“我们是金华双龙北街601号、606号飞凤大厦的业主。我们房产的业主胡汉庭(永康私营企业主)从7月3日起，就擅自分期分批把我们的水、电关停掉，并雇了6名社会人员，堵在大厦的门口，向我们收取一些不合理的费用。如果我们不交钱，就不开通水、电。在这炎炎夏日，用电用水得不到保障，甚至人身安全受到威胁，严重影响了大厦住户的正常生活。”

　　7月20日，飞凤大厦的一些购房户和住户来到市民援助中心本报值班室投诉此事。据他们称，他们和业主之间的纠纷关键在于业主许多费用收取得不合理，而且不肯出面与购房户和住户协商，却“请”人强行收取。

一

　　据投诉者说，飞凤大厦被业主强行停水停电已经不是第一次了。今年1月6日，胡汉庭就通过采取停水停电的措施强迫住户缴清2004年的水、电费。当时，住户们也没计较业主比电业局每千瓦时多收的0.1元钱电费，并与胡汉庭的妻子王香菊协商好，2005年的水电费由住户自己缴纳(因为在1月6日时已经装好一户一表，具备了各自缴纳的条件)。有一个细心的住户怕业主说话不算数，还将1月6日缴清水电费的发票让王香菊签字。但在7月3日张榜公布的费用中，这名住户竟然还欠2004年的水电费562.5元。

　　其次是多收水表、电表的立户费。在发给住户的收费通知中，要求每户交750元电表、550元水表的立户费。而当初购房户在签订购房合同时，合同明确规定，胡汉庭负责水、电安装费用，房屋交付使用后，购房户负责支付其使用的水费、电费、卫生费及城市管理有关费用。对此，购房户认为1300元的立户费是属于乱收费，拒绝支付。

　　第三个问题是增收2004年电梯维护费。各购房户在签订购房合同时，明确规定电梯维护费是在电梯开通以后才开始收取。经核实，电梯是从2004年5月份开始试运行的，各购房户也已在2004年缴水、电费时交清了电梯维护费。但在7月3日张榜公布的费用中，变成了按各购房户签订购房合同的时间起计算收取电梯维护费。这显然与合同约定不符，因为许多购房户签订合同的时间都在电梯装好以前。没有电梯，怎么能收取电梯维护费呢？应该属于不合理收费。

　　还有一个问题是不履行物业管理职责却要收取物业管理费。去年5月前，因电梯等配套设施未完成，没有履行物业管理职责，没有收取过物业管理费。去年5月，业主胡汉庭把物业管理用房与店面一起卖掉。直到去年12月，才在楼梯底下设置了简陋的物业用房，业主虽然雇了人管理，其实是帮着卖房为主，并不履行物业管理职责，像住户上下层房间漏水、污水堵塞等问题至今得不到解决。

　　2005年，住户成立了业主委员会，自发组织管理，至今已经半年了，但业主一直不肯交接，而且他的26套未出售的房子，物业管理费分文未交。胡汉庭说：“我又不是房地产开发商，我自己的房子还要向你们交什么物管费？”

二

　　原来，这飞凤大厦是当初胡汉庭想用来开宾馆的，后来发现宾馆生意不好做，而房地产比较热，胡汉庭就改变规划，造成了现在的单身公寓。住房也由原来框架房改成单身公寓，一层4户改为现在的一层12户。因此，房子的质量产生了问题：厕所间漏水；原设计的污水管道太少，经常堵塞；烟囱通风也不好，一家烧菜整幢楼都充满油烟。再加上楼梯通道被业主卖给了一楼店面，住户进出都要绕一个大圈子。

　　而对于住户的反映，胡汉庭采取的措施不是关停水、电，就是关闭电梯。今年1月30日，胡汉庭就曾把电梯锁了，自己回家过年。街道、社区的工作人员打他电话都不接。2月份的时候，住户自己选举了业主委员会，委托电梯维护企业打开电梯。胡汉庭知道后，就到电梯安全局申请关闭电梯，称电梯产权归他，安全无人负责，要求关闭。

　　为此，电梯检测单位的两名工作人员在休息时间来征求住户的意见，问清事由、检查电梯安全维护企业的资格、手续，确认电梯安全、有人管理才离开，电梯才得以正常运行。

　　

三

　　住户提出了自己的要求：一、业主立即停止强行收费行为，避免双方矛盾激化；二、当事人王香菊委托社会人员收费并故意回避，有关部门应尽早督促其到场说清原委，与住户协商解决合理收费问题，已通过强行收取的不合理部分返还住户；三、由相关部门牵头限期解决房屋质量、通道变更、公共设施、物管等遗留问题。

　　7月21日，有住户打电话向记者反映，又有4个房间的电被强行停掉了，有的自来水也被关掉。

　　记者赶到飞凤大厦采访。只见在楼梯间的木板上贴着两份收费通知，要求住户全部结清物业管理费、水电费、水电立户费和电梯维护费。收款人是陈某某。现场除了住户，还有居委会的几个工作人员和一个民警，没有收费人员，只是在原先收费人员坐的地方放了一块黑板，上面写着“缴费请打电话”。

