-紧握病人的手，直到获得完全信任-不再大喊“1床2床”，而是轻轻叫名 ●蒋小昇(市一医院)再不“1床、2床”叫病人用爱赢得心里话昨晚9点，记者在市一医院心血管内科病房见到了正上夜班的蒋小昇。

　　她正伏案看书，见到记者后，她连忙站了起来，这时，一张浙江大学远程教育学院准考证从书本里轻轻滑落。

　　“已经考过了，我这是在看一些心血管内科方面的书籍。”蒋小昇腼腆地告诉记者，两个月前，她刚从医院ICU调到心血管内科病房工作。

　　蒋小昇有13年的急救护理经验，尤其擅长对病人进行紧急抢救。可是，心血管内科收治的全是一些慢性病人，专业性非常强，全新的工作环境对蒋小昇来说充满了挑战。“如果我什么也不懂，病人就不会信任我，不会跟我说心里话，所以我只有不断补充知识，用爱心赢得病人的信任，我要从头开始学了！”

　　不习惯被人叫“非典英雄”

　　2003年4月19日凌晨，蒋小昇与同院的一名医生一起把一名非典疑似病人送进了市六医院。打那以后，蒋小昇就成了首批进入非典病房的护士之一。直到5月12日，蒋小昇才和亲人团聚。

　　“非典那段日子已经过去了，我很不习惯听别人叫我‘非典英雄’！”蒋小昇憨厚地笑了笑说，“在非典病房，我并没有感到害怕，在我眼里病人还是病人，没有什么特殊，他们需要的始终是我们的照顾。”

　　蒋小昇清楚地记得，那段日子里，她与护士姐妹们互相照顾共同分享快乐。虽然回不了家，不能和亲人团聚，但是，只要一听到病人情况稍微有点好转，姐妹们的心情就会很好。

　　不再大声，而是轻轻地叫病人

　　非典结束后，蒋小昇有了些细微的变化。由于在急诊ICU工作，快节奏、高效率、争分夺秒是每个护士必须牢记的准则。所以，蒋小昇的嗓门也是非常响亮，通常在一些紧急情况来临的时候，她总会大声地喊病人的床位号，而不是病人的名字。

　　“现在我再也不‘1床、2床’这样叫病人，而是轻轻地称呼病人一声某某先生、某某小姐，尽量做到照顾病人隐私。曾经有一位患者问我，为什么你的态度这么好，我告诉他，对别人好也就是对自己好。”蒋小昇真诚地告诉记者，她深深意识到护士不仅仅是一群从事铺床发药、处理大小便的人，护士更应该进入病人内心深处，真正去关心和爱护病人。

　　生理易控制心理难调节

　　同事的眼里，蒋小昇是个非常好学的人。从非典病房回来后，蒋小昇主动要求去上海进行护理管理学习，而且对心理学产生了浓厚的兴趣，并通过了心理学专业资格考试。

　　在蒋小昇看来，病人的生理是容易控制的，而心理调节则要爱和心。特别是一些慢性病人，他们困惑、无奈。这就需要护士学会角色转换，帮他们分析问题。

　　有这么一位多年患有心肌梗塞的病人，因为害怕手术一直没有得到很好的治疗。蒋小昇多次与他交流，耐心解释手术原理。可是，病人很倔，甚至拒绝沟通。

　　蒋小昇着急了，但她还是有空就往病人那跑，聊聊天，听听病人的心里话，慢慢地，病人的眉头舒展开了，终于答应接受手术治疗。

　　●施萍(省人民医院)

　　紧紧握住病人的手

　　直到获得完全信任几缕朝阳透过玻璃窗照进省人民医院ICU(重症监护室)的病床上。记者在昨天清晨见到了施萍。忙碌了一夜的她正准备交班。“小李，夜里1床的血压不是很稳定，你白天要多留意一下，别忘了给4床翻身。”快下班了，施萍总要一一交代一番。在ICU，对每一位危重病人，施萍总放心不下。

　　施萍，一位有着15年工作经验的普通护士。平日里，年轻的护士都喜欢叫她一声萍姐。因为擅长ICU管理的施萍经常主动协助护士长，忙里忙外，手把手教其他年轻护士上呼吸机、做气管插管……

　　2003年4月26日上午10点，施萍接到单位通知，成为首批进入非典病房的专职护士之一。

　　“对我来说，回首往事，只有七个字：有责任没有退路。”施萍坚定地说。

　　盯牢那些维系生命的管子

　　“如果没有经历那次非典护理，我不会如此珍惜生命。生命那么脆弱！而我有阳光，有健康，有工作，健康地活着是多么幸福！每次心里这样想着，工作起来我就更加细致认真。”带着几分倦意，施萍告诉记者，一般送到ICU的病人都是情况非常严重的，病人没有生活自理能力，生命全靠一些仪器维持，身上到处插满管子。如果有一点点细微的变化没被察觉到，那么病人就可能失去生存的希望。

