一股股以服务老兵、致敬老兵的拥军爱军热流，在稽山鉴水间怦然涌动。绍兴市柯桥区柯岩街道办事处人武部部长周兵三，创新实施了“八个一”工作机制、“360”服务模式、“三个同”闭环管理制度。其中，“八个一”工作机制得到国家退役军人事务部的推广。

周兵三的证件照  受访者供图

　　做好退役军人事务，事关经济社会的长远发展、平稳发展。

　　积级探索创新管理机制

　　退役后，周兵三扎根基层，积极投身于地方发展建设中，为柯桥区的涉军事务、基层治理和社会和谐发挥了自己的作用。

　　结合场地和人员共享的实际情况，周兵三把退役军人工作和人民武装工作有机结合，有效提高了工作效率，推进各项工作有序开展。周兵三围绕“基本加特色”、“硬件加软件”的总体工作要求和思路，将退役军人特殊群体服务管理、军人价值展示、拥军爱军氛围营造等列入重点环节。

周兵三在陈列室给参观者做讲解    受访者供图

　　经过周兵三和同事们的共同努力，柯岩街道现已建成31个街、村（居、社区）两级退役军人服务站，实现了退役军人服务机构全面覆盖，目前累计办结各类服务事项98件次，解决退役军人就业12人。

　　周兵三勇于探索，大胆尝试，制定了“八个一”工作机制、“360”服务模式、“三个同”闭环管理制度，为现役和退役军人提供一体化的服务体验。

　　“八个一工作机制”，是周兵三在筹划服务站的规模功能、运作机制、服务措施的过程中，逐渐打磨思想观念，提炼出来的：“党建引领一手抓、事项整合一件事、工作融合一盘棋、信息归集一个库、服务覆盖一张网、社会融入一股劲、就业创业一手扶、氛围营造一家亲”。

　　为更好地贯彻落实服务退役军人的宗旨，周兵三创造性地推出“360”服务模式，以政府机构、事业单位和社会力量“三驾马车”为发力点，通过“五站一体系、一事一整合、一周一活动、一月一堂课、一季一走访、一年一评选”，更好的保障退役军人权益。

　　周兵三优化并提升“三个同”闭环管理制度。以同步走访去落实退役军人“六必访”机制，确保保障全覆盖；以同城通办实现退役军人诉求有渠道，最多跑一地；通过同心同行激励退役军人始终与党同心、与人民同行，实现“引领建新功”。

　　“老兵调解室”搭起军兵连心桥

　　自2019年8月在当地成立第一家“老兵调解室”以来，周兵三围绕创新基层社会治理，引导老兵调解工作室向规范化、特色化、专业化方向发展，探索出一条基层维护稳定促进和谐的新路子。老兵调解室团队通过恳谈会、说理会、和解会，讲清政策法律，摆明实事道理，消解当事人隔阂误会，及时化解重点隐患和疑难纠纷，得到居民群众普遍肯定和赞誉。

　　为了让“老兵调解室”真正成为基层治理的重要力量之一，周兵三秉承，笑脸迎人、真情助人、调解育人的工作理念，对“老兵调解室”进行优化。

　　以问题为导向，周兵三创建了“三诊三调”机制。三诊即“门诊式接待、会诊式研判、义诊式筛排”；三调即“老兵主调、领导接调、律师参调”。

　　通过创建机制，周兵三全力助推有案必调、有调必果、有果必公的实现，实现对老兵的精细精准化服务。

　　截至目前，柯桥区共有“老兵调解室”358个，已成功化解矛盾纠纷200余起，解答法律、政策咨询350余人次。