AI赋能政务服务！智能机器人助力“最多跑一次”

　　浙江在线11月9日讯（浙江在线记者 宋彬彬）“刷脸”走进无人超市，微笑能打折；踏上机器前称下体重，就会出具一份体检报告；来到智慧餐厅，只需扫码，就会有机器人端来饭菜……第五届世界互联网大会上，各种新鲜科技成果让人感叹，数字经济、人工智能正悄然改变着人们的生活。

　　11月9日，记者走进互联网之光博览会现场，一款名为“小华”的行政智脑机器人十分抢眼，引得许多人围观。“小华”将AI赋能传统政务服务，实现信息共享，为市民提供多渠道服务，可以利用简单的语义分析、语音交互、机器交互，解决市民的多种政务查询和办理的需要。

　　灵羚科技CEO林怀谦介绍，有了这款机器人，在办事大厅，能够完成老百姓对于办理居住证、社保等业务的咨询，知晓政策并提前准备材料。同时还可以进行预受理，提交资料经过机器认证，判断关键字段是否正确，上传的图像是否清晰，让办事群众只进一个门、只跑一次腿。主要面向政务服务大厅、行政服务中心提供服务，可覆盖163个政务事项业务流程，支持微信端、手机app、pc端，甚至能通过终端机将服务落到社区。

　　据介绍，灵羚科技是IT服务领军企业文思海辉的AI业务子公司，此前，文思海辉与上海徐汇区华泾镇政府合作的政务机器人“小华”已在当地政务大厅运营上线。推出两个月以来，当地群众办事时间从半个小时缩短到5分钟，提交材料准确率95%以上。“我们接下来要从AI赋能智慧政务到AI创新政务，全面助推最多跑一次。”林怀谦表示，未来，灵羚科技希望通过进一步的流程改造和自动化，行成数据的高度协同，助力政务的流程创新。