在嘉兴南湖之畔，有一条家喻户晓的服务热线——“96345”。它以便捷、周到的服务，赢得了市民的赞誉。

　　“托”起这条服务热线的，是600位党员志愿者。

　　孤老108次求助：有求必应

　　天热了，建设街道南杨社区的孤寡老人倪长宝想把床挪到窗口，她习惯地拨通了“96345”。

　　不出10分钟，党员金立海和诸雪芬就赶到了倪老太家，把床搬到位，还把一只坏了的床脚修得稳稳当当，才放心离开。

　　这是热线开通以来倪老太的第108个求助电话。她说，“96345”的党员志愿者就像自己的子女一样，开锁、搬床、聊天解闷，只要打电话，一定有求必应。

　　“我们开通这条为民热线，就是要通过党员志愿者的无私奉献，把群众的事办好，及时把温暖送到广大群众特别是困难群众的心坎上。”南湖区委组织部副部长、96345社区党员志愿者服务总站站长吕勇说。

　　为民热线的一片真情真心，化解了一些困难群众心中的疙瘩。去年10月11日，8号接线员杨立静接到一个盛气凌人的求助电话：“我是残疾人，你们赶快派人过来为我排电线，而且按规定要免费。”说完就挂了电话。接线员心里有点委屈，但服务总站马上派出电工赶到家住文南里的这位残疾人家中，花了整整一天的时间，对几间房间的电线重新布了线，未收分文。

　　这位残疾人至今已拨打了29次求助电话，从电脑维修到查民政局电话号码，志愿者总是耐心为其办好每一件事情。这位一向“难交往”的残疾人终于感动了：“96345的党员，我信得过。”

　　十分钟服务圈：随叫随到

　　“嘟嘟嘟……”5月30日晚上10时17分，服务总站接到了长秀社区陈先生的“求救”电话：“我家下水管道堵塞了，能派人来疏通吗？”打完电话，陈先生挽起袖子准备“自救”——“都这么晚了，我想有人愿意来也不会很快的。”

　　出乎陈先生意料的是，5分钟后门铃响了。电子小区的管道疏通师傅李汉高“拍马赶到”，不出半小时就解决了问题。

　　在服务总站和新兴街道等12个分站，共有600名党员志愿者和百余家加盟企业、个人登记在册，资源整合后，构建了一个“十分钟服务圈”。服务总站是“调度室”，对加盟企业、党员精心布点，努力做到南湖区每个角落都在服务点十分钟的“辐射圈”之内，一有任务即能就近派单。

　　6月21日上午，家住东升苑1幢308室的高先生不慎将自己反锁在屋子里了，情急之中拨打了96345。6分钟之后，服务总站通过加盟企业调来专业人员救急。脱离了困境的高先生说：“有了这样专业的服务热线，我不用像以前那样拨110了。”

　　据悉，服务总站成立一年来，已开展中大型服务活动40余次，参与的党员志愿者8400多人次，服务居民14600多人次。

　　“老三样”翻新：创新服务

　　法律咨询、电脑维修、会展布置……6月26日，服务总站的“便民服务进社区”活动进驻民北社区。活动刚开始，居民吴秀宝“眼疾手快”拉着电脑维修师傅去家里“诊断”，半小时后电脑就修好了。吴秀宝笑呵呵地说：“我早知道96345今天有活动，电脑坏了不用愁的。”

　　随着一大批有一技之长的党员加入志愿者队伍，电脑维修、家教等特色服务大大增加，改变了以往社区志愿者“修车、理发、补衣服”的“老三样”。

　　有针对性的服务也成了服务站的一大特色。在以外来务工人员和被征地农民为主的新嘉街道清华社区，服务分站坚持开展“法律之周”志愿者服务活动，将不和谐因素消除在萌芽状态。党员律师贺群通过法律手段为18位民工讨回了一万多块的工钱；党员志愿者蔡欢则为家庭贫困的小卢义务当起了家庭教师……各具特色的服务项目让更多群众“各需所取”。

　　为了强化对党员志愿者的考核奖励，服务总站今年在新嘉街道推出了志愿者“积分卡”，当其获得一定点数之后，即可享受各分站为其提供的回报服务。