秋涛路省家电市场裘先生已使用了两年的某银行信用卡，前天突然在ATM机上取不出钱。裘先生跑到该行的储蓄所，却被告知须到该行杭州市分行信用卡部换卡后才能取。裘先生有点想不通，用自己的钱也要这么麻烦？

　　记者联系了该银行的服务热线，服务员回答说，如果信用卡已超过了两年的使用期限，就必须换卡，否则就取不出钱。服务小姐补充说，取出钱的途径只有两种：换卡，或者到银行销户，但销户后仍需过一个月，户主才能领取现金。

　　省消费者协会副秘书长叶元春认为，银行在为消费者即持卡人办理信用卡时，章程的内容应具体详实，并履行告知义务，其中包括换卡的理由、持卡人不换卡的后果即能否取钱、怎样取钱的办法等，以便于持卡人有计划地安排、支配卡内所存的钱款。当发生因未换卡而持卡人急于取钱却不能取钱的情况时，银行应给予持卡人以时间上的便利，及时提供换卡或取现服务。