浙江在线12月19日讯（浙江在线通讯员 徐建军 王伟 记者 顾志鹏）近日，国家税务总局通报了2016年度纳税人满意度调查结果。其中，浙江省国税系统获得综合得分排名第一的佳绩，税收服务工作再次得到了全省纳税人的充分认可和肯定。

　　近年来，全省国税系统始终坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的工作目标和要求，深入开展简政放权工作，全方位加强国地税合作，加快推进“互联网+税务”建设，全面推行全省业务通办，创新性推出“税银合作”项目，多管齐下为纳税人提供更加高效、便捷和人性化的纳税服务，把提升纳税人满意度作为促进税收工作提升的重要抓手和实现税收现代化的支撑力量。

　　简政放权见成效

　　办税更简约

　　制度性交易成本，看似很缥缈，却能彰显一个地方的投资软环境，创业成本高低、准入程序是否精简等因素很大程度上影响纳税人对税务机关服务的感受。

　　“以前办理一般纳税人需要审批，时间久，而企业又急需开展业务，十分不便。现在只需要在前台登记即可成为一般纳税人，节省了企业大量的办税时间和成本。”温州指南针国际旅游有限公司陈先生切身体会到了放权带来的高效率，他只花10来分钟就办好了一般纳税人登记和发票领购业务。

　　纳税人不仅体验到办税快了，而且退税也快了。

　　我省外贸经济发达，出口退税效率对企业的资金周转有较大的影响。全省国税系统想企业之所想、急企业之所急，全面推行出口企业分类管理，并将外贸企业出口退税审批权限下放至64个县（市、区）局，由“审核审批两级制”变为“一级终审制”，进一步加快退税进度，提高审核效率。据统计，全省纳税信誉较好、税收遵从度较高的一类企业，可在两个工作日内办结退税手续，进一步减轻企业资金周转压力。截至11月底，全省完成出口退税979.67亿元，惠及4.47万户企业。

　　据省国税局相关负责人介绍，在推进简政放权的同时，全省国税系统全面实施全程服务制度，实行“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，通过梳理涉税事项、简化业务流程、简并表证单书和纳税人报送资料等一系列措施，进一步简化优化了征管业务流程，实现涉税服务一个标准、一个流程、一个尺度。据统计，目前全省国税系统仅保留7项税务行政许可事项，取消67项审批事项，占原审批事项的90.5%。清理全部非行政许可审批事项，即办事项由原来的66项增加到114项，备案事项由零项增加到29项，统一表证单书201张，使得纳税人办税环节再压缩54%，平均等待时间缩减13.8%，纳税服务效率得到全方位提升。

　　部门合作有成果

　　办税更轻松

　　“以前办一笔业务，跑了国税跑地税，如果不小心漏了资料，那来回都要好几趟才能全部办完。现在只要进一个办税厅，国税、地税两家的业务可以同时办理，节省了大量精力。”在武义县从事多年财务工作的刘会计由衷地为浙江省国地税联合办税大厅点赞。这正是全省国税系统积极落实《国家税务局　地方税务局合作工作规范（3.0）版》的一个缩影。

　　为给纳税人打造“一站式”办税体验，税务部门领先全国，创新性推出“浙江国地税联合电子税务局”，进一步融合国税、地税业务，标识统一、流程统一，实现了纳税人登录一个平台。办理两家业务，报送的财务表报，只需完成一次采集，就能实现国税、地税共享，大大提高了办税效率。据统计，截至11月底，全省国税、地税共建办税服务厅77个，共驻政务中心103个，在214个办税服务厅互设窗口，使纳税人报送资料减少20%，综合办税成本下降20%以上。

　　智慧税务来助力

　　办税更便捷

　　承担全国“互联网+便捷退税”创新试点工作任务、“扫扫二维码，日常涉税业务办理全告知”、纳税证明“网上申请、在线服务、快递送达”工作，并新开“自助打印、即时办结”……近年来，全省国税系统加快推进　“互联网+税务”建设，将电子缴税、网上打印缴款凭证、网上申报、网上抄报税、网上认证、涉税事项网上预审批、车辆购置税电子申报、电子退税业务、发票查询和代开、网上预约等业务均纳入网上办理范围，让纳税人足不出户就可以完成大部分涉税事务。

