浙江在线11月26日讯 随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化服务已深入到生活的方方面面。在杭州这座全国最智能化之一的城市中，老人们要去看病、打车、取钱、出行，难吗？

　　昨天，钱报记者去了医院、银行、火车站，也采访了出租车司机、网约车司机、银行工作人员、医院志愿者和不少老人，记录下这些画面。
　　看着机器心里发慌
　　还是找志愿者吧

　　昨日上午9点，杭州市第一人民医院门诊大楼，正迎来高峰。

　　77岁的林阿姨，耐心排着队，轮到她了，她就将医保卡递给志愿者求帮忙。“已经预约过了，请帮我取个号，谢谢啊。”

　　很快，她拿着挂号单走出人群，走到背着书包的老伴身边。对于智能化的进步，老人是肯定的。“现在上医院方便多了，十多年前，要自己过来排队，半夜两三点都来过的。”

　　方女士这几天又开始在网上抢号子了。父亲生病这两年多，抢号陪看病取报告等复查已经成了他们家的常态。“我爸曾经是我的榜样，他很能干，以前觉得他是无所不能的，什么难题都能解决。可是到医院看病这件事，是我第一次见到如此小心翼翼的爸爸，无措得像个小孩。”

　　每次到了医院，父亲都跟在她后面。“人多的地方基本寸步不离，回答医生的问话父亲也会看看我。我在，他就安心。”方女士说，这两年因为隔三差五要跑医院，她遇到过很多像父亲一样的老年人，有时候也帮他们在机器上操作。“科技进步那么快，有些方面是不是也该等等他们呢。”

　　这两天杭州市一医院每天的门诊量将近8000人，其中很大一部分是老年人。穿着红马甲的志愿者常常淹没在人海中。市一有志愿者1850人，医院也有专职工作人员做引导。“增加志愿者人手帮助市民操作是一方面，我们还做了一老一少亲情账户绑定。”杭州市第一人民医院信息中心主任陈斌介绍，这是一种便于支付的手段。
　　我会用ATM机
　　但银行APP搞不定

　　昨天上午，钱报记者来到了杭州闹市区的一家银行。

　　在大厅，刚满70周岁的张阿姨一个人来银行的ATM机取工资。由于是外地退休的公职人员，她只能每个月来银行取现金，所以现在她对ATM机的操作流程也是十分熟悉了，自己取钱不过五六分钟。

　　但是三年前，张阿姨第一次来这家银行取钱时就遇到了很大的困扰。“完全不会弄，就让银行工作人员教我。”张阿姨说自己只能应付ATM机，再复杂的操作就只能靠孩子帮忙。“但孩子不跟我们一起住的。”张阿姨无奈说道。

　　而各种银行APP对于张阿姨来说就是“灾难”。“我连支付宝都没有，只会用用微信的简单功能，那些网上银行一个也弄不来。”平时网上银行的转账都是由张阿姨的老伴来做的，“他比我厉害一点。”

　　老年人在银行的困境张阿姨也亲眼目睹过。有一次她在银行看见一位80多岁的老人想取钱，但是听力不佳，工作人员问的话都答不上来，又忘记了银行密码，老人和工作人员都急哭了。

　　“我当时看不下去了，就跟那位姐姐说让她叫孩子来帮忙处理，真是罪过。”张阿姨还表示，即便是现在，自己也不习惯网上支付，出门一定会带上现金，但花现金的地方确实越来越少了。

　　很多老年人并没有银行卡，使用的一直是老式的存折。“老年人当时发工资还是办的存折，如果要换成银行卡还得跑去社保局，很多人怕麻烦不愿意去。”银行大厅经理告诉记者。

　　从记者的观察来看，在杭州的各大银行办事，老人们遇到“数字难题”，银行的工作人员都会帮忙解决，甚至会有专门的工作人员对接一些固定的老客，在每个月的固定时间提醒他们前来办理业务，实现“一条龙服务”。
　　一般不打车
　　网约车都是子女帮着叫

　　“一般不打车。”65岁的邹女士是杭州人，目前已退休，平时很少打车。“我们在杭州坐公交地铁都是半价，再过几年都可以免费了。”

　　她打车要么有急事赶时间，或陪着年事已高的父母看病。她以前常陪90多岁的母亲看病，经过小辈儿提醒，下了一个滴滴软件，“不过都是小辈儿哪个有空，帮忙叫一下，自己没叫过。”

　　后来，她发现小辈帮忙叫车会定位不准，就自己学会了用软件叫车，“偶尔我也自己叫过几次，感觉还不错。但用得不太多。”

　　“印象里，我没有载过自己用滴滴打车的老人，一般都是子女帮忙叫好坐车的。”滴滴司机王振告诉钱报记者，老人去医院的比较多，也有去西湖边逛逛的。他曾和老人聊起过这个问题，老人们表示，一来自己年纪大，眼睛看不清手机上的字，二来怎么操作，不太会，所以要打网约车都是由子女代劳。

　　滴滴方面表示，为方便老人出行，他们其实从2016年起陆续推出了“代叫车”、“关怀模式”、“亲友代付”等功能。

　　“在杭州，如果不会用智能手机叫车，完全可以打95128叫车。”杭州出租汽车集团和谐公司的姐林小琴说，她有专门结对的老人，像87岁的陈奶奶，每周都会去杭州市红会医院做血透，都是由她负责接送的。除了去医院，陈奶奶平时还要去女儿家、亲戚家，也都会给她打电话接送。

　　为解决这些困难群体的出行难题，2019年8月，杭州市交通局推出95128热线电话，以预约结对与即时电召两种形式进行线上打车，并联合杭州各出租汽车企业爱心司机加盟，从基本上解决行动不便，又不会使用智能手机的老年人看病和出行，服务范围在杭州主城区。