杭州地铁贴心服务 带来温暖回家路

　　浙江在线杭州2月3日讯（浙江在线记者 董菁）腊月廿九，已是节前最后一天春运了。上午10时左右，记者搭乘杭州地铁1号线前往杭州火车东站。坐地铁去往火车站乘车是春运大军中很多人离开杭州前的最后一段行程，今年杭州地铁为保障春运运力做了更充足的准备，为方便乘客出行提供了更细致的贴心服务，光是一个“贴心驿站”每天服务近2000人次。

　　春运人流高峰，地铁运营很有秩序

　　志愿者的服务让乘客很暖心

　　与前几天的客流高峰时期相比，今天的车厢内，大包小包的回乡乘客已经不算多了。他们大多数是年轻的面孔，行李也很简单，身上一个背包，手里拖着一个拉杆箱，最多再提上一盒年货。

　　一位戴眼镜的年轻女孩，随身只带了一个小行李箱，“我妈说，啥也别带，赶紧回家。但公司放假有点晚，只能今天才走，不过，我也不急。以前念大学的时候，回家真是挤得灰头土脸。今年在杭州工作，我从单位直接坐地铁过来，没想到会这么顺利。”这位妹子说，因为这次春运赶车，她对杭州地铁的服务感触特别深，“人虽然多，但是很有秩序的。进站的时候，还有好多志愿者，给我指路，有的还帮我朋友提箱子，真的很暖心。”

　　火车东站站，是杭州地铁客流量最大的一个站点。车厢门打开，身穿蓝色马甲的志愿者立刻上前帮忙扶着一位推婴儿车的妈妈，“您推着婴儿车，请往前走，搭乘垂梯比较安全。”说完，他又接过一位大伯的行李箱，帮着提上车厢。

　　没想到，推婴儿车的妈妈出站后要走一小段楼梯，又有一位站务员赶紧过来帮忙抬着。其实，在记者坐车这段时间里，地铁站里这样暖心的画面随处可见。

　　贴心驿站每天服务近2000人次

　　热水、药品、针线包等都备齐了

　　出站的乘客们上到一楼站厅，远远就看见杭港地铁设置的“贴心驿站”服务岗。

　　“我去杭州东站，从哪边走？”一位男乘客快步小跑到“贴心驿站”前询问。“这边直走，过闸机，左转上楼！”

　　眼前这位笑意盈盈的工作人员叫许婷婷。她告诉记者，春运开始后，到“贴心驿站”来咨询和需要帮助的乘客络绎不绝，前两天比较忙，“差不多3分钟内就有20名乘客来咨询。”每天要服务近2000人次，往往同一个问题，每分钟里都要重复五六次。人少的时候，许婷婷轻轻靠在身后的栏杆上，悄悄揉了揉腿。

　　每一次询问，许婷婷都会给出耐心的回答。她说，“贴心驿站”里还准备了热水、手机充电器、捆绳、胶带、针线包，医药用品等等，“能想到的我们都准备了，希望大家都能顺顺利利地回家过年。”

　　去程和返程高峰

　　地铁每天延长运营服务半小时

　　记者从杭港地铁工作人员处获悉，春运期间，杭州地铁在去程高峰期（1月21日—2月3日）和返程高峰期（2月19日—3月1日）每天延长运营服务半小时。1月21日到1月30日，杭州地铁1号线平均每天的客流达76.85万人次。

　　杭港地铁的工作人员说，节后有不少搭乘地铁走亲访友的乘客，要特别提醒大家的是，如果携带白酒，不能超过2000毫升（4斤），散装酒类则是严禁携带进站乘车的。另外，根据《杭州地铁乘客守则》的规定，乘客携带的物品重量不得超过30千克，体积不得大于0.15立方米，长、宽、高之和不得超过1.8米，并不得影响其他乘客乘车。

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