　　“在网上平台提交代开申请，税务局开好发票后直接在前台领取，真的方便了许多。”缙云县肖特新康股份有限公司会计李先生，在成功领到通过网上办税平台申请的代开发票后给予好评。随着金税三期优化版的全面上线，浙江国税APP也全面上线，纳税人正逐步体验一种更智慧、便捷的办税方式——移动办税。

　　据省国税局相关负责人介绍，浙江国税APP通过与税收征管等业务系统的接口导入，实现自动校验与实时办税，为纳税人提供一个能问、能查、能学、能看、能约、能办的“六能”型综合办税服务平台，一个如影随行的智慧办税工具。该系统可为纳税人办理纳税证明开具、网上缴税、发票验旧、发票申领、专用发票代开、普通发票代开等45个功能模块的102项具体业务,并打通与快递部门的邮寄信息链路，实现物流和支付信息的实时交互，实现发票业务从验旧、申领、代开、缴税到邮寄的全环节移动端办理，让用户体验到移动办税的便利。

　　全省通办成现实

　　服务零距离

　　近日，本要前往杭州办理财务备案业务的杭州意丰歌服饰有限公司财务人员高洪，成功在湖州国税直属分局办结了该笔业务。“这个省内通办真是太方便了，本来以为要跑一趟杭州，没想到10分钟就在湖州办成了。对于我们这种业务发生地在湖州、但注册地不在湖州的企业来说，真是省去了两地奔波的麻烦！”高洪拿着省内通办的宣传资料，喜悦之情溢于言表。

　　为进一步推进办税便利化，有效降低纳税人办税成本，　12月1日起全省国税系统正式在全省推广办税事项省内通办，通过综合征管软件、内部信息交互平台等实现全省各地市间电子数据的实时传递，用数据传递代替了纳税人来回奔波之苦。

　　据了解，我省国税系统所辖纳税人在办理有关涉税事项时，可不受主管税务机关区域和税收管辖权限制，根据服务效率、服务质量、服务态度及办税地点远近等情况自由选择办税场所，实现税种、纳税人、行政区域“三覆盖”和具体涉税业务“大通办”。通办范围涵盖税务登记、税务认定、发票办理、纳税申报、优惠办理、证明办理、宣传咨询等7大类28项的203个涉税事项。省内通办业务进一步消除了属地管理办税屏障，为省内纳税人异地经营提供了实实在在的办税便利，打通了“服务最后一公里”。

　　税银互动助小微

　　诚信获贷款

　　服务好是税务部门的责任，但是全省国税系统在服务好的基础上，更是思纳税人之所难，解纳税人之所忧，联合省地税局、银监局创新性推出“税易贷”等项目，解决小微企业融资难的问题。

　　“以前贷款需要抵押，需要提供资产证明等一系列资料，贷款批下来时间长，企业难办也难等。而现在只需要纳税信用证明就可从银行获得相应额度的贷款，为处于发展前期的小微企业提供了活水之源。”通过“税易贷”获得百万贷款的平阳慧欣包装有限公司，如今尝到了税银互动带来的切实好处。

　　目前，浙江省国税局和地税局已与农信联社、建设银行等14家在浙银行机构签订了合作协议，进一步加强纳税信用社会化应用，引导纳税人树立守信激励和失信惩戒的纳税信用价值导向。积极推行“互联网+税务+金融”服务模式，通过互联网为小微企业申请信用贷款提供纳税信用信息和纳税数据信息共享服务，支持银行为依法纳税的小微企业提供免抵押、免担保、免手续费、利率优惠、审批快速简便的纯信用贷款，实现税务、银行和企业三方共赢。

　　税银互动工作的开展不仅激励纳税人诚信经营，提高税法遵从度，也有效破解了小微企业的融资难题。截至11月底，全省国税系统签约合作的银行共为8750户小微企业提供151.97亿元“税银互动”信用贷款。在2016年“浙江省十大服务小微企业优秀项目”评选中，省国税局、地税局、银监局联合实施的“税银互动·税易贷”项目被评为优秀项目第一名。