“好差评”制度值得给好评

每年全国两会，不乏新词新风气。政府工作报告中提出的“建立政务服务‘好差评’制度，服务绩效由企业和群众来评判”，让“好差评”一下子成了网友热议的新词。

3月6日，人民日报微信公众号、新华网微信公众号等纷纷盘点了政府工作报告里的一些新概念，“好差评”制度榜上有名，被称为“很形象，更是新风气”。网友们纷纷留言，“一切为百姓着想，好政策！”“概念很赞，落地是重点！”字里行间，是对“好差评”等新词的一致好评。

“好差评”制度为政务服务改革“加把火”。政务服务与老百姓的生活息息相关，只要是对老百姓有益的事情，就要不遗余力地推行，改革步伐只有进行时，改革只会越推越深入。

在政务服务中引入类似电商评价机制，并将公众评价意见作为政府部门效能评价的一项重要指标，这对于政务服务提质增效来说是一种倒逼。“好差评”不仅仅是对政府部门办事工作人员的服务态度和服务质量的评价，更是对整个政务服务改革成果的评价。

“好差评”制度为企业和群众“递话筒”。“政府部门做好服务是本分，服务不好是失职”。到底做得好不好？发言权在企业和群众手中。

有了“好差评”制度这支话筒，企业和群众能够与政府部门更便利、及时交流，有效监督，最终实现政务服务质量的提高。同时，敢于“被评价”也体现了政府自身的真诚自信以及对企业和群众的尊重理解。

“好差评”制度为政府职能部门“照镜子”。政府甘当“店小二”，就要经常照镜子、正衣冠，多吆喝、勤跑腿，抱着对老百姓负责的态度，千方百计为企业和群众提供好服务。

“店小二”是否称职？“好差评”得分一目了然。这种量化的评价制度必然给政府职能部门带来压力，激励他们主动提供更多更好的优质服务。一方面，每一个合理差评都要求职能部门进行追踪、回访并作出说明，责任落实到人，休想浑水摸鱼；另一方面，有了评价制度，各地域、各部门之间也会有所比较，激励得分低的部门加快自我改进和完善的步伐。

值得一提的是，浙江政务服务网目前已开通评价功能。在浙江政务服务网上，各部门负责的事项中都有“办事评价”这一项，它包括满意度和综合评分(满分5分)，其中满意度的构成是：很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意；满意度的事项则包括：去现场次数满意度、办事指南符合度、办事效率、服务质量以及网上办事。政府是否真正做到通民心、体民情，点滴细节可见。希望“好差评”制度能够真正落到实处，尽快成为各地政务服务“标配”。