赔付差价，由第三方保险企业负责；“任性退”，网上商品一般是7天无理由退货，而银泰将无理由退货的时限延长到了30天；“任性邮”，购物之后可以让商场免费提供寄递服务，顾客可以享受零负担购物。

　　马云说，未来的十年、二十年，“新零售”将取代“电子商务”，其实就是线上企业走到线下、线下企业走到线上，线上线下和现代物流的融合。在今年的“双十一”，这种新零售正接受检验，今后这样的模式会变得越来越清晰。