杭州361条背街小巷要改造，在工作完成三分之一后，杭州市区城市管理义务监督员成立，这支队伍由722个家庭组成。

　　这些监督员大多来自杭州五城区各级五好家庭。他们中间有人大代表、政协委员、有建筑行业的从业人员，有政府机关工作人员。洪玲住在孩儿巷，她每天看着小巷一点一点发生变化，街道宽了，道路平坦了，孩子走路也让人更放心了。这次她接受政府的聘书也感到特别高兴，她说家周围就像自己家一样也要细心照料。

　　69岁的方明卿大妈是松木场社区的居民，她说其实自己很忙，每天要早锻炼、买菜、做饭，还要照顾已经79岁的老伴，但松木场河东“背街小巷”改造的路段正好在自家门口，监督起来是举手之劳。

　　除了反映居民对小巷的改造意见，他们还要监督改造现场的施工情况，改造后的效果，每周检查2次，将发现的问题上报给杭州各城区城管办。这些家庭志愿者的聘期为1年，在接受聘请后，他们还要根据小巷改造工程进度，分期分批进行质量监督培训，做个真正专业的监督员。