“时时为您服务”、“您的满意是我的最大心愿”……近日，笔者漫步绍兴古城街巷里弄，走进社区服务网点和居民楼，这样的承诺随处可见。

　　据越城区政府领导介绍，打造“十分钟社区服务圈”，让居民在十分钟路程的半径内享受优质的社区服务，是该区实施的一项“民心工程”。目前，全区建有5个社区服务中心、88个服务站、253个服务点，初步建立起一支职业者和党员干部志愿者相结合的社区服务工作队伍，较好地满足了各类居民的需求。

　　小红灯，为“空巢老人”保平安

　　社区内“空巢老人”有急事需要帮忙，夜里，只要开亮小红灯，白天，只要挂出黄手帕，邻居或社区的志愿者马上就会上门服务。

　　5月18日晚，塔山街道罗门社区80岁的罗阿三老太头晕病又犯了，动弹不得，而身边只有一位弱智孙儿。情急之中，罗老太吃力地按下了床边的小红灯按钮。

　　“不好！一定有什么急事！”社区夜巡队员发现罗老太家阳台外的小红灯亮起，赶紧向值班室报告。社区主任史夏娟二话没说，火速赶到罗老太家。一进门，史夏娟就看见罗老太倒在床边，眼里闪着泪花，手无力地摇晃着。她一边安排人员急送罗老太去医院，一边通知罗老太的女儿马上赶到医院护理。事后，罗老太说，要不是社区干部来得及时，我这条命恐怕早就没有了！

　　在罗门社区，这样的小红灯共有18盏。据社区干部介绍，为让小红灯真正发挥作用，社区特地制作了小红灯分布图，交给社区夜巡队，要求每晚对这些小红灯至少巡视6次。社区还将设置小红灯、张挂黄手帕的事，通过宣传栏等形式告知居民，让邻居相互关照。从去年开始，社区还专门招募了18名志愿者，与“空巢老人”结成对子，帮助老人买米买盐，解决一些实际困难。

　　可视电话，为聋哑人添“耳舌”

　　聋哑人有急事求助，沟通存在障碍，怎么办？在越城区，碰到这样的事也用不着担心，因为该区所辖社区内安装的可视电话，能使这样的难题迎刃而解。

　　最近，府山街道越都社区一名聋哑人找到了社区干部，焦急地比划了好一阵子，头上冒出了汗珠，脸涨得通红，可人们还是不懂他的意思。社区干部连忙来到可视电话前，拨通了哑语服务中心的电话，让聋哑人在可视电话前与工作人员沟通，之后，这位聋哑人终于露出了笑容。半分钟后，哑语服务中心的工作人员给社区干部打来电话，告知这位聋哑人的瓦房漏了，急需修理。

　　“原来是这么简单的事！”社区干部马上与社区志愿者张友泉取得联系。当天下午，老张父子就爬上了这位聋哑人居所的房顶，把屋漏给修好了。

　　为使聋哑人能够享受正常的社区服务，从去年起，越城区在20个社区安装了宽带视频电脑系统和可视电话，为聋哑人增添“耳舌”，架起了聋哑人和外界联系的桥梁，使他们能及时获得大家的帮助。

　　要服务，一个电话随叫随到

　　在越城区，有一家府山社区“好邻舍”服务站。5月31日，当笔者来到这里时，家住府山直街的宋老太正在向工作人员道谢，直夸“好邻舍”服务站工作人员的技术好，还不肯收费。原来，在前几天的一个上午，宋老太的抽水马桶堵住了，独身居住的宋老太束手无策。这时，她想到了社区的服务热线，就试着拨了个电话。府山社区副主任陈小玲接到电话后，马上通知“好邻舍”服务队的周洪勇队长。不到10分钟，服务站的何健波就来到了宋老太家，很快就把抽水马桶修好了。宋老太想付钱，可何健波说：“为老人服务，我们一律免费。”

　　陈小玲介绍说，“好邻舍”服务站建有家电维修队、水电维修队和保姆介绍所等，对辖区内的低保户、困难户、老弱病残户等困难群众实行免费服务，为一般居民提供廉价服务。居民需要服务，一个电话随叫随到。碰到人手紧缺的时候，服务站可通过街道服务中心进行调剂。

　　目前，越城区每个街道都建有服务中心，每个社区建有服务站，一个“十分钟社区服务圈”正在逐步形成。