浙江："缺电不缺服务、限电不限真情"

　　--浙江电力部门经受电荒的"特别考验"

　　浙江省宁波电业局一个两鬓花白的老职工在回顾浙江这两年面临的"电荒"时说，在电力系统工作20多年，日子从来没有像这两年那么郁闷，"什么难听话都听过了。"

　　深受电荒之苦的浙江人，甚至包括一些仅仅到浙江逗留了数日的游客，都通过各种的渠道获知了这个省最近几年的用电形势：2004年，全年性深度缺电；2005年，时断性季节性缺电，高峰时期缺电850万千瓦，占全国总缺电量1/4。在最近几年里，浙江全省的夏季电荒已成为令公众恼火的问题，这也令负责电网经营的电力系统员工们感到窘迫不已。而追溯到更早的时期，他们的岗位曾让许多人羡慕。人们注意到，增加发电量和高价向邻省购电亦不能完全解决抱怨。作为一项重要公共资源的经营者，不能为有消费能力的企业和老百姓提供充足电力，这的确成了电力部门最尴尬的"面子问题"。

　　浙江省电力公司党组书记贺锡强说，在缺电的情况下，电力部门努力通过精细化营销和抓好用电需求侧管理来赢得客户的理解和支持。他表示，从省公司开始，浙江电力系统所有的下属单位都提出了"缺电不缺服务、限电不限真情"的口号，并且，这一口号得到了下属单位的贯彻。记者在走访杭州、宁波、绍兴、湖州等一些城市的电力部门后了解到，如何在电荒时期加强对企业和民众的服务、化解社会怨气，的确已成浙江各地电力部门的头等大事。

　　在杭州、宁波等地电力部门的24小时投诉求助热线"95598"工作间，记者都亲耳听到一些投诉者的抱怨、甚至出口不善，但接线员并没有因此挂掉电话，依然把用户意见详细记录下来，供其他部门及时了解问题，加以解决。这条热线还负责回访投诉过的用户，向他们了解电力部门解决问题的时效和服务态度等。宁波市市长毛光烈今年在慰问宁波"95598"员工时表示，接线员接听电话越多，甚至受的委屈越多，"就是帮政府做的工作越多。"

　　在绍兴，当地电力部门深化"零距离、零障碍、零违诺、零差错"工程，电力110抢修热线以平均每天处理近40起故障的工作量，全天候为客户处理各类用电故障，仅7月中旬前就处理各类故障550多件。

　　在湖州，电力公司营业厅的电费查询系统可以查询居民用户的用电情况。有一个普通市民怀疑电力部门的员工享受"特殊待遇"，突击检查了湖州市区供电公司经理宋金根的家庭用电情况，查出他在6、7月份的家庭用电量为319度，比另外几个随机抽查的市民少用平均100度左右，无形中击破了"电力部门不在乎节电"的流言。

　　整顿企业行风中也是关乎"面子"的课题之一。义乌市供电局在去年用电紧缺的时候，辞退了两个擅自接受企业宴请的员工。在今年，又有3名因收受企业送的香烟而私自送电的临时工被开除并公之与媒体。一时间，有人说这个单位领导手腕太"狠"，又有人说此举暴露了电力部门的"黑"。但义乌供电局局长金方平说，他不担心外界议论别人说他没带好队，给集体的脸上抹黑。他认为，不包庇错误，在公众面前展示电力部门公平公正的形象，才是最大的"面子"。

　　电荒在考验浙江电力部门的"面子问题"，其实质就是在考验电力部门在电力紧缺的时候，消解各类急剧产生的社会矛盾的能力。贺锡强认为，电力是一项公共资源，电力分配是政府主导的重要工作。而作为具体实施这项工作的电力部门，其服务质量和态度如何，在一定程度上将体现一个政府的执政能力强弱。而事实上，与去年相比，今年浙江老百姓和企业对"缺电"这一事实有了更理性的认识与准备。湖州一家外企的负责人潘绍基说："通过沟通，我们反而与政府和电力部门的一些人成了朋友，相信对企业的今后发展更有帮助。"(完)