制图 洪茜茜

　　浙江在线6月30日讯 今年，宁波全面开展“群众就医体验改善年”活动。正在推出的微信门户、实名就诊、自助服务、多方支付、健康卡升级换代，还有就诊全程提醒、网上看医生以及更好的志愿者服务，将带来看病模式的大变脸。这也是今年市卫生计生委重点打造的一项民生工程———通过“互联网+”，提升医疗服务品质，大力改善市民就医体验。

　　“健康宁波”微信公众号上就能预约挂号

　　还能人机对话，智能分诊

　　市卫生计生委官方微信公众平台“健康宁波”已经正式推出。据透露，该微信公众号的重要功能之一就是预约挂号。眼下，宁波挂号的方式主要有医院现场挂号、网上挂号、APP挂号、电话挂号这几种形式。相较之下，微信挂号更便利。点击“健康宁波”微信主页下方菜单中的“医疗服务”即可进入服务页面，再点击“预约挂号”就可预约全市30多家二级及以上医院8天内的号源。不过，首次使用时要先实名注册哦!

　　搞不清楚自己到底该挂哪个科室，“健康宁波”公众号非常人性化，通过智能导诊让你找到对应的科室。人机对话框里，填写简单的询问，通过一些相关疾病的测验，市民就可对自己身体状况和可能患的疾病有个大致的了解，这样的挂号就更对症些。

　　公众号还是一部健康百科全书，能满足患者最基本的查询。疾病介绍、药物介绍、疫苗接种提醒和急救方法，特别是对各种化验单的解读，在这里都能找到你所需要的内容。

　　5月1日起所有医院实名挂号

　　记得带上身份证，填写有效联系方式哦

　　5月1日开始，宁波所有医院挂号实行实名制，那为什么要实行挂号实名制?实名制究竟是麻烦了还是方便了呢?

　　患者以真实身份就诊，并提供有效联系方式，检查、检验结果一旦提示有危及生命的紧急情况时，医院可及时找到患者并采取相应处理，保障患者健康和生命安全;同时，患者的就诊信息可长期保存在医院信息系统中，有利于为患者建立完整的健康档案，并向患者开展随访和健康教育等服务;实名制挂号落实后，患者还可采用微信、支付宝等第三方支付方式在自助机上进行支付，减少排队等候时间，也可在挂号、检查检验等预约成功及诊疗完毕时接收到院方的短信提醒，使就医过程更加明白、便捷。除此之外，挂号实名制还有利于维护正常的诊疗秩序，切实打击“号贩子”，有效防止一个病人以多个身份前来就诊,或拿别人的病历本看病以图骗保。

　　实行挂号实名制，患者也不必担忧个人信息外泄，各级各类医疗机构和医务人员将严格遵守《执业医师法》的规定，切实保护患者的隐私。

　　在全面实行实名制挂号的基础上，各大医院还将推出分时段预约诊疗。另外，二级以上医院将接入信息化转诊平台，为社区或乡镇卫生院预留号源用于转诊。

　　更多的自助服务减少排队等候

　　自助服务设备将逐步采用统一的服务界面

　　眼下，在宁波各大医院看病，市民可发现越来越多的自助服务设备分布在医院的各个楼层。比如，市第二医院现有近50台自助服务设备安放在门诊大厅里，又添置了40余台自助设备安装在各个门诊和住院楼层。据了解，各大医院的自助服务设备功能也越来越强大，不仅可以自助挂号、收费，还可预约挂号、预约取号、自助结算、查询医疗费用明细、打印检查检验报告等。

　　市民曾反映，眼下各大医院的自助服务设备由于生产厂家不同，使用方法也不尽相同。今后，全市各医院的自助服务设备将逐步采用统一的服务界面，这样就方便市民自主操作了!

　　挂号窗口将逐步退出历史舞台，各家医院会配备更多的志愿者引导和协助市民主动使用这些自助设备。

　　多种支付手段让看病付费更方便

　　网银、银联、微信、支付宝、甬易都能用

　　看病只能用现钞支付，那就落伍了。宁波各家医院主动跟上网络时代的节奏，除了传统的收费窗口缴费外，还推出了灵活的支付方式。带部手机，绑定银行卡就可轻松付费!

