绍兴第二医院

　　浙江在线7月8日讯　“你是医生还是我是医生，到底听谁的。”“X床打针，X床吃药。”“你咋弄不灵清的”……类似的话，今后绍兴第二医院1000多位医务人员再也不能说了。6月底，该院制定了一份“医务人员言行负面清单”并开始执行，医务人员若违反规定，将被扣除奖金或进行相应的处罚。

　　“负面清单”从言语和行为两方面对医务人员进行了约束。其中，负面言语共有24条，包括“跟你说了你也不懂”“我就这态度，不满意找院长去”“你去投诉好了”“急什么，没看到我忙着”等；负面行为共有16条，包括收受红包、回扣、提成，上班低头玩手机、网上购物、干私活，在病人面前兴高采烈地接听电话，上班衣衫不整、跷二郎腿等。

　　绍兴第二医院急诊科主任陈洁告诉记者，拿到这张“负面清单”后，科室专门开会逐条对照学习。“其实，医患关系紧张有多方面原因造成的，医务人员沟通技巧有欠缺是其中之一。”陈洁说，大家觉得刚开始可能有压力，但从长远看，规范言行对个人、对医院都是有好处的。“言行恰恰体现了医务人员的职业素养，要想得到病人的理解、尊重和信任，我们需要从自身做起。”心内科护士长张丽萍说。

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　　“真学真做，规范医务人员言行，提高医院服务质量、提升病人就医感受，是我们的目的和心愿。”绍兴第二医院党委副书记陈国华表示，这次出台的“负面清单”细则共酝酿了1个月，医院广泛征求了各方意见。他说，该清单不但挂在内网要求全院人员学习，并将在大厅等公共场所公示。今后，医院职能科室还将定期对照测评，医务人员年终考核与测评结果、患者反馈投诉相结合。

　　据了解，绍兴第二医院的这次尝试为全区试点，今后，该做法将在全区医疗卫生系统全面推广。