金华市情感护理中心前些天在市区江南广场举行活动，陈永胜等9名心理专家、咨询师现场向各行各业的外来工介绍心理咨询、精神支持、情感沟通和情绪舒缓等实用方法，受到了外来工们的欢迎。

　　今年3月成立的金华市情感护理中心，是我省目前唯一一家由市政府牵头组织的社会情感干预机构。30多位来自大专院校、政府部门、新闻单位以及医院等方面的人士，以志愿者身份参加此项工作。广大外来工如果遇上情感方面的问题，拨打电话96345885或登录金华新闻网情感护理频道，即可得到情感护理服务。

　　稳定情绪：高危电话紧急处置

　　“面对突如其来的高危电话，我们首先要稳定对方情绪，再设法让其离开高危之地，然后，倾听其心声，使情感得到舒缓。”谈及对外来工情感护理的要点，该中心副主任邢少红讲了这样一个故事：

　　4月29日下午，热线值班员接到从诸暨打来的一个电话。电话那头是一位杨姓外来妇女带着哭腔说，她善待前夫，却被前夫先后骗走7万元。情急之中，她产生了与前夫同归于尽的念头。

　　值班员耐心开导，希望她冷静下来，大家一起寻找解决方法。但这位外来女此时却挂断了电话。

　　按照中心要求，值班员接听了来电者的咨询后，必须立即汇总至中心督导组，由心理专家、法律顾问等对接听电话进行指导。得到通报，邢少红意识到，这是一个高危电话，必须迅速找到这位杨姓妇女，进行有效的情感护理。

　　值班员通过来电显示，拨通了她的手机，但她说：“我买来一瓶硫酸，一定会回义乌报复他……”不容分说，她再次挂断了电话。

　　“毫无疑问，如果当时找不到她，那么就可能酿成悲剧。”该中心主任颜永飞分析当时的情况说。

　　耐心对话：条分缕析巧解“心结”

　　情急之中，邢少红拿出自己的“小灵通”，拨通了杨姓妇女的手机，并以舒缓、平和的语气，说明身份，与其对话。她先询问对方孩子的情况，试图转移其注意力。但这位外来女心情烦躁，交流不到10分钟，她突然说：“你们是好人！但我现在已经没路可走了！”便又一次挂断电话。

　　顿时，值班室气氛紧张，4个人轮流打电话，但她却关机了。如何在茫茫人海中找到她呢？邢少红想到了“110”，忙打电话请求支持……不一会儿，“小灵通”又响了，是个陌生号码，接通后传来一个微弱的声音：“一个孩子没了父母，你可以帮我送福利院或者让好心人收养吗？”尽管声音变了，但邢少红听出，说话的就是刚才那位姓杨的外来妇女！察觉到对方的犹豫心理，邢少红加重了说话分量：“你想过没有，如果你找到前夫，有3种可能性：一是你把前夫泼伤了，你要负法律责任；二是你们两个人都受了伤，住进医院；三是你报复未成，反被硫酸伤害……你考虑过这些后果吗？”

　　对方一时语塞，邢少红趁热打铁：“无论出现何种局面，你原来的问题都没有解决，反而增加了新的麻烦。况且，你万一有什么意外，孩子举目无亲，谁来照顾他？”

　　一番话让其情绪稳定下来，但她仍无法面对前夫负心又骗钱的现实。为此，邢少红开导她：“我理解你现在的处境，也很想帮助你。我们一起想想，是不是还有其他解决的办法？如果你愿意，我们可以为你出主意、帮帮忙……”

　　40分钟的耐心对话，终使这位外来妇女放弃了报复的想法，恢复了活下去的勇气，大家如释重负。危机解除后，中心值班员每天与其联系，最后还找到其前夫家人及有关律师，帮助她解决与前夫的恩怨。如今，她对记者说，感谢情感护理中心的帮助，今后再也不会干傻事了。

　　共建和谐：情感护理深入社区

　　发生在杨某身上的事，只是该中心成立后受理的350多件高危事件中的一件。三个月来，参与外来工情感护理工作的志愿者们已深深明白：情感护理的关键是心灵沟通。

　　多数外来工没有通讯工具，也不会上网，且分散在城市的一些出租房、集体宿舍里，即使发生了情感问题，他们也无法与中心及时交流与沟通。为此，金华市提出“倾听心声、沟通心灵、护理情感、共建和谐”，要求把此项工作从热线电话、网上频道向社区延伸。负责此项工作的市委宣传部副部长钟世杰告诉记者，目前，金华已在凤翔、双龙大桥等社区建起情感护理站，社区干部已组织广大志愿者深入出租房，帮助民工解疑释难，解除情感上的疙瘩，增进了社会的和谐。

　　一位潘姓民工，突遭妻子不辞而别的变故而患上失眠症。小潘打电话向情感护理中心求助，值班员热情开导之外，还请社区情感护理站帮助找人。如今，小潘的焦虑情绪有所缓和，时常跑到护理站与工作人员谈心，调节自己的情绪。小潘说，自己人生中最困难的日子，是靠大家的鼓励才走过来的。

　　凤翔社区一位情感护理工作者说，我们工作的目的就是向外来工提供精神支持、情感沟通、情绪舒缓等服务，帮助他们在困惑和危机中认识自我，发现生命的意义。

　　民工热线回复

　　业主不结清工资怎么办？

　　　在温州一家企业务工的江西民工反映：企业主没有与其签订劳动合同，这几个月的工资一直未发放。为此，他想另谋职业，但企业主说如果不继续干下去，就不与其结清工资。

　　回复：根据劳动法规定，劳动者的工资必须当月结清、足额发放，不能拖欠。业主拖欠劳动者工资，未与劳动者签订劳动合同，并要求劳动者继续工作才能拿到以前拖欠着的工资的做法，是违法的。劳动者可向当地劳动监察部门举报，或打电话向省劳动监察总队清薪举报电话12333投诉。

　　因工作受伤应如何解决？

　　一位云南民工反映:他在湖州务工，现因工受伤，问工伤问题应通过哪个部门才能得到解决？

　　回复：记者与省劳动监察总队取得联系，他们建议，如该民工确系因工受伤，可凭医院证明到当地劳动保障部门申请因工受伤等级裁定，根据有关部门的鉴定和裁定，作出相应的处理意见。

　　签订劳动合同后能不能辞职？

　　在一家福利厂做工的外来残疾民工反映：他与企业签订劳动合同已一个多月，但因对厂里劳动环境和工作待遇不满意，问能不能辞职？

　　回复：根据劳动法有关规定，劳动合同签订后，一般不能随意变动，如确实有问题可以协商解决。我们建议，民工要对企业进行了解后再签订劳动合同，免得签订合同后反悔，造成被动。