浙江在线7月1日讯(钱江晚报记者 李华)“你好，我在江东区沧海路和明新路路口，倒车的时候，不小心把路边的隔离墩撞了，车子的保险杠和大灯都破了，你们派人过来看一下吧。”昨天上午，宁波28家财险公司都接到了一个相同的报案电话。

　　同一个路口，为什么会发生这么多事故?

　　原来，这是宁波保监局正在进行车险理赔服务质量测试。目的就是要在保险公司不知情的情况下，实测一下它们的服务能力怎么样。

　　不知情的查勘员

　　到场后先考笔试后实战

　　就在虚拟报案人陆续拨出报案电话的同时，一群特殊的围观者已经被保监局请到了报案现场。

　　他们是宁波28家财险公司的负责人，也是这场考试特殊的观众。被通知开会的他们，一集合就被“没收”了手机，自己的公司服务怎么样，他们只能先眼巴巴看着。

　　考试的第一项内容，就是保险公司多久能赶到现场。

　　对于很多有报案经历的车主来说，左等右等等不到保险人员，是最着急的。按照保险行业的要求，发生在市区的事故，查勘人员需要在30分钟内赶到现场。

　　小陈是这次测试中的虚拟报案人，他拨出报案电话12分钟后，信达财险的查勘员小汪赶到了现场。

　　比规定的时间早了很多，但对小汪的测试才刚开始。

　　首先，小汪需要作答一份总分20分的试卷，这是笔试环节。

　　试卷既有选择题和填空题，包含了车险费率改革、保险理赔条款、事故车维修、零部件辨认等方面知识。

　　在完成答卷后，小汪又被请到了模拟事故车旁边。

　　他需要按照规范的查勘定损流程，完成出险原因调查、查验驾驶证、事故现场拍照、确定损失情况、索赔要点告知等工作。一旁的记分人员，会根据他的操作规范程度进行打分。

　　与此同时，他是否身穿统一制服、是否配挂了胸牌，驾驶的查勘车是否整洁等，都被记录到记分员的打分表中。

　　“考的都是我们平时必须掌握的知识，应该还不会太差。”面对这场不期而至的考试，小汪表现得还挺淡定。

　　围观的28位老总

　　紧张得出汗了

　　不过，在一旁观战的各个保险公司的老总，就显得有点紧张了。

　　有的不停抬手看表，张望自己公司的查勘车有没有到;有的则盯着记分牌，相互比较各自公司的表现。

　　“心里是挺着急的，看到查勘员到现场比较早，我心里才松一口气。”信达财险宁波分公司总经理栗茂文说，这么多保险公司放在一起比拼，如果自己公司表现糟糕，确实挺不好意思的。

　　“把他们请到现场，就是要让保险公司总经理们，直观清晰地看到本公司的现场查勘服务情况，公司间相互比较，相互较量，让表现不佳的保险公司总经理出出汗，露露脸，给予有力的警示和鞭策。” 宁波保监局财险监管处处长耿岳说。