一件价值3200多元的真皮毛领棉袄经洗衣店清洗之后，皮毛领子变了样，完全没有了真皮毛那种光泽度。这几天，嘉兴市区放鹤洲小区的周老太就遇到了这么件窝心事。

　　这件昂贵的“比音勒芬”真皮毛领棉袄是去年女儿在杭州大厦买来孝敬她的，穿了才没几个月。周老太和嘉兴阳光洗涤中心经过数个月协商，双方不欢而散。一怒之下，周老太把阳光洗涤中心告上了法庭，嘉兴南湖区法院正式受理此案，将于8月16日开庭审理。这在嘉兴还是首例。

　　真皮毛领子洗花了

　　2005年3月29日，周老太来到嘉兴阳光洗涤中心禾兴路分店，委托洗涤这件真皮毛领子的棉袄。在委托洗涤时，周老太对服务员再三叮嘱，领子是真皮毛的，洗时一定要当心。

　　4月2日，周老太来到店里取衣服，看到衣服时，她对皮毛领子的变样程度目瞪口呆。

　　周老太当即要求对方赔偿一条同样的领子。但是洗涤中心却表示，洗涤方式是正确的，衣服领子出现的问题，完全是领子的工艺处理上质量不过关或者领子料子质量有问题。

　　气愤不已的周老太，随即向嘉兴市消协进行了投诉。但记者从嘉兴市消协了解到，经过数个月努力，调解还是失败了。咽不下这口气的周老太，把阳光洗涤中心告上了法庭。

　　洗衣投诉列所有投诉第三位

　　周老太不是对洗衣业产生不满的第一个消费者，嘉兴市消协金秘书长介绍，今年上半年他们接到洗衣纠纷投诉100多起，洗衣业已经成为继电讯、餐饮业后的又一个消费投诉的热点行业，列所有投诉第三位。对洗衣业的投诉主要是集中在衣服被洗坏、染色、没洗干净、被丢失四方面。”

　　洗衣店现状不容乐观

　　今年上半年，嘉兴市消费者协会对全市洗衣行业进行了一次明察暗访，结果发现，有些洗衣店设备陈旧落后，没有干洗设备却谎称干洗；许多洗衣店从业人员素质较低，有的没有接受过专业的培训就上岗，有的甚至连服装洗涤标识都看不懂；还有洗衣店接收服装时不做认真检查，双方没有办理交接验收手续。

　　嘉兴想搞全省首个洗衣业预赔机制

　　上半年洗衣行业集中反映的问题，让嘉兴市消费者协会着实有点着急。今年3月底，嘉兴市消协主动给嘉兴的一些规模较大的洗衣连锁企业打电话联系，表示要搞全省首个洗衣业预赔机制。

　　4月份的一天，宝丽洁专业洗衣、懒贵人洗烫服务有限公司、象王洗衣嘉兴店、嘉兴福奈特洗衣服务店等4家规模较大的洗衣连锁企业的负责人，被召集了起来，在嘉兴市工商局进行讨论。

　　最后，他们基本上同意了嘉兴市消协草拟的《嘉兴市洗染服务业保证金先行赔付办法》。

　　设想要建一个预赔金账户

　　根据《嘉兴市洗染服务业保证金先行赔付办法》，这4家洗衣连锁企业将向嘉兴市消协缴纳每家数千元的消费预赔金，专设一个预赔金账户，如果出现了规定之中的“未按洗涤程序违章操作的”等7种行为时，直接从该账户划拨款项对消费者进行先行赔付。

　　根据消费预赔金的规定，当企业与消费者发生纠纷相持不下的时候，企业将无条件地服从消协的调解意见和实施赔偿。

　　洗衣业预赔机制最终流产

　　按照约定，今年4月底消协要搞一个隆重的签约仪式，但就在签约前几天，这4家企业突然反悔了，全省首个洗衣业预赔机制也正式宣告流产。

　　按照嘉兴市消协的说法是，“这四家经营者缺乏诚意”，他们怎么也不明白在嘉兴其他行业很成功的预赔机制，在洗衣行业就搁浅了。

　　作为其中一家洗衣连锁企业的嘉兴负责人陈先生表示：“有些衣服，虽然消费者是花很高的价钱买来，但它不一定是正品，或者加工、质料上存在着问题，如果这样的衣服洗坏了还要我们赔，真是太冤枉了。”“不管怎么样，这样的机制对我们来说风险还是太大了。”他说。

　　嘉兴南湖区法院会对周老太告洗涤中心一案作出怎样的判决，都市快报将继续关注。