2004-2024，浙江的为民办实事长效机制20周岁了。
1月19日，浙江日报《第一视点》栏目刊发《民呼我应 民呼我为——写在浙江建立健全为民办实事长效机制20周年之际》，深情回溯了20年为民办实事给浙江带来的沧桑巨变。
过去一段时间里，我们穿梭在城市乡村，寻找那些参与办实事的人，更寻找那些被实事改变的人。
我们发现，大家记住的、感念的，往往都是小事。恰恰这些小事背后，都是故事。
故事里有“暖”。为民办实事，从来不是机械的为办而办。怎么办，有门道。
常山柚谷农业开发有限公司负责人汪明土在修剪胡柚树。潮新闻记者 魏志阳 摄
在常山见到锦绣职业培训学校校长王喜梅，她正在排农历春节后的新课表。
1997年开办学校的时候，第一期只来了3个学生。如今，培训班场场爆满。
怎么做到的？
她说，一是因为当地20年如一日，把提高农民素质作为民生实事，只要愿意，谁都可以接受免费培训；二是因为相关部门几乎每季度都给他们“拎拎市面”，说说市场新走向。
课程设置要搭牢市场的脉。
当年常山县免费发放的劳务培训券。潮新闻记者 魏志阳 摄
王喜梅知道，这是时任省委书记习近平到常山调研时，给当地干部传授的“法宝”。当时，习书记说：“衢州的农民培训没有搞形式主义，常山县青石镇的劳务培训班就很有针对性，是符合市场需求的。”
王喜梅不知道的是，早在构建为民办实事长效机制之初习近平同志就指出，为民办实事，要根据群众需求的新变化、新特点，不断拓展实事领域，丰富实事内容，细化实事项目，努力提高为民办实事的针对性和有效性。
这是浙江20年坚持和完善为民办实事长效机制的根本遵循，这何尝又不是为民办实事长效机制20年长盛不衰的成功秘诀？
故事里还有“燃”。为民办实事，不该是一厢情愿，而是双向奔赴。
“习书记改变了我。”见到56岁的方良言，他说的第一句话就成功“吸引”了我们。
此话怎讲？
原来，2006年12月31日，习近平同志来到位于西湖区紫荆花路108号的“三替”营业厅考察时，高中毕业生方良言正在盘算换个岗位。
“三替”是家政服务公司，方良言干的是通管道、搬运等体力活，总觉得不体面。
可就是在那个营业厅，习近平同志说，要“大力发展生活型服务业，促进生产型服务业的发展，提高现代服务业在经济总量中的比重”，要“鼓励和扶持发展为群众服务的组织或企业，为更多的群众提供更好的服务”。
这说的不就是我的工作？
方良言说，就是从那一天开始，工作还是那份工作，可工作又已不是那份工作了。上门服务时，他不再只想着尽快完工，而是学会了设身处地为客户着想，甚至比他们还想在前面。
慢慢地，客户的满意与好评越来越多。他觉得，这份职业有尊严，也有获得感。而这份尊严和获得感，又让他更愿意付出。
2013年，方良言获得了浙江省五一劳动奖章。而三替也已发展为拥有在册服务人员15000余名的大企业，2022年度，集团实现营收5.6亿元。
采访中，我们遇到的，不只有方良言和三替。为民办实事走过20年，造福万千群众，也发动起万千群众，越来越多的社会力量与各级政府同心同行，让群众感受到更加普惠、便利、丰富、优质生活服务的良性循环和不竭动力。
涓涓细流，终成江海。
二十年跋涉，二十年笃行，二十年大道如砥。浓缩的故事里，有乾坤。
2003年，万培武在湖州自来水公司吉山营业所窗口工作。6月30日这天，万培武在窗口接待了一名叫高达的老人。老人前来办理自来水一户一表的业务，可大家在电脑上一查，相关资料信息还没有录入，只能请老人改日再来。
没想到，半个多月后，湖州日报编辑部收到了一封约500字的来信，写信者正是高达。
原来，就在申请安装水表而不得的那一周，高达办事连连碰壁——得知参保人员不带处方可到指定药店配非处方药，到了药店却被拒绝；拿着邮政部门通知，上门续订下半年报刊，忘了自己之前已经订过，现场也没人提醒……头顶酷日来回奔波，连着三件小事竟一事无成。懊恼之下，高达在信里批评有关部门及有关单位做事马虎、实事不实。
7月17日，这封信在《湖州日报》上刊登，4天后，《浙江日报》也对高达遇到的这几件“小事”作了报道，在湖州乃至全省干部群众中引起巨大反响。湖州当地还为此开展了一场“群众利益无小事”的大讨论。
2004年6月，习近平同志到湖州调研，特别提到此事，还给大家留下一个重要问题：如何从群众十分重视、干部容易忽视的“小事”入手，建立健全为民办实事长效机制？
从委屈到理解再到思考，万培武说，自己是一名最普通的基层工作人员，长效机制怎么建，没法说出“一二三四”，可自己该怎么做，却已经明明白白：为民办实事，“办”和“不办”不一样，“办了”和“办好”，也不一样。
3件小事，3个故事，3个人，其实是每个浙江人。
他们的所见所闻、所思所感，与你我的生活息息相关，亦与这20年环环相扣。
他们的故事，其实就是这20年浙江的故事。
为民办实事，永无止境。而下一个二十年，乃至更长时间里，一幅时光卷轴的底色终将日益凸显：发展为了人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享。
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