　　今年1月初，市中医院在门诊各区域配备了20多台“银医通”自助机，新增了支付宝付费功能，市民只需用手机扫描二维码，即可完成支付。随后，市第一医院自助服务设备上也增添了支付宝和微信支付这两项“秒付”医疗费的功能。这样的付费方式弥补了现金支付无法自助找零、银联卡支付需要插卡输入密码等缺点，进一步简化了就医流程。

制图 洪茜茜

　　居民健康卡年内发放

　　可凭身份证件到医院办理，内存电子健康档案

　　一卡在手，看遍甬城各家医院。今年市卫生计生委将推出居民健康卡。市民届时可凭身份证或其他有效证件前往医院办理。居民健康卡将全面取代就诊卡，功能更为完善。据透露，居民健康卡不仅可用于实名预约挂号，还能关联居民电子健康档案。

　　此卡在手，不论居民在哪家医院就诊，医生只需轻刷此卡就能了解居民的健康状态。一些在其他医院做过的检查、化验和用过的药也能实时读取。不仅减少了市民不必要的重复检查和化验，还能帮助接诊医生了解患者既往的健康记录，有利于准确全面地做出对疾病的评估。此外，市民也可以通过此卡上网查询历次的健康记录，比如就诊、输液、配药、测量血压与血糖等，可以十分方便地开展自我健康管理。

　　看病将有全程导诊服务

　　手机短信提醒，纸质方式提醒

　　去医院看病，最让市民感受不佳的就是在医院里得楼上楼下跑多趟，有时还得走冤枉路。化验在哪里?药房在哪里?医生诊室在哪里?接下来该去哪里?这样的焦虑每位就诊的市民都碰到过，也迷茫过。

　　接下来，患者不用再有这样的担心了。宁波各大医院将对预约挂号、检查、检验等预约成功以及诊疗完毕的患者提供全程导诊服务。就诊、检查和检验时间、地点、需要注意事项，还有取药窗口等，这些内容将及时发送到每位患者的手机短信上。有些无法用短信提醒的，将采用纸质方式进行补充。比如，测试血糖患者，餐前空腹血糖怎么测、餐后二小时怎么测，都会细心地提醒到位。所以也提醒患者在挂号时提供有效的手机号码，以便及时接收医院发送的提醒信息。

　　足不出户享网上诊疗

　　网上有多科联合门诊，也有专家门诊

　　全国首家云医院———宁波云医院正式营运一年多了，今年全市医疗机构将依托云医院打造“网上医联体”和“网上医院”。

　　二级以上的医院将开设远程医疗服务中心，向社区或乡镇医疗机构提供远程诊疗服务，云诊室开展面向患者的在线诊疗服务。其中，三级综合医院和专科医院分别开设6个和3个以上云诊室，二级综合医院和专科医院分别开设3个和1个以上云诊室。

　　多学科联合门诊将被逐步搬到网上。截至目前，已有李惠利医院、市第一医院、市第二医院、宁大附院和市妇儿医院等多家医院开设了约20个多科联合门诊，以后将视情况逐步搬到网上。患者仅需一次预约挂号，就能享受多位来自不同学科专家的联合会诊，真正享受到一站式个性化的医疗服务。

　　此外，推行医院建立专科/专病诊疗中心，将某个专科/专病的诊疗和相关检查、检验等集中在一起，提供专科/专病诊疗一站式服务，患者不必再奔波于医院的各个角落，在某个相对较小的区域就能完成诊疗，如宁波市第一医院的泌尿肾病中心。

　　架起医患间的连心桥

　　医院志愿服务将更丰富

　　来到李惠利医院等三级医院，你会发现大量志愿者活跃在医院门诊和病区的各个角落里，为病人提供导诊、借轮椅、取化验单、协助挂号等各项志愿服务，架起了一座医患间的连心桥，提升患者就医感受，还让就诊更为有序。

　　今年，各大医院志愿者将更多更为专业。三级医院均会建立志愿者组织制度和管理规范，除院内志愿者外，也倡导社会志愿者到医院开展常态化服务。各家医院将通过培训、管理和激励，让志愿者在患者就医的各个环节，尤其自助服务、第三方支付时提供专业的引导，最大可能地方便患者就医。

　　每家医院将设两个以上志愿者服务岗位，骨干志愿者(每周能提供3小时以上服务)30人以上。