记者返乡手记：跟着“侠姐”体验民间调解员

工作中的侠姐（左二）

　　浙江在线丽水2月7日讯（浙江在线记者 陆海旻 区委报道组 蓝俊）“我们莲都区有个金牌调解员，化解了不少家庭矛盾，你有空一定要采访下她。”还没回到丽水，我就从亲朋好友口中听说了侠姐。

　　侠姐本名贾维侠，2018年初莲都区白云街道成立了“侠姐调解工作室”。一年来她参与调解纠纷120余起，成功率95%以上。打听到侠姐大年初二就开始工作，我决定登门拜访，看看这位侠姐如何理清群众的琐事。

　　“要谢谢侠姐，不然这个年可真过不好。”2月6日，上午9时许，我刚到侠姐调解工作室，一对夫妻就迎门而入。

　　这对夫妻是二婚，原本婚姻还算和睦。半年前，丈夫季力兴因为妻子给子女买房的事情闹了很久，甚至拿着离婚协议上了法院。被亲戚们拉到侠姐调解工作室，经过侠姐几次劝说，终于破镜重圆。今天夫妻俩特地来给侠姐拜年。

　　侠姐样子，与我想象的有些不同。原以为调解员都像电视剧里的“马大姐”一样，是个穿着朴素、面容和蔼的大姐。眼前的侠姐，却穿着红大衣，涂着时下最流行色号的口红，烫着精致短发，显得时髦干练。

　　刚送走季力兴夫妻，工作室又来了一位女士，因为和做生意的合伙人出了矛盾，她几次三番闹上了法院和派出所，最终还是找到了侠姐。面对被调解人激动的情绪，侠姐先是耐心地安抚，然后再理智从中分析问题。

侠姐和志愿者们

　　忙活了一上午，侠姐终于抽空喝了口水。我见缝插针地向她追问起自己的故事。原来侠姐是一家来料加工厂的老板，由于厂里员工多为家庭妇女，平时有些家庭小矛盾都会找她倾诉。侠姐是个热心肠，爱管“闲事”，帮助不少妇女解决了家庭纠纷。久而久之，越来越多的人指名道姓找上门来，“有烦心事找侠姐”传遍了整个街道和社区，甚至在区里都小有名气。

　　“金字招牌”是用耐心和公正换来了的。在她的调解下，即将破碎的家庭破镜重圆，纠纷中的双方握手言和，无人赡养的老人安度晚年……

　　2018年1月1日，侠姐索性开起了调解工作室。“以前大家找我调解，没有一个私密的地方聊天、发泄。现在有了这么一处温馨的地方，对于安抚被调解人的情绪很有帮助。”侠姐指着室内装饰告诉我，这原本是燃料厂的一小块厂房，她自掏腰包改装成了几间温馨的茶室。

　　现在侠姐工作室团队有志愿调解人员50多名，她们大多是退休人员，社区干部，以及社会上热心人士。“其中，有许多都是经过我调解过，她们也想把这种正能量传递下去。”侠姐说。

　　一年内调解了120余起案件，成功率95%。“没人翻倒账？这个诀窍是什么？”我有些好奇。“其实我从事调解工作12年了，什么难办的纠纷都遇到过。”侠姐说，这些案件涉及婚姻、宅基、财产、邻里纠纷等矛盾1000多起，她觉得很多纠纷都是因误会而起，只要及时疏导，事情就会走向积极的一面。“人的情绪也是一条河流、需要及时疏导。”

　　事情厘清了，道理讲明了，被调解人心自然就豁亮了。“其实来咨询的矛盾纠纷中，真正需要打官司的很少。”侠姐说，老百姓解决琐事大部分还是讲究一个“情”字，无论是夫妻、亲戚还是朋友一旦闹上法院，感情就会出现裂痕，更愿意来调解。所以，清代《牧令全书》说：“公庭之曲直，不如乡党之是非。”

　　采访最后，我问侠姐：“搞调解心太累，又没有报酬，别人也不一定领情，为何还坚持下去？”侠姐哈哈一笑，说调解过程虽麻烦，但没有比自己看的破碎家庭重归于好，大动干戈的亲朋重归于好更令人高兴的事：“你看上午来拜年的那对夫妻，我看到他们和好，那种成就的喜悦感是什么也替代不了的。”