现代服务业的发展，成了我们提升产业层次的重要一步。而在现代服务业中，那些从市场空白中滋生出来的新兴服务业，成了成长最为迅速的现代服务业明星。

　　近日，记者在对杭州几个新兴服务业采访中发现，新兴服务业的生长，除了有开拓创新的金点子、丰厚的经济和市场土壤之外，有时还要培养一些“软实力”———

　　叫好易叫座难

　　“点子”变市场要过观念关

　　“在开办婚姻咨询公司之初，虽然对社会中存在的婚姻问题已有一定了解，但还是没有想到这个行业能那么快被人接受，高素质的顾客群是公司能够顺利走到今天的基础。”作为在杭州第一家注册的婚姻咨询代理调解公司，创办人张泓的言语中对这项新兴服务业的前景充满了欣喜。

　　对于大多数人来说，婚姻咨询代理调解公司也许还是个陌生的名字。张泓说，过去碰到夫妻间闹矛盾，一般都由居委会出面劝架，现在则改成了请律师打离婚官司，但从人们的生活质量来讲，这些都不是最好的结果。婚姻咨询代理调解行业服务的最终目的，是去寻找并解决导致婚姻不幸福的原因，尽可能减少离婚的发生，帮助家庭和社会的美满和谐。

　　作为一项新兴服务业，想要立足并有所发展，对消费人群有更高的要求。张泓说，就目前情况，并不是在任何城市都可以开展婚姻咨询业，即使这些城市里确实普遍存在婚姻问题，如果人们没有在观念中形成“婚姻质量”的概念，他们也不会想到花钱寻求帮助。而在杭州，张泓找到了这个契合点。

　　据张泓的观察，来她这里寻求婚姻帮助的人，在学历和自身要求上一般都比较高。她说，这些人之所以愿意为婚姻做这么多精力和财力的投入，说明他们有追求婚姻质量的意识。为了扩大服务对象，张泓在经营公司的同时，还在电台担任了婚姻分析师，通过热线电话的方式，帮助更多人树立经营婚姻的观念。虽然电话咨询是免费的，但她认为，人们对“婚姻质量”的关注和投入，也是婚姻咨询这个新兴行业兴旺的前提。

　　同样作为新兴服务业，杭州人对“衣服买手”这项服务行业的热衷度似乎显得还不是很高。虽然说杨红开的“样”买手工作室在杭州早已是小有名气，但是想要让“衣服买手”在杭州形成一定的气候，还需在人们的观念中培育一段时间。

　　杨红工作室的服务内容，是帮助客人到世界各地买最合适他们的服装，目前男会员的年费是10万元。杨红说，这样的消费金额在杭州其实很多人都可以承担，但要把钱交给别人给自己买衣服，接受的人却并不多。作为生活服务类的消费群，除了拥有一定的经济基础外，他们还需要对新事物有很强的接纳度，对服饰有非大众化的要求，在审美观念上有一定自我意识。

　　浙江省发展与改革委员会流通处处长张国云指出，现在虽然政府鼓励发展新兴服务业，但并不是说所有的新兴服务业都适合于杭州，要发展也绝对不是一哄而上。消费人群、观念这块土壤如果不肥沃，新兴服务业就很难找到进一步扩展的空间。

　　即使是那些不直接面对个人生活的新兴服务项目，也面临着同样的问题。记者从杭州物流协会了解到，早在三年前，有外资就看好浙江物流业，但西班牙的喜得物流在坚持了几年后，还是于2003年黯然退出了杭州。虽然从宏观的发展趋势来讲，物流是现代企业发展的必然趋势，但是对于个体的企业来说，他们总感到由企业自己组织运输的方式，来得更“直接和实惠”。杭州市现代物流协会秘书长钱超英指出，尽管目前杭州物流企业也想做大做强，但是就杭州目前的物流企业水平和理念，做大还需要一定时间。

　　“新苗”总是难长大

　　人才短缺成了发展瓶颈

　　如今，张泓每天要接二三十个电话，接待两到三个人进行婚姻评估，还在电台担任现场婚姻分析师，日常工作排得满满的。事实上，张泓也在这半年时间招聘过多个职员，这些岗位也为许多大学生提供很好的就业机会，但遗憾的是，最后她发现能够达到行业要求的专门人才还是很少，甚至在专业上还是个空白。

　　“我知道在我之后不久，也出现过六七家像我这样的公司，但很快就消失了。主要就是没有专业人员的操作，业务无法开展。”说到这里，张泓有几分欣慰，又流露出几分担忧，因为这意味着她的公司在近两年的经营中，也不可能有太大的扩展。

　　俞洵三年前就在杭州开办了色彩咨询工作室，虽然开办已有一定年头，可直到现在，在杭州从事这个行业的还是最早的几个人。她开玩笑说，她这个公司没有人“喂”，所以怎么也长不大。

　　调查显示，大力发展服务业有助于缓解就业压力。改革开放以来，我国服务业新增就业人数是同期工业、建筑业的两倍，服务业已经成为我国最能吸纳劳动力就业的产业，目前我国的服务业为80%左右的新增就业提供了岗位。但是我们在工商局了解到，许多服务业创办了很长时间，也有一定的就业岗位，但从事的人并不多，人力资源成为服务行业发展的瓶颈。

　　有专家指出，目前专业高级人才的缺乏在杭州一些服务行业中非常突出，特别是在金融、流通、会计、法律、咨询、评估等中介领域人才的缺口尤其大。从2003年到2005年，杭州的服务业每年净增13万个就业岗位，但是要想胜任这些岗位，杭州市每年要组织4.2万人接受再就业培训。

　　因此从整个成长过程来看，要想让杭州的新兴服务业得到更好地发展，不仅要吸引高素质的开拓创业者，有一定的市场需求，更需要有相关的从业人员不断加以充实。