　　“有些病人不理解医生和护士的做法，经常会乘护士不注意，拔掉自己身上的管子。每当这时，我就坐在病人身边，紧紧握住病人的手，直到获得他们完全的信任。”

　　有时候，重症监护室的病人由于长期卧床，身体会发生局部溃疡，这时候，施萍就坚持每天给病人用药物浸泡溃疡部位，检查疮面的变化。由于溃疡多发生在足底，每次清理疮口，她只能俯着身子，蹲在地上，经常一蹲就是大半个小时。

　　让老人在平静中离开世界

　　在重症监护病房里，有太多的应急抢救，有太多的心灵煎熬，每一个医生护士每天都要面对随时可能发生的死亡，还有家属那凄厉的哭声……

　　可是对施萍来说，因为拥有非典时期那段刻骨铭心的记忆，她变得越来越坦然了。有一位老人，不能说话，没有生活自理能力，靠着仪器维持生命在重症监护室里住了一年多。施萍把老人当亲人看待，只要她当班，她总会给老人念一些新闻，给老人翻翻身子，尽管老人说不出来，但老人的眼神清楚地表达了对施萍的感激之情。

　　●董桂兰(市六医院)

　　经历过恐惧

　　和孩子的沟通更顺畅

　　中午a12点，饭香味弥漫着整个市六医院肝炎四病区，几名护士快步在走廊上忙碌着。

　　记者好不容易从护士中辨认出董桂兰，她正低着头趴在护士桌上，仔细地登记着刚入院的患者简历，一旁的年轻护士则将一块巧克力塞进她嘴里。

　　“不是到了护士吃饭时间了吗？你怎么还没去吃？”一名路过的病人好奇地问。董桂兰笑了笑说，“大伙吃饭了，谁来服务你们这些‘大爷’呀？我总得顶着吧。”

　　得知记者来访，她并没有把笔放下，等完成了所有手头工作后，她才向记者打开了话匣……

　　按下恐惧，扮演“心理专家”

　　2003年4月19日晚，是董桂兰最难忘的一夜。原本只是护士的她接到通知：立即入驻非典病房，成为首任非典病房护士长。当时正感冒的她和丈夫都有些慌乱，因为他们知道，SARS有极高的传染性，患者身上的无名病菌随时可能从任何途径传染旁人，参与对他们的抢救和治疗十分危险。

　　外面正下着瓢泼大雨，她亲吻了已入睡的儿子后，在丈夫的陪同下来到医院门口。“当踏入大门的一刹那，我真很害怕，因为我不知道将面对什么……”回忆起当时的心情，董桂兰仍有些后怕。

　　大约凌晨2点，3位非典病人被正式送入非典病房，由于恐惧，护士们都躲在患者房间外探望。“如果我都害怕，那其他护士不就更加恐惧了吗？”虽然只穿着普通的隔离服，戴着一双手套，全身的防护设备远远达不到标准，董桂兰却第一个走进了房间对患者进行零距离的护理。这一夜，她折腾了整整12个小时，出病房时整张脸都是水疱。

　　由于对SARS的恐惧，许多护士出现了心理问题，有的甚至因为过于紧张而昏倒在病房内。此时，董桂兰在调配日常工作的同时，更扮演起“心理专家”的角色。每天工作一结束，她就轮流到30多个护士的寝室谈心，舒解她们对SARS的恐惧。到了5月上旬，几乎没有不适应的护士，所有的人都把非典病房当成了普通的病房。

　　如果是现在，一定做得更好

　　“说实话，非典前，我感觉护士不过是个任劳任怨的角色；而非典后，我真正认识到，如果没有我们‘白衣天使’的奉献，很多家庭将会失去幸福。”董桂兰说，现在自己对生活更加珍惜，对人生的领悟更丰富了。

　　非典以后，董桂兰调回肝炎二病区担任护士长。经历了特殊历练的她对于护士的管理以及医患沟通能有效协调。而非典也为她带来了包括杭州市劳动模范、抗非典先进个人在内的多项荣誉。但对于这些荣誉，她却坦然地说，“我觉得，如果是现在一定比那时做得更好”。

　　非典虽然带来危险，但她却认为这对孩子来说是件好事。自从非典以后，自己和孩子的沟通更加顺畅了，非典让孩子知道人生价值和社会责任感，这经历绝对是正面教材。

　　一年后，老人在平静中离开了这个世界。