出去旅游，图的是开心。但如果消费或购物时权益受到侵犯，明明理在你这边，但对方却服务态度生硬，让人火上浇油。有时，可能就心里窝了一把火，非要讨个说法。记者从杭州市工商局12315举报投诉中心了解到，五一黄金周期间透露出来的杭州的服务行业态度问题应当引起重视。

　　没有热水？无理取闹嘛！

　　5月4日，侯先生和朋友相约去余杭双溪漂流，还在余杭一家大酒店订了一个房间。晚上11点，侯先生打算洗澡时，发现没有热水。当侯先生告诉酒店服务员没有热水时，服务员说不会的，并表示侯先生是无理取闹。侯先生要服务员上楼去看，服务员却和侯先生争吵起来，并说侯先生去投诉她也不怕。

　　气愤的侯先生和3个朋友只能用冷水洗了澡，原本打算再去游玩的侯先生一下觉得没了游玩的兴致，早上一起床，就打道回府了。侯先生告诉记者，如果服务员能到房间去看一看有没有热水，然后说声对不起，就没事了。没想到这酒店的服务员态度这么恶劣，就在我们离开时，也没有任何表示。

　　在工商部门的调解下，酒店负责人向侯先生打电话表示了歉意。侯先生接受了道歉，对记者说其实那酒店的措施还是不错的，如果再去余杭，还是会去的，应该给酒店一次改正的机会。

　　蘑菇变质？汤没变质嘛！

　　趁着儿子放假，广州的吴晓玲女士特意带着10岁的儿子和朋友一起来看看素有天堂之称的杭州。去了灵隐，逛了西湖后，下午1点多，他们去了附近一家大酒店。

　　当点的蘑菇煲上桌时，大家马上动手每人舀上一碗喝起来，吴晓玲挑了块蘑菇一尝，发现味道不对，再尝第二块才发现蘑菇是变质的，而且有臭臭的味道。

　　吴晓玲马上叫服务员要求换或退，服务员尝了尝，发现是有点味道，说要请示经理。大堂经理来了后，发现汤剩得不多了，说要用碗来量量，看到底喝了多少。在尝了几块蘑菇后，大堂经理说没事的，汤好喝得很。并称应该到路上拉个人来尝尝，如果路人都觉得蘑菇有问题，就可以退或换。

　　这让吴女士火冒三丈。吴女士的儿子也吓坏了。付了136元的餐费，没吃饭吴女士一行人就去赶飞机了。

　　在工商部门的调解下，酒店向吴女士道了歉，并表示要处分大堂经理。吴女士表示，处分不必，但只要经理道歉，并把46元的蘑菇煲钱拿出来捐给任何机构都可以。

　　态度恶劣败了游兴

　　杭州市工商局12315举报投诉中心主任刘少清说，五一黄金周期间，共受理服务类申诉134件。与前几年的黄金周相比，类似住宿乱调价、餐饮饭菜质量不过关等的投诉比率逐渐降低，正慢慢走向正轨，但服务态度的投诉却不见减少。一些商家想在假日多赚一把，但客源多了，服务却跟不上了。更有些商家持有“爱来不来”的心理。

　　记者从采访的对象口中及投诉的记录单上可以看到，很多消费者对商家出现一些质量问题，只要对方有个好的态度，他们也可以接受，但恶劣的服务态度不仅使他们没了游兴，更对杭州产生了极差的印象。