6月24日上午，记者走进浙江省德清县新闻媒体监督反馈服务中心，常务副主任车瑞荣正好放下电话，他说：“刚刚询问媒体批评性报道交办的结果。这不，钟管镇原洋湾村的村民向媒体反映饮水难，我们开了交办单下去，钟管镇24小时内马上反馈。原洋湾村自来水管网在去年底已铺设到农户，因总管未接通，所以未能通水。现在村党支部和村委会已筹资动手，从两公里外的干山运河桥处接水，预计下个月通水。”他拿出一个文件夹，指点着说，“到现在为止，我们中心已经迅速处理了各级媒体批评性报道涉及的相关问题24件。”

　　德清县委书记杨建新说，以前在报纸上看到批评性报道，他就会立即批示有关部门解决。“我看见了，我批示了，问题解决了。那我没看见的，没批示的呢？靠我一支笔，不成！”4月7日那天，他翻阅报纸时萌发了一个念头，在德清建立媒体批评报道反馈机制。杨建新说：“坦然面对批评报道，关键还是对媒体监督的认识，对政绩的认识。只要有利于发展就不必拘泥形式，只要有利于问题解决就不怕揭短。这也是人民政府的应有之态。”

　　经过调研和决策，一个新机制形成了。德清县委办公室在今年5月12日印发了《关于建立新闻媒体监督反馈服务机制的实施意见》，其中规定的工作程序为：第一，收集。由县广电局、县新闻传媒发展中心落实专人负责收集中央、省、市级新闻媒体有关该县的批评报道。收集到的报道情况及时报新闻媒体监督反馈服务中心。如遇重大问题须在第一时间报中心。第二，反馈。中心将在一个工作日内把报道的问题反馈给有关责任乡镇和部门，并将重大的全局性问题向县委、县政府作专题汇报。第三，跟踪。中心在反馈后，跟踪各乡镇、部门落实处理情况和进展情况，掌握对批评报道的后续反映。第四，督查。中心在把问题反馈给有关责任乡镇和部门后，须督促有关乡镇和部门及时整改。能解决的原则上在24小时内解决；一时解决不了的要提出有效的整改方案。各有关责任乡镇和部门在落实整改后，须及时告知中心。对重大问题，中心要会同乡镇、部门及时报有关领导协调解决。第五，通报。中心对各乡镇和部门处理媒体批评报道工作进行分析汇总，进行通报。对舆论监督报道处理及时并抓好长效机制建设的乡镇和部门给予表扬，反之进行批评，对久拖不决并以各种理由搪塞的予以曝光。

　　记者翻阅德清的《县内新闻媒体批评性报道登记表》、《县外新闻媒体批评性报道登记表》，这其中有《“民心房”变成“烦心房”》、《方郎臭水沟，行人掩鼻走》、《谁来解决这里的污水排放》等等。该县新闻媒体监督反馈服务中心收到这些报道后，立即向有关乡镇和部门开出《县内(外)媒体批评性报道交办单》，要求其在24小时内作出反馈处理。