　　记者与居委会干部一起查看了被停水停电的几个房间，发现情况确实存在。据住户说，7月20日的时候，就有4个收费人员守在门口，最多的时候一度有6个人。他们在楼梯口边上摆放了桌子、凳子，放了一块黑板，用来收费。平时，他们一来就先拉掉电，不过一般都是一天只停两家，到凌晨的时候，还会过来看一下，住户有没有私自将电力恢复回去。有时候，收费人员就直接找租住在这里的住户，向他们收钱。租住在3楼的两个女孩子在收费人员上门的时候交了500元钱，但由于没有全部缴清，结果该房间还是被停了电。由于害怕，两个女孩子第二天就离开了。因此，许多购房户由于已经将房屋出租给别人，为了履行房屋出租协议，不给住户造成不必要的麻烦，明知这些收费不合理，但也只能把钱交掉，先开通水、电再说。而有的住户，虽然费用交过了，但为了安宁，还是不愿意住在这里。二楼的一个老太太表示，看到门口这些人心里就堵得慌。

　　居委会的马大姐告诉记者，飞凤大厦是他们最头痛的地方，为了解决好飞凤大厦的事情，他们不知做了多少工作。最初，居民反映的是车库、通道、物业管理等事情。因为楼梯通道原来是通向大路的，但后来被业主当做营业房卖掉了。居委会就把双方召集起来，并请了司法局、调解委员会的人。在会上，双方各执己见。居委会提出双方都退一步说话。住户方承诺以大局为重，可以退一步；业主则提出，要住户们先交清各种费用，并罗列了一张10多万元的单子。协调没有成功。

　　居委会指出，协调不成功的话，双方都可以走法律途径。住户认为费用不合理，可以起诉业主；业主认为住户欠费，也可以向法院起诉。但让人遗憾的是，业主没有走法律途径，而是选择了现在这种方法。而在此期间，居委会曾进行了十几次协调。

四

　　为了找到收费人员，有住户拨打了黑板上的电话。过了一段时间，来了一个男的收费人员。该男子表示，停水停电、督促住户缴纳费用的事确实是他们做的，并说出了当天被停掉的4个房间号码。

　　当记者问起他的身份，他说自己是受雇于陈某某的，而陈某某则受雇于王香菊，专门负责收取住户们欠王香菊的各项费用。一句话，住户们欠了王香菊的钱，他们是来负责收钱的，欠账还钱，他们讨债是天经地义的事情。该男子不肯说出自己的姓名。

　　由于现场的一个住户比较激动，想要去抓该男子的肩膀。该男子比较紧张，称有人要打他，就打了一个电话给陈某某。几分钟后，陈某某和两个穿制服的民警来到现场。

　　对于记者的再三提问，陈某某说，他没什么好说的，事情与住户反映的是一模一样的。开发商下个月会回来，现在他们也没办法联系上。为什么会采取停水停电的办法，主要是住户们都不愿意交钱，这也是没有办法的办法。采取这个办法以后，绝大多数的住户都来交过钱了，现在只剩下几户人家了。

　　陈某某出示了王香菊的委托书：因本人工作忙，今委托陈某某、毛某某同志代我向飞凤大厦各住户收取应交而未交的水、电费和房屋出售协议规定的物业管理费、电梯维护费及房屋出售后的水表、电表立户费(水表750元每户、电表550元每户)。

　　后来，由于住户咨询自来水公司、电业局后，电表被调为正常的240元每户。

　　而在住户缴清各项费用后，住户就可以得到一张王香菊的承诺书：飞凤大厦各住户在2005年7月底前交清所拖欠的款项后，我保证在2005年8月底前办好水表、电表过户手续。关于个别私人住房有漏水问题的，在2005年7月底前交清各项拖欠的款项后，并在漏水住户配合的情况下，在2005年8月底前酌情解决(公用部分除外)。

　　但对此，住户表示不可信，因为现在连王香菊的人都没办法找到，据说已去了国外，人也联系不上。记者几次打了她的电话，一直没人接听。住户们说，她这么做只有一个目的，那就是让住户按她的意思交钱。

　　实际情况是打赢官司的住户都拿不到钱。像在飞凤大厦买了两套房子都被停电的丰某，一审、二审都胜诉了，但由于无法找到胡汉庭，4月份终审的官司，她的1万多元钱到现在还没执行到位。

　　住户们说，还有更气人的事情，有6套房子的土地证开始说被人拿走了，胡汉庭答应先挂失再帮住户重做。后来，土地证发下来了。但有一个购房户发现，这新发的土地证竟然就是原来挂失过的那一本。这些，都让住户们对王香菊失去了信任。

　　但是另一方面，他们又不得不面对收费人员的停电停水威胁。7月8日，住户中曾有人到公安局反映过，这批强行收费的人员曾暂时撤走，但7月10日又在门口继续收费，并电话威胁7月18日将继续停电停水，影响住户的正常工作和生活。如今，果真又停电停水了，难道就真的没部门管得住他们吗？