您当前的位置 :浙江在线 > 浙江新闻 > 浙江纵横 > 绍兴 正文
绍兴一医院试点负面清单 医务人员说话不能任性
2016年07月08日 16:32:00 来源: 柯桥日报-浙江新闻客户端 记者 叶红

  绍兴第二医院

  浙江在线7月8日讯 “你是医生还是我是医生,到底听谁的。”“X床打针,X床吃药。”“你咋弄不灵清的”……类似的话,今后绍兴第二医院1000多位医务人员再也不能说了。6月底,该院制定了一份“医务人员言行负面清单”并开始执行,医务人员若违反规定,将被扣除奖金或进行相应的处罚。

  “负面清单”从言语和行为两方面对医务人员进行了约束。其中,负面言语共有24条,包括“跟你说了你也不懂”“我就这态度,不满意找院长去”“你去投诉好了”“急什么,没看到我忙着”等;负面行为共有16条,包括收受红包、回扣、提成,上班低头玩手机、网上购物、干私活,在病人面前兴高采烈地接听电话,上班衣衫不整、跷二郎腿等。

  绍兴第二医院急诊科主任陈洁告诉记者,拿到这张“负面清单”后,科室专门开会逐条对照学习。“其实,医患关系紧张有多方面原因造成的,医务人员沟通技巧有欠缺是其中之一。”陈洁说,大家觉得刚开始可能有压力,但从长远看,规范言行对个人、对医院都是有好处的。“言行恰恰体现了医务人员的职业素养,要想得到病人的理解、尊重和信任,我们需要从自身做起。”心内科护士长张丽萍说。

  图片来源于网络

  “真学真做,规范医务人员言行,提高医院服务质量、提升病人就医感受,是我们的目的和心愿。”绍兴第二医院党委副书记陈国华表示,这次出台的“负面清单”细则共酝酿了1个月,医院广泛征求了各方意见。他说,该清单不但挂在内网要求全院人员学习,并将在大厅等公共场所公示。今后,医院职能科室还将定期对照测评,医务人员年终考核与测评结果、患者反馈投诉相结合。

  据了解,绍兴第二医院的这次尝试为全区试点,今后,该做法将在全区医疗卫生系统全面推广。


标签: 医务人员;说话 责任编辑: 朱婧

看浙江新闻,关注浙江在线微信

分享到:
版权和免责申明

凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件,均为浙江在线独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"浙江在线",并保留"浙江在线"的电头。

Copyright © 1999-2017 Zjol. All Rights Reserved 浙江在线版权所有
./W020160708595757677984.jpg