金华消费维权七项机制助推“最多跑一次”落地生根

　　调解现场　时补法　摄

　　浙江在线6月14日讯（浙江在线记者 薛文春 通讯员 潘一兰 叶格 李丹）“老朱，外面下这么大雨，还要去调解吗？”进屋刚收伞，金华市市场监管局开发区分局稽查大队教导员饶国武便问道。“去！今天必须把这个家具纠纷案调解好，不能让投诉人冒着大雨跑过来。”63岁的“老调解员”朱金通一边笑呵呵地回应，一边起身准备出门。

　　为了让消费者在维权中“少跑腿”，甚至“不跑腿”。今年年初，金华市市场监管局开发区分局针对老百姓最头疼的消费维权推出了“最多跑一次”七项工作机制。其包含拓展投诉平台、实施全天服务、完善指挥调度、创新维权载体、衔接行政执法、强化数据研判和加强教育宣传。其中，最接地气就是实施全天服务，由原来被动等待消费者来访，变成主动跑上门去调解。

　　2014年退休后，老朱被返聘回来担任调解员。每件经手的疑难纠纷案件，他都会上门调解，乐此不疲地当起了消费者的“老娘舅”。记者采访时，恰逢老朱要出门，便跟着他去了现场。瓢泼大雨，道路难行。老朱一直在车上念叨着：“一定要准时到，不能让大家等。”

　　上午十点，家具市场负责人、消费者联络员、商家、投诉人和调解员一共8人都到齐了。“今天，我们作为第三方为你们双方进行调解。有话好好说，切勿动气。”老朱一落座便将注意事项进行了申明，其他人则纷纷点头称好。

　　“两个房间进行对比，儿童房甲醛超标，我怀疑是儿童床造成的。”投诉人许旭东要求，卖家退一赔三并全额承担检测费。“你检测的是房间，不是床，构不成直接证据。”卖家余辉用厂家的检测合格证驳回了许旭东的说法。眼看着双方争执不下，一直沉默的老朱说话了。  

　　“两个解决方案。要么对床进行破坏性检测；要么双方退一步和解。各有利弊，你们好好权衡一下。”说完，老朱挨个将商场负责人、卖家和投诉人拉到一边进行单独谈话。55分钟后，双方终于决定和解。商家退还投诉人3000元买床钱，并承担1200元检测费。

　　“前天我通过12315网站投诉到了金华市市场监管局开发区分局。接到投诉后，工作人员很快就联系了我，约好今天调解。没想到一个小时就处理好了，效率真高。这要放在以前，不知道要跑多少次才能处理好。我对调解结果很满意。”　许旭东握着老朱的手说着感谢的话。

　　等双方在调解书上签字后，表情严肃凝重的老朱终于如释重负。除了老朱，开发区分局还有5个经验丰富的调解员。每人每月平均要上门调解50件纠纷案，每周差不多13件。“平时很难在办公室看到大家。不是在调解，就是在调解的路上。”老朱哈哈大笑地说。

　　七项机制实施以来，开发区分局成功调解纠纷案1085件，其中“跑一次”或“跑零次”的有1051件，占96.8%，让群众真正享受到“放心消费”。同时，金华市市场监管局开发区分局通过“一把手”亮承诺、推行全程电子化登记、行政审批咨询服务前移、窗口服务延伸至街道，以及开通“创客通”帮扶创业者等方式，助推69项行政审批事项实现了“最多跑一次”，获得百姓称赞。

　　除此之外，金华开发区多个部门联合推进“最多跑一次”　项目清单，其中财政部门推出涉及44项政务项目的服务提升，开发区税务部门则致力践行“最多跑一次”，助力企业“零上门”的服务理念，开展主动预约上门服务，为各类企业送政策春风。