昨天下午3点半，与美籍华人吴先生一起的100多名乘客拿到了南航付给每人的200元赔偿费和一纸致歉书，登上了杭州开往广州的飞机。这架飞机由于种种原因，延误了21个小时。

　　先是机械故障 再遇天气多变

　　这一架南航CZ3522班机原定5日中午11点05分起飞，但当185名乘客全部登机并在飞机上坐了一个多小时后，突然被告知机械故障，飞机不能起飞。当时包括杭州毛先生和三名“蓝眼睛”老外在内的乘客又下了飞机，没吃上饭，在机场大厅坐了两个多小时，直到机场答复说飞机修好了，才再一次安排旅客登机。

　　没想到的是，乘客在机上又坐了两个多小时后，广播说广州下大雨，飞不了了。这两次上上下下飞机，100多名乘客的情绪就有些激动了，并对机场的解释有些怀疑：“我们打电话到广州查询，当地天气很好啊。对此，机场方面没有当场做出解释。而且我们有几个人想要转航，当时机场答复五一期间航班爆满，无法安排，不知道什么时候能再飞……”

　　一架飞机故障 三架飞机延误

　　由于不满南航没有代表出面妥善处理延误一事，100多名旅客于5日傍晚六时左右围在南航柜台不肯散去。当天杭州下了雷雨，天气转冷，有些旅客只穿了短袖，情绪激动的旅客在混乱中砸破一些柜台玻璃和一只话筒。

　　同时，有些急于登机的乘客还挡住了南航随后起飞的CZ3502、CZ3802两架飞机的登机口，导致其他旅客无法顺利登机，两架飞机因此延误。

　　5日晚8点，杭州110赶到，将其中两名情绪特别激动的旅客带走。另一些旅客则被机场方面分别安排到萧山航民宾馆、天杭宾馆等三家宾馆入住。另两架受影响的飞机则陆续于晚9点和凌晨3点起飞。

　　南航赔礼道歉 安排乘客住宿

　　记者随后和南航方面取得了联系，南方航空公司杭州营业厅机场站的值班负责人说，公司很理解乘客因延误而产生的焦虑心理，但没想到乘客后来竟会如此冲动。

　　该负责人说，对本该前天11：05起飞的CZ3522次航班延误一事，南航在得知该次飞机出了机械故障和天气多变后，就已及时向乘客做出了解释，但当时大多数的乘客都不愿意相信，对此公司很无奈，“机械故障和天气多变都不是人为可控制的，我们也立即做出了努力，但由于航空管制等无法正常起飞。另外要让安排每位旅客转航确实很困难，毕竟黄金周期间，几乎每一个航班都没有空位。”

　　到前晚7点多，南航公司为20多位旅客改签了航班，对改签不了的120多名乘客，也安排他们免费入住宾馆，并对因航班延误耽误行程的乘客做出承诺：改签、退票和走不了的乘客每人可获由南航提供的200元经济补偿。