浙江宣传 | 预付式消费能不能简单点

　　去理发，充值越多折扣越大；报兴趣班，课包越厚单价越低；甚至不少街边小铺消费，也有办卡充值加赠等活动……相信很多人和笔者一样，对预付式消费已经习以为常，而今大有“万物皆可预付”之趋势。

　　乍一看，预付式消费似乎是一种双赢的交易模式。在这种模式下，消费者能以更低价格获得同等的产品或服务，商家则既稳固了客源，又增加了现金流。但事实上，关于预付式消费，常年来却是纠纷不断、投诉不断，建议规范其行为的呼声也不断。

　　眼下临近年关，消费高峰肉眼可见。商家们纷纷使出促销大招，其中就有各式各样的预充享优惠。在这个节点上，不妨聊一聊，预付式消费究竟是诚心让利，还是暗藏套路？那些绕来绕去的规则、门槛、条件，能不能化繁为简、直接明了？

　　一

　　预付式消费，也就是先交钱后享用。或许有人会问，这种存在“被坑”可能性的模式，消费者为何愿意接受？

　　答案或许主要在于方便和实惠。比如，家有萌娃的，可能经常要去商场捞鱼、坐小火车，如果办卡充值，将来再消费只需要报手机号核销就行，还能获得一定的打折优惠。再如，健身房的私教课，一次性买多买少影响着单次课程费用的高低，价格差距甚至高至上百元。若消费者有长期需求，这样的差距就会累积成一笔不小的费用，从而使得预付式消费成为更有性价比的选择。

　　从另一个角度看，商家们之所以想方设法拉消费者充值，是因为在他们看来，“现金流为王”永不过时。尤其对于受到过疫情等因素影响的经营者来说，稳定的客源和现金流，是恢复元气与持续发展的关键。

　　所以在某种意义上，预付式消费可谓消费者与商家之间的“两情相悦”。这是市场机制作用下的一种自然结果。

　　然而，正如很多市场行为一样，预付式消费也存在一定的风险和挑战。相关协会曾发布信息显示，预付费经营模式已经从早期的美容美发和健身等行业延伸至各类消费领域，并且资金吸纳呈倍数增长，成为消费者权益受损的主要风险源。

　　客观分析，预付式消费出现陷阱，大多是商家方面出了问题。比如货不对板，办卡充值前作出种种诱人承诺，在兑现时却打了折、缩了水、变了样。又如横生枝节，预付之后还有“套娃”，得续充加购才能得到实际想要的产品或服务。还有的经营不善便溜之大吉，更有甚者在关门停业前仍大搞一波促销，恶意骗取预付金后就跑路失联。

　　可见，预付式消费还是一场信任的“对赌”，而且并非总能以双赢告终。这也是为什么有人始终对这一模式持怀疑态度。

　　二

　　怎样的预付式消费才是大众所期待的？从一些吐槽声中，我们能够听到消费者希望“简单点”的心声。

　　“预付的金额太多，折扣能不能均匀一点？”通常来讲，在预付式消费中，预付的金额越多，所能享受的优惠力度也就越大。在经济可承受范围内，人们一般会选择更实惠的方案。然而，俗话说“买的没有卖的精”，一些商家深谙这种心理，因此在设计套餐时就会把预付金额尽可能设置得很高，诱使消费者为之买单。这多少暴露出一些急功近利的经营心态。而实际上，相较于短暂地留住一笔预付金，培养并拥有一批忠实的客户群体，也许才是实现可持续发展的核心所在。

　　“卡里钱没用完店就不在了，周期能不能短一点？”此番“灵魂拷问”，在健身、教培、美容等行业领域屡见不鲜。在这些消费场景中，预付式消费换来的是会员身份的时间，或者享受服务的次数，而商家往往把战线拉得很长。这种长周期的交易，需要靠商家的持续经营能力和诚信度来维持，对于使用习惯上“不太勤快”的消费者来说不是很友好，隐藏着“还没消费完，商家就跑路了”的风险。因此有网友提出，希望少一些一次性购买数年或数十次的服务，多推出“短期、高频、快速”的套餐选项，以避免因时间跨度过长而带来的各种不确定性。

　　“把人弄得云里雾里，规则能不能简单点？”相信很多人都有类似被“绕晕”的经历。商家推出了各式各样的活动，结果比来比去，无非让人往多了买。乍看有一堆券包或增值服务，等到想要使用时，却发现还有更多的隐形门槛和限制条件，意思是“得加钱”。这也就不能怪消费者发牢骚：“一条条干脆利索地说清楚讲明白，很难吗？”实际上，从“预防胜于维权”的角度出发，买卖双方在达成交易前，把彼此的权责关系梳理得清清爽爽，才能更有效地排雷止纷。

　　三

　　吐槽归吐槽，愿望很明了。预付式消费若能再简单点，就会更贴近消费者的期盼和需求。

　　这首先需要的是不玩套路和花招，而是坚持以诚相待。对商家而言，与其沉迷于追求短期暴利的“快速搞钱”策略，不如脚踏实地，把心思放在细水长流上。给予消费者实打实的优惠以及优质服务，这种真诚的态度，更能赢得胜过金杯银杯的口碑，攒下越来越多的“形象资产”。

　　消费者其实也能有所作为。最根本的，就是用理性消费拂去各类粉饰，让预付式消费的套路“无的放矢”，打消商家来回算计和投机取巧的念头。

　　有网友分享了这样的经历：对某项教培课程讨价还价时，商家声称对教学质量很有信心，但不同的课包算下来，单价相差甚远。于是网友反问，既然大课包能够拿出来推销，说明有一个可承受的最低成本，那为什么不能把这个价格放在小课包上？如果是担心上完小课包之后不再续费，那对教学质量的信心又从何而来？一时间，商家竟无言以对，最终为了“自证”，还真的遂了这位网友的愿。

　　另一方面，有效的监管机制和先进的技术手段，也是“简化”预付式消费不可缺少的。毕竟，对于收取了大量预付金的商家，消费者通常只能观其“表”，难以知其“里”。这个“里”，包括商家的实际经营状况、预付金的流向和用途，等等。消费者都不愿看到，自己预支金钱和信任“投注”的商家，是寅吃卯粮或不专注于本职的。

　　这一点上，已有一些地方做了探索，对我们有所启示。比如，杭州富阳区就曾推出“富春预付码”，从商家发卡审核，到预付金专账代管，再到经营所需的低息贷款以及核销之后的费用支付，形成了全链条的监管服务。深圳通过数字人民币的智能合约技术，对预付金既能“管上”还能“追踪”，当出现“爆雷”“跑路”等情形时，可为消费者追回损失提供证据。

　　我们乐见，商家以诚为本，消费者理性选择，政府和社会各界积极参与。如此，消费可更安心，市场也将更繁荣。