家住嘉兴新丰镇的应小姐对自己皮肤比较黑一直不满意，而且年纪轻轻已有了眼袋，她感到很烦恼。因此，她长期在新丰一家美容店做美容护理。但没想到大半年来，砸下1000元，护理20多次，不但皮肤没有变白，眼袋没有祛除，反而在眼角生出皱纹，美容不成变“毁容”。

　　原来应小姐在去年8月17日到新丰镇某女士美容店咨询，在得到该店美容服务能增白皮肤、祛除眼袋的口头承诺后，遂在该店办理了有效期一年、价值1000元的储值美容消费银卡，进行脸部、眼部美容护理服务。但是经过大半年、20多次的护理后，应小姐发现不仅皮肤没增白，眼袋没祛除，而且在护理中皮肤经常性拉伸，眼部反而生出皱纹，遂要求退卡并赔偿，在与店家交涉无果后，于今年5月17日向新丰消协分会投诉。

　　消协工作人员向双方了解情况，双方对消费事实无争议，但店家否认有口头承诺，经过工作人员的调解，店家最终同意退还473元。消协提醒广大消费者，进行美容时，对店家的口头宣传不能轻易相信，特别在储值消费时更须谨慎，必要时可与店家签订书面消费合同，以免产生纠纷。